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銷售技巧的五條金律
    時間:2012-11-09

導(dǎo)讀:銷售技巧的五條金律,希望能對各位有所幫助。

第一:在不能了解客戶的真實問題時,盡量讓客戶說話,多打聽一些問題,帶著一種好奇的心態(tài),發(fā)揮刨根問底的精神,讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,多提提問題,了解客戶的真實需求。

第二:同意客戶的感受當(dāng)客戶說完后,不要直接回答問題,要感性回避,比如說我感到您.......這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

第三:把握關(guān)鍵問題,讓客戶具體闡述“復(fù)述”一下客戶的具體異議,詳細了解客戶需求,讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細的說明原因。

第四:確認(rèn)客戶問題,并且重復(fù)回答客戶疑問.你要做的是重復(fù)你所聽到的話,這個叫做先跟,了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分,這個是最終成交的通道,因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處,這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

第五:讓客戶了解自己異議背后的真正動機,當(dāng)客戶看到了背后的動機,銷售就可以從此處入手,想到并且說出客戶需要的價值,那么彼此之間的隔閡就會消除,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

總之,做銷售是人與人之間溝通的過程,其宗旨是動之以情,曉之以理,誘之以利。溝通能力是一個銷售人員最重要、最核心的技能,如何面對各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶,使對方有興趣傾聽,先接受銷售員,進而接受產(chǎn)品,這是一項很專業(yè)的技巧。

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