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崗位分析法——問卷調(diào)查法
    時間:2022-06-16
    問卷調(diào)查法:它是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷,向被調(diào)查的崗位任職者了解崗位情況及任職者個人情況,由崗位任職者填寫,再將問卷加以匯總,歸納從中找出代表性的答案,對崗位信息進(jìn)行描述的一種方法。
    一、問卷調(diào)查法的基本特征與形式。
    1. 問卷調(diào)查法的基本特征
    (1)問卷調(diào)查是按照統(tǒng)一設(shè)計(jì)的,有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化的問卷,來進(jìn)行調(diào)查的。
    (2)問卷調(diào)查是一種間接調(diào)查,即調(diào)查者被調(diào)查者不直接見面回答,而是由被調(diào)查者自行填寫問卷。
    (3)問卷調(diào)查是以書面形式提出問題,由被調(diào)查者書面回答問題。
    (4)問卷調(diào)查是通過抽樣方式選取調(diào)查對象的。
    (5)問卷調(diào)查一般是定量調(diào)查,通過樣本統(tǒng)計(jì)量推斷總體。
    2. 問卷調(diào)查的形式
    問卷根據(jù)設(shè)計(jì)的方式不同一般分為非結(jié)構(gòu)型問卷,結(jié)構(gòu)性問卷和混合型問卷三種。但不論以何種方式設(shè)計(jì),都應(yīng)圍繞分析的工作崗位為中心來設(shè)計(jì)的。
    (1)非結(jié)構(gòu)型問卷
    非結(jié)構(gòu)型問卷,也叫開放式問卷。是指在設(shè)計(jì)問卷時只有問題,而不給出問題的答案,需要被調(diào)查者根據(jù)自己的判斷,自由發(fā)揮地回答問卷上的問題。此種問卷由于未設(shè)答案,可以給被調(diào)查者回答的空間,利于被調(diào)查者的發(fā)揮,可以獲得更多的信息;同時也可能收集到一些無效的信息。另外因收集到的信息雜亂無章,無法利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析對比,因此還需要對收集的信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理,增加了人力、物力、時間成本。
    (2)結(jié)構(gòu)化問卷
    它是一種封閉型問卷,是由崗位分析小組人員根據(jù)崗位先設(shè)計(jì)好要調(diào)查的問題,并按問題性質(zhì)、類別、復(fù)雜程度、問題時間,邏輯關(guān)系等設(shè)計(jì)若干問題答案或全部答案,然后由被調(diào)查者從中選出一種或幾種自己認(rèn)為符合問題意思的答案。
結(jié)構(gòu)化問題的方式多種多樣,常用的有以下幾種:
    ① 填空式:在問題的后面或中間的橫線上或括號內(nèi)填答案的回答方式。
    ② 雙選式:即只有二種答案的回答方式,適用相互排斥的答案的分類問題。
    ③ 多選式:即列出多種答案,由被調(diào)查者自主選擇一個或多個答案的方式。適用幾種互不排斥的答案的分類問題。
    ④ 順序式:即列出多種答案由被調(diào)查者按自己判斷給出各答案的排列先后的回答方式。
    ⑤ 等級式:即列出不同等級的答案,由被查者根據(jù)自己認(rèn)為選擇答案的回答方式。
    ⑥ 矩陣式:即將同類幾個問題和答案排列成一個矩陣,由被調(diào)查者對比著進(jìn)行回答的方式。
    ⑦ 表格式:即將同類問題和答案形成一個表格由被調(diào)查者回答的方式。
    一般結(jié)構(gòu)化問卷都不是單一的方式呈現(xiàn),而是根據(jù)崗位分析的目的和問題的性質(zhì)。一份調(diào)查問卷包含以上幾種或全部的方式。
    結(jié)構(gòu)化的問卷,它的問題和答案都是預(yù)先設(shè)計(jì)的,標(biāo)準(zhǔn)化的,因此它有許多優(yōu)點(diǎn):有利于被調(diào)查者正確理解問題和選擇答案,能節(jié)約大量的時間;問卷的回復(fù)率高,對敏感的問題被調(diào)查者可以不必顧慮,只需對已有答案真實(shí)性確認(rèn)即可;如果先期對問題與答案進(jìn)行編碼,對后續(xù)的利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分析會使崗位分析工作起到事半功倍的效果。
    但是它也有一些缺陷:回答方式是固定的,難以適應(yīng)比較復(fù)雜的崗位情況;因問卷已經(jīng)限定了答案,不利于被調(diào)查者發(fā)揮主觀能動性,可能有些信息無法獲取,降低了調(diào)查效力。
    (3)混合型的問卷:
    它實(shí)際上是一種半結(jié)構(gòu)化、半非結(jié)構(gòu)化的問卷,也就是將結(jié)構(gòu)化問卷與非結(jié)構(gòu)化問卷的有機(jī)結(jié)合。它集合了以上二種方式優(yōu)點(diǎn),淡化了以上二種方式的缺陷。
    二、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
    (一)調(diào)查問卷的一般結(jié)構(gòu)
    調(diào)查問卷一般由卷首語、問題與答案、編碼、其它資料、結(jié)束語幾部分組成。
    1. 卷首語:主要介紹調(diào)查的目的、意義以及作用、填寫的要求、說明,它可以放在問卷的頭條,也可以獨(dú)立成篇放在問卷前頁隨問卷一起發(fā)放。
    2. 問題與答題方式:它是問卷的主要內(nèi)容,包括職位信息類問答、工作崗位信息類問答、崗位任職條件類問答。
