一、開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì)的16條管理法則

（一）、會(huì)前準(zhǔn)備8條（簡(jiǎn)稱(chēng)：“前8條”）
1. 確定必要性——全面確認(rèn)有召開(kāi)記者會(huì)的必要；
2. 時(shí)間準(zhǔn)確性——公布后不能隨意更改，不與重大活動(dòng)沖突；
3. 地點(diǎn)合理性——事發(fā)地原則，同時(shí)采訪的條件和便利，場(chǎng)地選擇不一定越高檔越好；
4. 人選專(zhuān)業(yè)性——主持人和發(fā)言人的選擇得當(dāng)，要求確?；卮饐?wèn)題的人對(duì)狀況、場(chǎng)面和公關(guān)目標(biāo)能全面掌握，以及有能力對(duì)現(xiàn)場(chǎng)氛圍進(jìn)行把控和維持；
5. 模擬演練化——所有參與人，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答進(jìn)行模擬與演練；記者最關(guān)切的問(wèn)題是什么？該如何回答？若被問(wèn)到難以回答或是無(wú)法回應(yīng)的問(wèn)題時(shí)，該如何處置？面部表情、手勢(shì)、肢體語(yǔ)言如何搭配？
6. 資料條理化——對(duì)外公布的所有宣傳輔助資料提前做好準(zhǔn)備，如權(quán)威證明、現(xiàn)場(chǎng)照片等；
7. 邀約模板化——媒體邀約考慮全面性，書(shū)面通知以顯正式，電話確認(rèn)，專(zhuān)人接待；
8. 管理統(tǒng)一化——突發(fā)事件可能涉及許多部門(mén)回應(yīng)，事先準(zhǔn)備必須統(tǒng)一聽(tīng)一人指揮和協(xié)調(diào)；

（二）、會(huì)中發(fā)布，8項(xiàng)注意（簡(jiǎn)稱(chēng)“中8條”）
1. 保持鎮(zhèn)定、避免幽默——始終保持鎮(zhèn)定、溫和、禮貌的態(tài)度，避免幽默；
2. 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、不說(shuō)假話——善用簡(jiǎn)單明了、公眾易懂的話，直截了當(dāng)，不用術(shù)語(yǔ)和外來(lái)語(yǔ)；信息必須簡(jiǎn)明扼要，要點(diǎn)和中心突出；人在危機(jī)面前往往十分焦慮和恐慌，沒(méi)有心情聽(tīng)大文章，當(dāng)事方應(yīng)當(dāng)亮出“底牌”，給公眾吃“定心丸”，隨著受眾的心情逐漸平靜下來(lái)，再向他們提供更多信息。不說(shuō)假話，在提供有具體行程的信息時(shí)，要使用肯定句，避免使用否定句；
3. 歸類(lèi)具體、三遍重復(fù)——對(duì)抽象的信息要具體化表達(dá)，多用數(shù)字說(shuō)話，對(duì)重要信息要不斷地重復(fù)，不斷地重復(fù)意味著可信度和持久的影響；每一次重復(fù)信息都是在為受眾做進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)修正，以三遍為宜；
4. 第一人稱(chēng)，以我為主——盡量用“我”進(jìn)行表述，更具有親和力；當(dāng)問(wèn)題繞遠(yuǎn)，要注意及時(shí)牽回來(lái)，以防滑太遠(yuǎn)，掉進(jìn)陷阱；
5. 陷阱問(wèn)題，巧妙轉(zhuǎn)移——記者一定會(huì)用設(shè)陷提問(wèn)，對(duì)進(jìn)攻性強(qiáng)的問(wèn)題，可以轉(zhuǎn)化到我對(duì)有問(wèn)題的立場(chǎng)來(lái)回答，不要糾纏原有提問(wèn)，但切忌引起不滿和反感；空話回避法、轉(zhuǎn)意回避法、設(shè)問(wèn)回避法；
6. 理由充足，可以說(shuō)不——對(duì)于不知道的事情或機(jī)密情報(bào)，應(yīng)向記者解釋原因，有充足理由是可以不說(shuō)，不回答任何假設(shè)問(wèn)題；
7. 尊重提問(wèn)，控制時(shí)間——不要隨便打斷記者的發(fā)言和提問(wèn)，也不要采取任何動(dòng)作、表情或語(yǔ)言阻止他們，迅速對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解和分類(lèi)；現(xiàn)場(chǎng)工作人員和主持人、發(fā)言人形成默契配合，主持人控制時(shí)間，危機(jī)發(fā)布和解答不宜越過(guò)40分鐘；
8. 信息準(zhǔn)確，不做猜測(cè)——所發(fā)布的消息必須準(zhǔn)確無(wú)誤，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的地方應(yīng)該馬上公開(kāi)更正。推斷或猜測(cè)，不要以所謂的“最壞、最糟糕的情況”進(jìn)行回答，不要回答任何假設(shè)性的做法，任何臆斷都會(huì)給新聞發(fā)言人陷于被動(dòng)，損害其公信力；

