銷售人員的壓力不言而喻，承載著公司銷售業(yè)務(wù)量的巨大壓力。雖然，有壓力就有動力，但不意味著壓力越大，工作效率也會越大。超出了承受范圍的壓力就像定時炸彈，隨時都會導致工作情緒的失控，讓你自己陷入惡性循環(huán)的漩渦中。壓力猶如洪水，如果不及時進行分流，會引起嚴重后果，那對于銷售人員來說，怎么樣處理情緒，怎樣緩解壓力才能達到理想狀態(tài)呢？

情緒處理工具與方法：

學習與提升之道并不是從他人身上找答案，而是尋找到我們內(nèi)在的動力。為自己的情緒壓力尋找到高壓、低壓的源頭，并對源頭加以管理，才是真正的解決情緒壓力之道。

1、動力：情緒管理的高壓

銷售人員在剛剛?cè)肼毜臅r候，因為接觸的都是新鮮事物，沒有慣例可遁，也沒有經(jīng)驗可依，只能憑自己的努力工作。于是比較有激情?？墒请S著時間的流逝，經(jīng)驗越來越多，慣例越來越常見，激情就慢慢地衰退了。

“經(jīng)驗遞減法則”可以說明經(jīng)驗對我們激情的影響：五杯糖水，它們真實的甜度是一樣的。但是如果從第一杯喝到第五杯，感覺就會越來越淡。等到喝第五杯的時候，就好像白開水一樣。這個法則一樣可以用在銷售人員的工作中：你還記得成交第一個客戶的喜悅與快樂嗎？那第九十九、一百個呢？也許早就不記得了。

如何保持第一次的喜悅與激情呢？這就需要我們不斷的修煉與努力，讓生命里看到第一百次花開的時候還能像第一次看到花開的時候的感覺，要在成交第一百個客戶的時候依然保持成交第一個客戶時的激情、喜悅和感恩。

怎樣才能為自己設(shè)計這樣一個工具？任何時候、任何地點，只要一按這個按紐，就好像啟動了機器一樣，“嘩、嘩”，激情就涌現(xiàn)出來。用5W工具來看分解激情動力關(guān)鍵詞：tu

人在最快樂、最開心的時候，情緒上會出現(xiàn)一種被稱為“巔峰體驗”的感覺。例如：當業(yè)績被企業(yè)認同的時候，被開會表揚的時候、被客戶感謝的時候、收款的時候……這些時候，想象一下用什么樣的小物件最能代表你當時的心情？

一張照片？一首音樂？一個小小的吉祥物？特殊意義的物品：如當時穿的某件衣服？都可以。只要它能立刻啟動你的情緒，并方便攜帶。當然，更簡單的方法是在銷售人員可以在自己身上安裝一個小小的閥門。這個閥門可以在你手上，或者是臂上。任何時候，你一按它，當時你的“巔峰體驗”就立即再次出現(xiàn)。

我們把這種預設(shè)經(jīng)驗，讓過去的情境再次在腦海中浮現(xiàn)的過程稱之為設(shè)定“心錨”。對于銷售主管來講，我們可以把這樣一個設(shè)定心錨的過程改為“成功航班”。“成功航班”可以將團隊中一位同事的成功泛化，讓每個成員都有成就感、榮譽感，讓整個團隊都登上“成功航班”。設(shè)計的時候可以是早會、或晚會，也可以是某個同事成交后、或一起努力成交重點客戶，團隊慶功的特殊時刻。方式也很簡單，只要由一個人倡議，并具體設(shè)計動作、吉祥物、音樂等方式，讓團隊中每個成員參與進來。

2、壓力：情緒管理的低壓

情緒就像潮水一樣，有高有低。對于處在低潮期的情緒，銷售人員除了認同它、接納它、面對它，又該怎么處理呢？我們把情緒低潮、不愿意上班，上了班也無精打采，消極怠工的情形稱之為“職業(yè)感冒”。有些感冒隨著時間的過去，就慢慢好了，有些感冒，則可能會引起大的職業(yè)問題：例如自我懷疑、價值感低，對自己不再有信任。

跟我們平時理解的不同，情緒不會傳染，人與人之間的情緒只會引發(fā)共震。這些情緒當然也可能會感染到銷售人員直接面對的客戶，導致交易的不成功。由于“馬太效應(yīng)”就產(chǎn)生了：越有的人，他得到越多；越?jīng)]有的人，他所有的越被拿走。