    3. 編碼:將問卷中的各類信息編碼,以便信息收集后的計(jì)算機(jī)處理。
    4. 其它資料:包括調(diào)查開始與結(jié)束時間,審核人,審核意見等。
    5. 結(jié)束語:在問卷末對被調(diào)查者的合作表示感謝語,征詢對問卷設(shè)計(jì)的看法,事后有補(bǔ)充的聯(lián)系方式(郵箱等)。
    (二)問題設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)
    1. 問題設(shè)計(jì)的客觀型:設(shè)計(jì)的問題必須符合客觀實(shí)際,不能有誘導(dǎo)性或傾向型的語言,并經(jīng)過崗位分析小組專家團(tuán)隊(duì)充分討論,杜絕閉門造車。
    2. 問題設(shè)計(jì)的必要性:問題的設(shè)計(jì)必須依據(jù)調(diào)查的目的,以及期望獲得哪些方面崗位與崗位任職者信息來設(shè)計(jì)。不能過于簡略,無法滿足調(diào)查要求,也不能過于繁雜或“大而全”。這樣不僅降低問題質(zhì)量,問卷的有效性,還沒有把需要說明的問題說清楚。
    3. 問題設(shè)計(jì)真實(shí)性:設(shè)計(jì)的問題一定要意見明確,并且能保證被調(diào)查者能真實(shí)的回答。模棱二可,是非不明,又不宜正面回答的問題一定不要去設(shè)計(jì)。
    4. 問題設(shè)計(jì)的具體性:對各種問題的內(nèi)容一定要具體,不可抽象籠統(tǒng)。
    5. 問題設(shè)計(jì)的簡明通俗:問題的設(shè)計(jì)要簡單明了,語言通俗易懂。盡量不要啰哩啰嗦,冗長八股,不使用生澀語句,以及太專業(yè)化用語。
    6. 問題設(shè)計(jì)肯定性:問題設(shè)計(jì)時一定要用肯定式語句來表述問題,避免使用否定句式表述問題,以免造成誤解。
    (三)答案設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)
    除了非結(jié)構(gòu)化問卷是自計(jì)發(fā)揮回答問題外,一般問卷都設(shè)計(jì)有一種或多種答案供被調(diào)查選擇。因此設(shè)計(jì)答案時應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
    1. 問題與答案具有相關(guān)性:即設(shè)計(jì)的答案與問題之間一定有某種關(guān)連。
    2. 答案設(shè)計(jì)全面性:即設(shè)計(jì)的答案盡可能全面的回答問題。
    3. 答案設(shè)計(jì)的層次性:即設(shè)計(jì)的答案時一定要具有同層次關(guān)系。
    4. 答案設(shè)計(jì)的明確性:即答案的表述一定要清楚,讓被調(diào)查者一看就懂。
    三、問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn):
    1. 問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn):
    (1)調(diào)查的范圍廣??梢赃m用公司所有的崗位調(diào)查,并且能在眾多調(diào)查對象時同時進(jìn)行,可以短時間內(nèi)對崗位調(diào)查工作全面鋪開,時效性較強(qiáng)。
    (2)靈活度高。崗位任職者可以根據(jù)自身工作特點(diǎn),合理調(diào)配時間來完成問卷調(diào)查,對日常工作一般影響不大。
    (3)標(biāo)準(zhǔn)化程度高。因統(tǒng)一的設(shè)計(jì)問題,避免了調(diào)查主題,偏離調(diào)查目標(biāo),并且對問題與答案進(jìn)行編碼可以實(shí)現(xiàn)信息處理的計(jì)算機(jī)化,使崗位分析更加準(zhǔn)確、合理。
    (4)節(jié)約經(jīng)費(fèi)。這是問卷調(diào)查的一個優(yōu)勢,除了先期設(shè)計(jì)問卷需要投入人力、物力、財(cái)務(wù)外,后期實(shí)施調(diào)查中費(fèi)用很少。
    2. 問卷調(diào)查法的缺點(diǎn):
    (1)對被調(diào)查者的素質(zhì)有一定的要求。如果被調(diào)查者不能正確理解問題的宗旨,就對正確回答問題產(chǎn)生影響,進(jìn)而影響收集到的崗位信息的可信度。
    (2)問卷的結(jié)構(gòu)性特征,決定了問卷不具有彈性的局限。被調(diào)查者只能局限在問卷的框架內(nèi),無法自主思維和意義,因此可能影響崗位信息收集的廣度和深度。
    (3)因問卷只能獲得書面的崗位信息,無法了解其它的情況,如被調(diào)查者敷衍塞責(zé),不認(rèn)真填寫或者請別人代勞等,就無法獲知真實(shí)的崗位信息,嚴(yán)重的影響崗位分析的可信度。
    (4)因此問卷調(diào)查法必須與其它直觀的觀察法,訪談法等結(jié)合使用,才能起到遺失補(bǔ)缺的效果。
    3. 問卷調(diào)查法適應(yīng)的崗位
    結(jié)合問卷調(diào)查的特性,它適應(yīng)一切的崗位,特別是崗位較多的企業(yè)。
    小貼士:
    問卷調(diào)查法,不管是結(jié)構(gòu)化的問卷,還是非結(jié)構(gòu)化的問卷,保證問卷的有效性永遠(yuǎn)是第一位的。除了設(shè)計(jì)一份全面的、具體的、簡明通俗的問卷外。統(tǒng)一思想,統(tǒng)一認(rèn)識,達(dá)成共識才是保障問卷效度的前提。 
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