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家電行業(yè):西門子“冰箱質(zhì)量風(fēng)波”越描越黑
    時(shí)間:2011-11-28
        消費(fèi)者怒砸冰箱維權(quán)后,西門子被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。上周五,西門子以及其在華產(chǎn)品生產(chǎn)商博西家電的相關(guān)負(fù)責(zé)人就此事首次公開面對(duì)媒體。盡管西門子請(qǐng)來家電協(xié)會(huì)等行業(yè)機(jī)構(gòu)為其產(chǎn)品質(zhì)量背書,但面對(duì)記者的提問,西門子和協(xié)會(huì)方面的回應(yīng)卻澄而不清,引來更多質(zhì)疑。
西門子稱門關(guān)不好是心理問題
        質(zhì)疑1:毫無責(zé)任擔(dān)當(dāng)
        對(duì)于為何西門子冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門的問題,西門子家用電器中國國內(nèi)銷售部總監(jiān)賈濱表示,關(guān)上關(guān)不上門只是心理問題,只要消費(fèi)者想關(guān)門,都可以關(guān)得上。“各種門有差異,要注意關(guān)門方法。”
        對(duì)此表態(tài),業(yè)內(nèi)人士梁振鵬指出,西門子將簡單問題復(fù)雜化,冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門的問題,說明冰箱在原料采購、設(shè)計(jì)等方面仍然存在一定的瑕疵,羅永浩事件只是西門子冰箱問題的集中爆發(fā),而西門子將此問題歸于心理問題,是沒有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。其實(shí)三星、松下等企業(yè)召回案例比比皆是,拒不召回、拒不承認(rèn)問題的態(tài)度會(huì)給品牌造成更大的傷害。
對(duì)問題冰箱數(shù)量、生產(chǎn)時(shí)間模糊
        質(zhì)疑2:解決問題缺乏誠意
        會(huì)上,博西家電中國有限公司副總裁王偉慶表示,近兩個(gè)月他們總共接到3700多位用戶反饋冰箱門出現(xiàn)關(guān)不緊的情況。而此前西門子方面通過其公關(guān)公司給記者的回復(fù)是西門子出現(xiàn)問題的冰箱僅僅100多臺(tái)。
        而對(duì)于問題冰箱的生產(chǎn)時(shí)間,王偉慶在記者會(huì)上表示,“目前手頭沒有數(shù)據(jù),可以找相關(guān)部門要到數(shù)據(jù)”。
        業(yè)內(nèi)人士指出,問題冰箱事件后,西門子對(duì)于產(chǎn)品數(shù)量和生產(chǎn)時(shí)間仍然模糊不清,暴露了企業(yè)在查找問題、解決問題方面根本缺乏誠意。
遲遲不出具權(quán)威檢測報(bào)告 
        質(zhì)疑3:空口無憑
        一邊是3700多位消費(fèi)者的投訴,另一邊是西門子方面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的要求,但為何西門子方面卻遲遲拿不出相關(guān)的檢測報(bào)告呢?對(duì)此,王偉慶表示,西門子認(rèn)為此次事件并非質(zhì)量問題,所以沒有找有關(guān)部門出具檢測報(bào)告。在記者再次追問下,王偉慶表示,在合適的時(shí)間會(huì)對(duì)外公布檢測結(jié)果。
        有網(wǎng)友表示,事實(shí)重于雄辯,既然沒有問題,就拿出證據(jù)吧!
        拉攏行業(yè)協(xié)會(huì)為其“背書”
        質(zhì)疑4:公信力不足
        記者會(huì)上,西門子邀請(qǐng)中國家電協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)為其證明清白。家電協(xié)會(huì)副理事長王雷表示,西門子中國地區(qū)生產(chǎn)的冰箱與其他國家生產(chǎn)的冰箱確實(shí)存在門的設(shè)計(jì)上的區(qū)別,但質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到了國際水平。她還稱:“當(dāng)消費(fèi)者關(guān)門用力過大的時(shí)候,即使是設(shè)置防反彈裝置的冰箱門,也會(huì)被反彈起來。消費(fèi)者不應(yīng)該給冰箱門賦予太多的‘責(zé)任’。”
        會(huì)后記者又追訪了家電協(xié)會(huì)另一位負(fù)責(zé)人,其不斷強(qiáng)調(diào)“西門子冰箱根本沒問題”,但當(dāng)記者追問如果沒有問題為何會(huì)有3700多位消費(fèi)者投訴關(guān)不上門的情況時(shí),對(duì)方又改口稱:“那就是有問題,但只是小問題。”
        一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士指出:西門子希望通過家電協(xié)會(huì)這樣的民間組織為其正名,然而協(xié)會(huì)在沒有參照任何檢測報(bào)告后就一口咬定冰箱沒有問題,顯然是為了保護(hù)會(huì)員企業(yè)的利益。“家電協(xié)會(huì)每年都會(huì)向企業(yè)收取不菲的年費(fèi),在這樣的背景下,家電協(xié)會(huì)的表態(tài)沒有公信力可言。”
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