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對于銷售人員而言,最擔(dān)憂的莫過于耗費一番唇舌之后,得到的仍然只是客戶一個拒絕的態(tài)度。雖然銷售的過程遭遇拒絕是一件稀松平常的事情,但是也對工作產(chǎn)生負(fù)面影響,打擊銷售人員的積極性和自信。其實做什么事情都有其發(fā)展規(guī)律和捷徑可走,只是這取決于你是否會思考和總結(jié)。銷售也是如此,當(dāng)我們遭遇一次又一次的拒絕之時,我們也應(yīng)該及時總結(jié),并迅速改善。在一些專業(yè)的銷售人員培訓(xùn)課程當(dāng)中,我們發(fā)現(xiàn)這樣一條準(zhǔn)則:絕大多數(shù)客戶喜歡和給予他們購買權(quán)利的人成交。這似乎和我們傳統(tǒng)的銷售理念相違背,其實仔細(xì)思考,就能理解其中奧秘:
1、從客戶心理出發(fā)
從對方角度出發(fā),也就是要學(xué)會換位思考。這對于銷售人員而言,是尤為重要的。因為只有你學(xué)會了從客戶角度出發(fā),去把握客戶的心理才能知己知彼百戰(zhàn)百勝。事實上,客戶買你的產(chǎn)品或者服務(wù)就是為了解決問題,這當(dāng)然沒錯,但是很多客戶會有這樣一種心理:不是你的產(chǎn)品解決了他的問題,而是他自己解決了問題,只是剛好用了你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
可是很多銷售潛移默化中給客戶表達(dá)的意思是:我替你解決了問題,我給你了一個完美的結(jié)果。而客戶不愿接受這種說法。很多時候,他明明覺得你說得對,但仍然不會接受。所以你不能替客戶包辦結(jié)果。否則會引起對方反感,影響成交效果。
2、學(xué)會和客戶一起買
很多銷售人員都認(rèn)為,自己的工作就是極盡全力向客戶推介自己的產(chǎn)品或者服務(wù),獲得客戶的認(rèn)可,達(dá)到成交的目的。這樣的思路沒錯,但是遺忘了上文中也是很多專業(yè)銷售講師都已經(jīng)指出的問題:那就是客戶喜歡把購買權(quán)交給自己的銷售方式。換一種思維就是要將銷售行為看做不是賣,而是和客戶一起買。
但很多銷售最喜歡干的一件事就是“強(qiáng)迫”客戶購買,滔滔不絕地解釋,沒完沒了地演示,絞盡腦汁地勸說,最后期待客戶在合同上簽字。但往往得到的是一個否定飛答案。就因為這在客戶看來沒有從他們的角度出發(fā),這樣的推介沒有從他們的自身利益出發(fā)。這樣的方式讓客戶在整個銷售過程中,除了最后簽單,幾乎沒怎么行使自己購買的權(quán)利,整個過程都讓你包辦了,他基本沒參與。這時,他會有一種失去控制的感覺。你在開車的時候,如果感覺車子失去控制會怎么樣?剎車對不對?客戶也會這樣。他一旦覺得是你在操縱進(jìn)程時,他馬上就會停下來,所以你也不能把全過程都一手操控起來。
3、起好引導(dǎo)作用
這樣一來很多銷售人員就迷茫了,那還需要銷售嗎?其實最高明的手法是你帶著客戶向前走,但是假裝是他發(fā)現(xiàn)的路標(biāo)。當(dāng)然,這不是一件易事,需要從客戶角度和對全局掌控。但這實為一種好的銷售理念。因為你讓客戶在這次購買中感覺是自己發(fā)現(xiàn)了最佳解決方法,并不是誰人強(qiáng)加給自己的意愿。這就使得成交勝利在望。
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