為什么要允許員工試錯？因?yàn)閺目陀^上來說，只有不去干事的人，才不會犯錯。再說，人都是從錯誤中成長起來，你允許員工犯錯，就等于給了員工成長的機(jī)會。最重要的一點(diǎn)，就是允許犯錯，才有可能創(chuàng)新；如果怕犯錯，誰還敢嘗試新的領(lǐng)域和新的打法呢？如果團(tuán)隊(duì)怕犯錯，就會事事請示領(lǐng)導(dǎo)，不主動拿主意、做決策，養(yǎng)成凡事依賴領(lǐng)導(dǎo)的壞毛病。

一位記者曾問稻盛和夫，你的企業(yè)為什么那么成功？稻盛和夫回答了這一點(diǎn)，“也許是當(dāng)員工失敗的時(shí)候，我們從來不懲罰他。”多數(shù)情況下，對員工的犯錯，包容比懲罰會讓團(tuán)隊(duì)更有力量。

例如，有位客戶詢問巴厘島的旅游線路，經(jīng)理讓其團(tuán)隊(duì)小李做個(gè)報(bào)價(jià)發(fā)過去，如果價(jià)格合適，當(dāng)天就可以簽單。單子來了，小李自然很興奮，午飯都顧不得吃，埋頭做報(bào)價(jià)，做完報(bào)價(jià)直接發(fā)給客戶。

下午客戶就給小李打電話，找她簽單。就在準(zhǔn)備合同的時(shí)候，小李突然發(fā)現(xiàn)自己的報(bào)價(jià)算錯了?？蛻舫鲇蔚哪菐滋煺泌s上節(jié)假日，節(jié)日期間的費(fèi)用遠(yuǎn)超平時(shí)，出現(xiàn)了八千多元的差價(jià)。小李跟客戶解釋價(jià)格不對，但客戶堅(jiān)持按原來的價(jià)格走，絲毫沒有商量的余地。要知道，小李的工資也就五千多元一個(gè)月。她思前想后，把這事告訴了經(jīng)理。

小李以為領(lǐng)導(dǎo)肯定會責(zé)罵自己，甚至讓自己出錢補(bǔ)中間的差價(jià)。可經(jīng)理卻說“不要緊的”，寬慰她別害怕，差價(jià)由公司出錢補(bǔ)。事后，經(jīng)理告訴小李以后要仔細(xì)點(diǎn)，不要再出現(xiàn)類似的錯誤。同時(shí)，也安慰小李不要因?yàn)檫@件事給自己帶來工作陰影，造成心理壓力。

經(jīng)歷這次的事情以后，小李對領(lǐng)導(dǎo)、公司萬分感激，加倍努力工作，個(gè)人業(yè)績穩(wěn)居公司前三。在旅游行業(yè)流動率極高的行業(yè)現(xiàn)狀下，小李也從未產(chǎn)生過離職的想法，在公司工作四年有余。對小李來講，公司領(lǐng)導(dǎo)對她的培養(yǎng)和寬容是她無比看中的情誼。

當(dāng)然，這不是要放縱團(tuán)隊(duì)，而是要團(tuán)隊(duì)從錯誤中成長。其實(shí)，絕大部分人，在犯錯后都能意識到自己的問題，并表現(xiàn)出“負(fù)罪感”，一句“不要緊”反而會賦予下屬新的能量。

如果下屬犯了錯，一開口就是批評和責(zé)怪，特別是“痛打落水狗”那種，那失敗的不只是犯錯的下屬，還有我們自己，因?yàn)檫@常常會引導(dǎo)下屬走向?qū)ふ医杩谝员苊饽憷^續(xù)責(zé)怪他的道路，一句“不要緊的”反而能引導(dǎo)下屬積極尋找解決辦法。如果是重大錯誤，公司又有相應(yīng)懲罰機(jī)制，要按制度來辦，但語言上，特別是情緒上，要賦能下屬。因此——

“試試看”：給員工犯錯的機(jī)會

給員工犯錯的機(jī)會，往往就是給員工成長的機(jī)會。比如，在韓都小組設(shè)計(jì)出一款牛仔褲，公司經(jīng)過分析，認(rèn)為該款型樣式新穎卻過于前衛(wèi)缺乏市場接受度，便會找來小組負(fù)責(zé)人進(jìn)行研討。一旦他表示出了信心，認(rèn)為款型可以引領(lǐng)潮流帶動市場，必將大賣，公司便會支撐他，給他機(jī)會去完成項(xiàng)目。即使最終結(jié)果差強(qiáng)人意，仍會給予小組絕對的信任與發(fā)揮的空間。

正是因?yàn)轫n都鼓勵大家嘗試新的做法和給予員工犯錯的機(jī)會，才能帶動和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的意識，這是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)主觀能動性的一個(gè)有效路徑。

“不要緊”：容忍別人的小錯誤

當(dāng)看到別人的小錯誤時(shí)，以平常心對待，并不需要過分在意。否則，批評多了，表揚(yáng)就少了，挫敗感也就多了。在我看來，眼里總是盯著下屬的不足，是領(lǐng)導(dǎo)者的最大錯誤。

領(lǐng)導(dǎo)者如果過分追求完美，其結(jié)果往往是不完美的。我曾有一個(gè)同事，做事非常認(rèn)真，每次都把工作做到近乎完美的狀態(tài)。毫無疑問，公司很喜歡。由于她的出色表現(xiàn)，晉升為部門管理者?？墒?，她對團(tuán)隊(duì)的工作要求完美無缺，以致經(jīng)常聽到她嚴(yán)厲批評下屬的聲音，團(tuán)隊(duì)們內(nèi)心自然很抗拒，凝聚力很糟糕。

從另一角度來說，有的人，因?yàn)榉噶隋e，上級馬上給予批評和指責(zé)，會讓他心理平衡了，“我是有錯，但你該罵的已罵了，咱倆扯平。”顯然，這對解決問題，沒有任何幫助。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要能容忍別人的小錯誤。

“淡定些”：員工犯錯時(shí)，舉重若輕

在團(tuán)隊(duì)犯錯的問題上，領(lǐng)導(dǎo)者能夠做到“舉重若輕”，反而有可能讓團(tuán)隊(duì)做到“舉輕若重”。只要不會造成重大損失，明明看到團(tuán)隊(duì)在犯錯了，也不一定需要馬上去制止，因?yàn)榉稿e帶來的價(jià)值可能比不犯錯更大——從錯誤中成長比被上級教育中成長的空間要大——在錯誤中改進(jìn)是最有效率的。因此，當(dāng)團(tuán)隊(duì)在犯小錯誤時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者最好能淡定地喝茶。

 源自蔣小華《賦能工作法》