二、新聞發(fā)言人7個(gè)特別訓(xùn)練

在面對(duì)記者提問(wèn)時(shí)，新聞發(fā)言人的一些微小的心理波動(dòng)，往往會(huì)被記者抓到，進(jìn)而形成攻勢(shì)，以下7項(xiàng)訓(xùn)練可有效緩解新聞發(fā)言人的心理壓力，保持清醒頭腦。
1、 呼吸練習(xí)
2、 視線練習(xí)
3、 站坐練習(xí)
4、 表情練習(xí)
5、 語(yǔ)速練習(xí)
6、 手勢(shì)練習(xí)
7、 行走練習(xí)

三、新聞發(fā)言人處理困難問(wèn)題的技巧與訓(xùn)練重點(diǎn)
1、 能認(rèn)清難題的癥結(jié)所在
2、 能反問(wèn)問(wèn)題以做出回答
3、 能夠機(jī)智回答難纏的問(wèn)題
4、 能指出問(wèn)題中錯(cuò)誤的部分
5、 能解釋為何某一問(wèn)題不能回答
6、 能評(píng)估比較對(duì)一個(gè)問(wèn)題不同答復(fù)的好壞
7、 能用多種說(shuō)明回答問(wèn)題

四、如何認(rèn)識(shí)媒體與傳播

1、 媒體的屬性
2、 如何面對(duì)記者突然采訪
3、 哪9句話不要對(duì)記者說(shuō)
4、 13條記者常用手法及應(yīng)答
5、 自媒體傳播規(guī)律

五、企業(yè)危機(jī)公關(guān)時(shí)的新聞發(fā)布要點(diǎn)與技巧
1、 信息必須簡(jiǎn)明扼要，要點(diǎn)和中心突出；人在危機(jī)面前往往十分焦慮和恐慌，沒(méi)有心情聽(tīng)大文章，當(dāng)事方應(yīng)當(dāng)亮出“底牌”，給公眾吃“定心丸”，隨著受眾的心情逐漸平靜下來(lái)，再向他們提供更多信息。
2、 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山；直接切入關(guān)系最為密切的信息，不要以背景介紹的方式繞彎；在提供有具體行程的信息時(shí)，要使用肯定句，避免使用否定句。
3、 要不斷地重復(fù)信息，不斷地重復(fù)意味著可信度和持久的影響；每一次重復(fù)信息都是在為受眾做進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)修正。
4、 具體化，將抽象的信息具體化，多用數(shù)字說(shuō)話；
5、 涉及相關(guān)政府部門(mén)或機(jī)構(gòu)，盡量用“我”進(jìn)行表述，更具有親和力；
6、 不要推斷或猜測(cè)，不要以所謂的“最壞、最糟糕的情況”進(jìn)行回答，不要回答任何假設(shè)性的做法，任何臆斷都會(huì)給新聞發(fā)言人陷于被動(dòng)，損害其公信力；
7、 準(zhǔn)備性
8、 避免幽默

六、危機(jī)處理評(píng)估結(jié)果6項(xiàng)參考標(biāo)準(zhǔn)
1、 檢測(cè)輿論是否平息；（視危機(jī)情況大小可設(shè)置檢測(cè)時(shí)間單位（小時(shí)、天、周、月）及長(zhǎng)度，形成媒體檢測(cè)報(bào)告。）
2、 對(duì)比危機(jī)處理的設(shè)定效果與預(yù)期效果；
3、 加強(qiáng)輿論的正面報(bào)道，轉(zhuǎn)移輿論焦點(diǎn)；
4、 回訪危機(jī)源頭，了解更多需求；（在一段時(shí)間內(nèi)強(qiáng)化預(yù)期的溝通與聯(lián)系，使其感受到公司的重視；）
5、 化被動(dòng)為主動(dòng)，借此提升公司的信譽(yù)與形象；
6、 加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警與防范工作，建立企業(yè)危機(jī)預(yù)防體系。