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解析危機公關(guān)
    時間:2012-12-10

導(dǎo)讀: 危機預(yù)案看起來能夠在危機來臨時使企業(yè)做到兵來將擋水來土掩,但危機還是發(fā)生了,只要發(fā)生都會產(chǎn)生很大的負面影響這里面包括對品牌形象以及市場運營的沖擊。沒有危機意識,再多的預(yù)案都是白塔與擺設(shè),起不到任何的作用

進行危機管理的工作首先是要培養(yǎng)全體員工上到一把手下到最底層員工的危機意識,而這里面包括二大重要的命題:一是企業(yè)一把手的危機意識。一把手危機管理的意識比其他任何人都來得重要,如果一把手缺少危機意識,不能夠起到帶頭作用,危機管理的工作進展是非常緩慢的甚至無法開展。

那怎么樣讓員工具有同樣的危機意識呢?這就涉及到了企業(yè)文化的問題。企業(yè)一把手要努力塑造危機文化并能夠?qū)⑽幕偨Y(jié)成容易傳播的詞句,同時不間斷加強對員工的危機教育,進行適當(dāng)?shù)奈C演練也是有必要的。

足夠的危機意識能夠讓企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)危機的苗頭與征兆從而將危機扼殺在搖籃當(dāng)中,從而減少危機出現(xiàn)對于企業(yè)的沖擊??晒庥形C意識是不夠的,這時候危機預(yù)案就顯得重要了。危機預(yù)案就是危機出現(xiàn)后的一整套應(yīng)對的流程與方案。

足夠的危機意識加上完善的危機預(yù)案能否使得企業(yè)應(yīng)對危機時做到游刃有余,但并不意味著有了意識與預(yù)案就一定能保證危機管理能取得成功。因為危機關(guān)頭,涉及到的利益相關(guān)者太多,需要企業(yè)一一與他們做好溝通,這就需要整個危機管理團隊的配合與協(xié)調(diào)。

危機對于任何一家企業(yè)來說都是重大的考驗。面對危機的壓力,每一家企業(yè)的管理者都面臨風(fēng)險的決策:決策得當(dāng)可以控制住危機之火的漫延,決策失誤可能給企業(yè)帶來嚴重的后果。當(dāng)危機來臨之時,如何冷靜分析形勢,權(quán)衡各方利益格局,從而在復(fù)雜的利益與情感的博弈中做出最正確的決斷,這正是在一種危機四伏的時代中,每一位企業(yè)管理者都必須培養(yǎng)的關(guān)鍵管理力。

在最具全球競爭力中國公司評選中,參與全球競爭的中國公司脫穎而出,反映中國在全球化時代生存的榜單,中國本土公司向跨國公司蛻變。我們企業(yè)隨著全球金融危機不斷向?qū)嶓w經(jīng)濟滲透,現(xiàn)在也有一個比較明顯的現(xiàn)象,在今后一段時間我們會見證中國企業(yè)會被質(zhì)疑,甚至主動縮小在全球化方面的雄心,就是在這個艱難時刻,比以往任何時刻都更加呼喚中國企業(yè)應(yīng)該去參與創(chuàng)建新的經(jīng)濟世界的領(lǐng)導(dǎo)力這樣一個過程。我們一貫堅持有實力的企業(yè)走出去,迎接復(fù)雜的全球化挑戰(zhàn)。更重要的是在歐美主要發(fā)達市場面臨比較萎縮的情況下,我們企業(yè)去承擔(dān)經(jīng)濟的一種領(lǐng)導(dǎo)力。

領(lǐng)導(dǎo)力是一個結(jié)合個人與目標(biāo)的過程,成功做到此的人一定要有足夠的知識和技能,同時具有內(nèi)在的品格和很強的道德標(biāo)準,愿意服務(wù)別人,這樣的人會得到別人的信任,一呼百應(yīng),吸引優(yōu)秀的追隨者,他們?yōu)榍罢咚睿餐铝τ谀硞€偉大目標(biāo)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)力改變了西點、美國甚至整個西方社會,希望我們所有人都擁護這樣的領(lǐng)導(dǎo)力。

在當(dāng)今商業(yè)競爭愈演愈烈的環(huán)境下,如何通過卓越領(lǐng)導(dǎo)力使企業(yè)長期良好地運作,是每個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不可回避的問題。領(lǐng)導(dǎo)力在決定企業(yè)命運中到底占有多大的比例?在硝煙彌漫的商場中,如何通過巧妙的手段轉(zhuǎn)“危”為“機”?著眼于領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)以及營銷方式的創(chuàng)新,從而使企業(yè)立于不敗之地。

一個領(lǐng)導(dǎo)者,只有他從顯龍變成了惕龍,才會“厲無咎”,因為在九二時期,雖然你這條龍已顯露出來了,但你還并沒有真實的成果,真正的成果是你后來的努力發(fā)揮作用才能實現(xiàn)的,就象王志東,張朝陽,公司雖然在納斯達上市了,他們由一條潛龍變成了顯龍,但,新浪,作為企業(yè),他們還沒有解決企業(yè)掙錢贏利的問題。

因此,顯龍之后,他們必須面對更多更復(fù)雜的問題。在這個時候,更要警惕,每天都要親力親為,每天都要進步,每天都要想到如何快速積累自己的勢力,趕超競爭對手,這時的領(lǐng)導(dǎo)者是一個戒懼的領(lǐng)導(dǎo)。因此,勤奮,守業(yè),警惕,低調(diào),親力親為是這一時期領(lǐng)導(dǎo)者的行為特色,借用海爾張瑞敏的一句話:“面對成功,我永遠是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,我永遠是如履江薄冰。”

當(dāng)企業(yè)涉及的危機嚴重的影響了大眾的情緒時,僅僅有態(tài)度是不夠的,還必須對相關(guān)涉案人進行處理,這可能會讓企業(yè)陷入兩難的境地,畢竟很多時候涉案人的行為本質(zhì)是公司授意下的行為,但這沒有辦法。我們看到這次7。23事件僅僅有道歉是遠遠無法平復(fù)民眾的憤怒的,必須有相關(guān)涉案人出來并且得到處理方可有效降低輿論的強度。

市場環(huán)境和營銷思維都不可避免的發(fā)生了改變,公關(guān)危機持續(xù)不斷,危機公關(guān)管理已成為現(xiàn)階段企業(yè)要面臨的重大課題。在危機公關(guān)時,作秀可不是一個很嚴肅的行為,記得在震驚中國的三鹿三聚氰胺危機中,溫家寶總理告誡中國企業(yè)家:“企業(yè)家的身上應(yīng)該流著道-全球品牌網(wǎng)-德的血液。”當(dāng)企業(yè)身上流著不是道德的血液,當(dāng)企業(yè)故意踩踏社會責(zé)任底線時,這樣的企業(yè)縱使其危機管理的策略再高明,也難以挽回民心。
 

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