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不懂說話,你怎么帶團隊?
    時間:2016-12-06

 有一個基本共識:管理者的情商應(yīng)高于智商,而所謂的情商高就是會好好說話。杰克·韋爾奇說,管理就是溝通。

 

事實上,在管理上有兩個70%之說,一是管理中的70%問題是由于溝通不良造成的,二是管理者70%的時間要用在溝通上。誠然,工作目標需要溝通,激勵下屬需要溝通,總之,一切管理工作都需要通過溝通來進行。

 

擅長說話,不僅可以使溝通順利開展,還可以激發(fā)下屬的干勁。這也是優(yōu)秀管理者與糟糕管理者的顯著區(qū)別。

 

 

例如,小劉剛修完機器,就被主管馬林叫到了他的辦公室。

 

“小劉哇,今天業(yè)務(wù)辦得順利嗎?”

 

“非常順利,馬主管,”小劉興奮的說,“我花了很多時間了解機器的性能,并且結(jié)合過去的經(jīng)驗把機器修好了。”

 

“不錯,”馬林贊許的說,“但是,你完全了解了設(shè)備的情況了嗎,會不會出現(xiàn)反復(fù)的情況呢?如果再出現(xiàn)問題,對我們的工作會影響很大,你對于這臺設(shè)備的情況真的完全弄清楚了嗎?”

 

“調(diào)查清楚了呀,”小劉興奮的表情消失了,取而代之的是失望的表情,“我是先是詳細了解設(shè)備說明書,又向朋友學(xué)習(xí)經(jīng)驗的呀!”

 

“別激動嘛,小劉,”馬林訕訕地說,“我只是出于對你的關(guān)心才多問幾句的。”

 

“關(guān)心?”小劉不滿道,“你是對我不放心才對吧!”

 

顯然,馬林主管的話讓小劉感到不被信任。

 

比較好的表達是,“小劉,你真棒!你是怎么修好的?詳細說來聽聽”。

 

假如小劉可以詳細講述修理的過程,并準確說明設(shè)備故障的關(guān)鍵點,就可以判斷小劉是否將機器修理好。

 

假如,你并不懂這個設(shè)備的具體細節(jié),可以說,“小劉,太好了,一會我叫幾個同事過來,讓他們也來學(xué)習(xí)一下如何修好這臺設(shè)備,你傳授一下寶貴經(jīng)驗,如何?”或者說,“如果這臺設(shè)備在你小劉的維護之下,再也不出問題就更好了。小劉,你有沒有這個信心?”

 

的確,懂得好好說話會事半功倍。有時只是措辭上的小改變,便能帶來團隊180度的大改變。俗話說,士為知己者死。溝通不僅是信息的傳遞,更是情緒上的互動。

 

 

 

那么,管理者應(yīng)該怎樣好好說話呢?

 

1、對匯報不得要領(lǐng)的下屬,要避免全盤否定。比較糟糕的表達是,“你到底想說什么?”或“根本搞不懂你想說什么?”而有效的表達是,“謝謝你的發(fā)言,這部分我不太明白,能不能再詳細一點?”或“能不能從結(jié)論說起?”

 

2、對匯報壞消息的下屬,要先把話聽完。糟糕的表達是,“你是怎么做事的?為什么會搞成這樣?”而比較好的表達是,“辛苦了,謝謝你的匯報,能詳細說說嗎?”

 

3、針對業(yè)績差的下屬,糟糕的表達是,“你究竟什么時候能夠提升業(yè)績??!”而有效的表達是,“我相信你也很想提高業(yè)績,銷售中有什么問題嗎?”

 

4、當下屬興高采烈地向你匯報工作時,要用同理心進行傾聽與回應(yīng),即要表現(xiàn)出欣喜和驚訝的表情與狀態(tài),讓他感到自豪,且有備受鼓舞的感覺。千萬不能用不以為然、甚至打擊的方式作回應(yīng)。比較好的回復(fù)是,“沒想到這么順利,真是太好了,辛苦了!”

 

5、面對來詢問你怎么辦的下屬,要優(yōu)先傾聽下屬的意見,例如“你怎么看”、“你認為哪個方案較好”。如果他的方案不好,可以說,“為什么呢”、“萬一出現(xiàn)這個情況你怎么處理”。如果他的方案很好,可以說,“太好了,就按你的想法去做”。

 

6.跟下屬說“謝謝”的時候加上“你”,或者加上對方的名字。“謝謝”是泛指,而“謝謝你”是特指,更走心。

 

7、請下屬工作的時候,千萬不要用命令的語氣說話,加上“請”字和“好嗎”,就變成商量的語氣,對方會覺得被尊重。用商量的語氣,也顯得更有教養(yǎng)。

 

8、贊美下屬的時候,不要太空泛,要具體地贊美細節(jié)。“你好聰明”、“你好厲害”這些是普通級的贊美,更高級的贊美是,找到對方怎么聰明、怎么厲害。贊美別人鮮為人知的優(yōu)點,贊美他期待被夸獎的部分。例如,“老王,能不能告訴我,怎樣才能做出你那樣的演示材料?”“王總說,把工作托付給你,他就能放心地處理事務(wù)了。”

 

9、批評與發(fā)火是兩回事,批評是“改善行動”,發(fā)火是“人格否定”。所以,批評人時要多事不對人,否定其行為,不要傷及自尊。特別是面對已經(jīng)承認錯誤的下屬絕不能“痛打落水狗”,而應(yīng)該說,“讓我們一起想辦法解決這個問題。”

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