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麻煩客戶應(yīng)對技巧
    時間:2012-12-20

 一、怎樣應(yīng)對愛“挖苦”人的客戶?

 分析:愛“挖苦”人的客戶的心理特點表現(xiàn)在他們要發(fā)泄內(nèi)心的不滿,他們可能是在工作中或是生活中出現(xiàn)了一些不順心的事情、遇到別人不平等的對待等使之心理失衡,不死心和過于要保護(hù)自己的心態(tài)。

應(yīng)付這類客戶:要針對他們特征的主要是自卑感特別強烈,可以從了解他們的心情入手,體會他們那種無法說出口的不滿情緒。對于他們的發(fā)泄,千萬不可反駁。給他們這種發(fā)泄的機會、適時迎合他們。讓他們渡過了這一個短時期,接下來的事情應(yīng)該也就好說了。

二、怎樣應(yīng)對滔滔不絕的客戶?

分析:滔滔不絕的客戶的心理特點表現(xiàn)在他們以暢所欲言為快樂、追求“擊敗”對方的滿足感。這類客戶天生的表達(dá)能力就很強。

應(yīng)付這類客戶:你要不怕“苦”又不怕“累”。在時間允許情況下給他們說話的機會。還要表現(xiàn)得你非常喜歡和對方交談。當(dāng)你的時間不允許了就明明白白地跟對方說你在趕時間。約客戶下次找個地方長聊共同探討。

三、怎樣應(yīng)對愛撒謊的客戶?

分析:愛撒謊的客戶的撒謊動機主要是不愿意讓人知道自己的意圖、不想讓你了解他的具體底細(xì)、不愿暴露他們的弱點、總是喜歡自己處在主動的位置。

應(yīng)付這類客戶:你要以柔克剛,巧妙揭開對方的假面具,多接近了解他的心態(tài),有備而發(fā)。不要認(rèn)為他們的假話是在真的騙你,他們只是善意的謊言罷了。

四、怎樣應(yīng)對脆弱的客戶?

分析:脆弱的客戶存在心理方面的問題,他們的心理狀態(tài)主要是自尊心強、或過于自信、或過于自責(zé)。

應(yīng)付這類客戶:你必須十分注意聽他們說話,留意客戶的神態(tài)變化。察言觀色。找到切入點。

五、怎樣應(yīng)對自作聰明的客戶?

分析:自作聰明的客戶,他們自命不凡、自以為是,認(rèn)為自己說的做的所有都是很正確的,但是他們膽小怕事,害怕承擔(dān)責(zé)任,而且又喜歡占小便宜,比較注重個人得失。

應(yīng)付這類客戶:你要先抬高他,采用低調(diào)處理自己的言語、表情,設(shè)法引導(dǎo)他了解市場行情、行業(yè)動態(tài)。

六、怎樣應(yīng)對不懷好意的客戶?

分析:不懷好意的客戶的心理特點是不想失敗、不愿受人輕視、希望自己能夠“向善”。其實人人都想做好人。只是他們做人的方法錯了。

應(yīng)付這類客戶:你要使點厚黑(指兩面三刀、假仁假義)善用接近技巧。

七、怎樣應(yīng)對自以為是的客戶?

分析:自以為是的客戶過于自信、他們討厭麻煩、多一事不如少一事,不愿多受一點拘束。

應(yīng)付這類客戶:主要就是要掌握他們的行為模式,從他們的個性和脾氣入手、深入仔細(xì)的了解他們本身。

八、怎樣應(yīng)對不屑做所眾的客戶?

分析:不屑做聽眾的客戶不太愿意和你談話、他們習(xí)慣于自我陶醉、有時表現(xiàn)得不耐煩。

應(yīng)付這類客戶:“順我者昌,逆我者亡”在這時可以用得上了。

九、怎樣應(yīng)對盛氣凌人的客戶?

分析:盛氣凌人的客戶們自己非常自信、喜歡攻擊別人、有時他們總是固執(zhí)已見。

應(yīng)付這類客戶:和他們打交道要求的是冷靜,千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下喪失理智,互相叫板。

十、怎樣應(yīng)對剛愎自用的客戶? 

分析:剛愎自用的客戶們剛愎自用了、還一點頑固不化的感覺。這類人通常是比較保守的。

應(yīng)付這類客戶:最好的辦法就是讓他們自行上鉤吧。

十一、怎樣應(yīng)對虛情假意的客戶?

分析:虛情假意的客戶的心理特點就是沒有購買動機、如果他們上當(dāng)之后,還會對業(yè)務(wù)人員對進(jìn)報復(fù),所以他們就不相信業(yè)務(wù)人員。

應(yīng)付這類客戶:主動誘導(dǎo)新需求,引導(dǎo)客戶的注意力,給他們一個臺隊階下。當(dāng)然也不能不得當(dāng)面揭露,也不要盲目附和,讓他們感覺到有意說他,轉(zhuǎn)彎的時間要把握。

十二、怎樣應(yīng)對喜歡吹噓的客戶?

分析:喜歡吹噓的客戶就是自我夸張,虛榮心很強,以為自己見多識廣,高談闊論,不太肯接受他人的勸告。

應(yīng)付這類客戶:當(dāng)業(yè)務(wù)人員在了解客戶的同時,必須學(xué)會察言觀色,細(xì)致到客戶的每一個小的細(xì)節(jié)。
 

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