家電行業(yè)：羅永浩稱西門子若兩周內(nèi)不道歉將繼續(xù)“砸”

    時間：2011-11-21

        據(jù)報道，大錘、滿地的玻璃、成群的記者和攝像機。昨天（20日）早上，北京西門子總部上演了頗具戲劇性的一幕。網(wǎng)絡(luò)名人羅永浩揮起大錘，砸爛了音樂人左小祖咒、作家馮唐及羅永浩自己的三臺冰箱，借此督促西門子公司盡快承認(rèn)冰箱門的質(zhì)量問題和提出解決方案。

        從羅永浩發(fā)微博抱怨自家西門子冰箱的門關(guān)不上，到現(xiàn)在已經(jīng)過去了近兩個月。期間，西門子和羅永浩也曾電話商談。那么，為什么羅永浩最終選擇如此方式來“維權(quán)”？西門子冰箱到底有沒有質(zhì)量問題？

        大錘落下，西門子冰箱的一面留下了七個大洞。羅永浩昨天上午的“維權(quán)”行動，也如這把大錘一樣，砸出了巨大的聲響。周日，各大新聞和門戶網(wǎng)站的首頁切換圖片都有那把大錘。在百度鍵入“羅永浩”，“冰箱門”排在了搜索提示的前列。

        羅永浩，老羅英語培訓(xùn)的創(chuàng)始人，曾任職新東方培訓(xùn)機構(gòu)，因老羅語錄走紅。可能很少人能想到，羅永浩9月27日在微博上的一通抱怨，經(jīng)過兩個月的發(fā)酵，竟然成為了熱點事件。當(dāng)時，羅永浩稱三年前買的西門子冰箱壞了，門都關(guān)不上，并表示“再也不買這個倒霉牌子了，電器還是日本人做的靠譜”。此條微博被網(wǎng)友們轉(zhuǎn)載3000多次，評論超過1100多條。

        隨后，負(fù)責(zé)生產(chǎn)銷售西門子家用電器的中國博西家用電器有限責(zé)任公司的相關(guān)人員曾兩次致電羅永浩，提出希望上門維修。但雙方的交流并沒有結(jié)果。博西家用電器中國有限公司副總裁兼首席銷售官王偉慶談到之前的溝通時表示，導(dǎo)致冰箱門關(guān)不上原因很多，必須上門檢測才能得知，羅永浩卻拒絕接受服務(wù)。 

        王偉慶：因為門關(guān)不上有很多原因造成，門的角鏈，門的封條出現(xiàn)了一些損壞，還有比如冰箱門里擱東西，還有比如說到底用多大力氣關(guān)門。

        但羅永浩則認(rèn)為，西門子方面盡說車轱轆話，玩文字游戲，不能令人滿意。

        羅永浩：就是說用戶使用中碰到關(guān)不上門的問題，這句話就暗示，好像關(guān)不上門是用戶傻，不會用冰箱，還有好象關(guān)門是個技術(shù)性的活，還必須按照他們的指示或者怎么著關(guān)門。

        而且，羅永浩稱從其目前掌握的資料來看，門關(guān)不上不是個案，懷疑西門子冰箱的某些型號有質(zhì)量問題。

        羅永浩：到現(xiàn)在為止新浪微博上已經(jīng)有將近500個消費者給我留言回帖，甚至有的人還拍了照片甚至視頻，揭出來他們家的西門子冰箱有同樣關(guān)不上門的問題，這是一個大規(guī)模存在的這么一個問題，這個不是西門子的產(chǎn)品質(zhì)量問題就是設(shè)計缺陷。

        對此，王偉慶予以否認(rèn)。

        王偉慶：我們關(guān)注了他所說的產(chǎn)品冰箱并沒有說是一些質(zhì)量問題，我們認(rèn)為，關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量問題國家是有明確的規(guī)定的，比如主要是冰箱的安全使用問題。西門子在國際上有自己內(nèi)部的一些規(guī)定，哪些產(chǎn)品什么東西叫做質(zhì)量問題都有標(biāo)準(zhǔn)，這個質(zhì)量問題到達(dá)一定數(shù)量才是真正的質(zhì)量問題，我們作為一個國際大公司是有明確的規(guī)定，我們也遵循著國際和國內(nèi)的企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

        而根據(jù)西門子相關(guān)人員對記者解釋，西門子德國總部對冰箱門的檢測規(guī)格比中國國內(nèi)更加嚴(yán)格，比如國內(nèi)要求出廠之前冰箱門要經(jīng)過十萬次的開關(guān)檢測，而德國總部標(biāo)準(zhǔn)則是二十萬次。每一臺中國產(chǎn)的西門子冰箱都經(jīng)過這種嚴(yán)格的測試，所以西門子確定，冰箱門關(guān)不上肯定不是質(zhì)量問題。