如何有效管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，讓每一位成員都發(fā)揮出最大潛能？這是每一個(gè)管理者必須認(rèn)真考量的問(wèn)題。銷(xiāo)售人員是促成交易的行為主體，直接影響企業(yè)的業(yè)務(wù)量和利益。因此，如果在管理上出現(xiàn)漏洞，勢(shì)必會(huì)阻礙企業(yè)業(yè)務(wù)拓展?，F(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)企業(yè)的終端銷(xiāo)售人員隊(duì)伍都不是很穩(wěn)定，跳槽頻率相對(duì)較高，這也是影響銷(xiāo)售成效的主要原因。成員流失導(dǎo)致的后果，可能會(huì)失去一些客戶(hù)，也會(huì)增加培育新人的成本和人力物力。

所以有效管理銷(xiāo)售員團(tuán)隊(duì)，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定且和諧發(fā)展，對(duì)企業(yè)不無(wú)裨益。除了完善基礎(chǔ)制度和人事管理策略之外，激勵(lì)制更是一種有效激發(fā)銷(xiāo)售人員斗志和激情的方法，這在很多銷(xiāo)售人員培訓(xùn)課程中都有所提及，但激勵(lì)并不只是正面鼓勵(lì)，也需要反面批評(píng)，在本文中，我們將從如何激勵(lì)銷(xiāo)售人員簡(jiǎn)要分析：

一、正面激勵(lì)篇：贊美的技巧

贊美確實(shí)對(duì)于激勵(lì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)是行之有效的方法，但這種鼓勵(lì)方式也是有章可循不能隨性而為。隨隨便便褒獎(jiǎng)銷(xiāo)售員，可能會(huì)被銷(xiāo)售員誤解或輕看，會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有原則?？洫?jiǎng)員工，要因地制宜，懂得贊美技巧才是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，以下提出各種贊美的方式。

1、贊美的自然且簡(jiǎn)明扼要

刻意的贊美將導(dǎo)致銷(xiāo)售員不愉快，故贊美時(shí)必須自然。重要的是主管要對(duì)銷(xiāo)售人員心中的個(gè)期待值有所了解，銷(xiāo)售員每次達(dá)到期待值時(shí)，就予以夸獎(jiǎng)。簡(jiǎn)單扼要。一句“太棒了，才是簡(jiǎn)單扼要的贊美方式。有些銷(xiāo)售經(jīng)理還不厭其煩，解釋贊美的原因和理由，變成說(shuō)教，反而模糊要點(diǎn)。

2、掌握贊美時(shí)機(jī)

贊美銷(xiāo)售員也要掌握時(shí)機(jī)，成果出現(xiàn)時(shí)立即夸獎(jiǎng)。例如，銷(xiāo)售員來(lái)電告知銷(xiāo)售成功時(shí)，當(dāng)場(chǎng)就給了贊美，不要等回公司才夸獎(jiǎng)。

3、夸張贊美

也可以采用小題大做，大肆夸張贊美法。沒(méi)自信的銷(xiāo)售成功時(shí)，主管可以夸大言詞贊美，羞澀的主管可能不善于表演，但表演也是主管的工作之一。

4、間接贊美

在其他的人面前贊美銷(xiāo)售員，間接傳到當(dāng)事人耳中也是方法之一。間接得到贊美，比上司直接贊美，更能激發(fā)員工的工作意愿。

5、在全體員工面前贊美

表?yè)P(yáng)便是典型的例子，不過(guò)還有另外一個(gè)方法，在銷(xiāo)售會(huì)議時(shí)夸耀銷(xiāo)售員的成功，讓他發(fā)展成果。

6、一對(duì)一贊美

上司對(duì)員工一對(duì)一的贊美，二人互相分享喜悅。例如，二人共同作戰(zhàn)成功時(shí)，說(shuō)句“這都要?dú)w功于你的努力，互相確認(rèn)彼此的秘密。

二、反面激勵(lì)篇：批評(píng)的技巧

凡事都有兩面性，既然有了贊美就相對(duì)的要有適當(dāng)?shù)呐u(píng)，如此鮮明對(duì)比才能矯枉過(guò)正，做到獎(jiǎng)罰分明。批評(píng)是從反面激勵(lì)，有些銷(xiāo)售主管以批評(píng)為業(yè)，專(zhuān)挑銷(xiāo)售員的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤做文章。批評(píng)要矯正缺點(diǎn)，提高銷(xiāo)售能力，但一味地責(zé)備可能造成銷(xiāo)售員的自卑和不滿(mǎn)，甚至不打招呼走人。

批評(píng)的本質(zhì)在于經(jīng)由斥責(zé)，提高銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售能力，故不能隨意責(zé)備銷(xiāo)售員。批評(píng)的方式根據(jù)內(nèi)容和對(duì)象不同，可分五個(gè)階段。

暗示：以態(tài)度暗示的方法，例如目光嚴(yán)厲、或態(tài)度不客氣、或討論失敗的事例等。

忠告：模糊斥責(zé)對(duì)象的表現(xiàn)手法，例如“回去好好想想“會(huì)不會(huì)有問(wèn)題，讓部屬思考主管指的是什么。引起部屬的注意：明確指出具體的部分、方法，例如“那種方式行不通“考慮不夠周詳。

申誡：情緒性的責(zé)罵，例如“笨蛋“重新進(jìn)行“難道你都沒(méi)干勁嗎？（主管無(wú)計(jì)可施時(shí)，往往會(huì)采用這種方式）。

制裁：不派工作給他，把負(fù)責(zé)的客戶(hù)交給別人，讓他從事別的工作，減薪或降低獎(jiǎng)金。這五種方式應(yīng)該循序漸進(jìn)，不能一蹴而就。并且根據(jù)具體情況區(qū)分開(kāi)來(lái)。

銷(xiāo)售人員作為企業(yè)的一線執(zhí)行人員，擔(dān)負(fù)著企業(yè)發(fā)展的重任，壓力是巨大的，管理者應(yīng)該認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，做到有效激勵(lì)，給予其心態(tài)上的鼓勵(lì)和支持。同時(shí)，也應(yīng)該拿捏適度，做到獎(jiǎng)懲分明，以此約束團(tuán)隊(duì)成員。最重要還是激發(fā)成員的斗志和熱情，主動(dòng)積極的投身工作中，才是團(tuán)隊(duì)建設(shè)良性發(fā)展的方向。