相關(guān)熱門文章
- 銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧
- 家電行業(yè)導(dǎo)購員10大銷售技巧---
- 案例分享:淘寶客服與顧客溝通的幾點
- 銷售溝通技巧培訓(xùn)之營銷溝通中的5W
- 金融業(yè)客服人員——電話銷售的技巧
- 【職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)】與領(lǐng)導(dǎo)溝通的幾點技
- 培訓(xùn)講師必懂:促進學(xué)員積極性的幾點
- 職場同事間的有效溝通技巧
- 培訓(xùn)講師克服緊張的技巧
- 有效溝通技巧北京積大醫(yī)藥培訓(xùn)圓滿成
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程
- 服裝銷售技巧培訓(xùn)
- 家居行業(yè)家具銷售技巧培訓(xùn)
- 家具銷售技巧和話術(shù)
- 汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)
- 美容顧問銷售技巧
- 金融業(yè)客服人員-電話銷售技巧
- 店面珠寶銷售技巧訓(xùn)練
- 外呼中心的電話營銷技巧
- 銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧
- 美容院的銷售技巧顧問
相關(guān)熱門公開課程
對于電話銷售人員來說。與客戶的溝通,很多時候是在電話里完成的,因此,熟練掌握與客戶溝通的電話技巧非常重要,有助于你在臨場溝通中及時運用這些溝通技巧來解決遇到的問題。技巧固然重要,但沒有一種方法是可以應(yīng)對所有情況下的問題,因此,電銷人員必須要結(jié)合實際的工作情況來靈活運用這些方法,以下,我們來了解三種電話銷售技巧:
1、清晰有效的記錄:
做記錄并非是一件隨意的事情,需要各方面都詳細清楚才是一個有價值的記錄。電話銷售人員的電話記錄更為重要,因此要隨時牢記5WIH技巧,所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,有賴于5WIH技巧。
2、電話溝通要有效
溝通,首先要讓交流的雙方互相明了對方的想法,如果溝通南轅北轍就只是浪費時間。上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān),公司的每個電話都十分重要,不可敷衍,即使對方要找的人不在,切忌粗率答復(fù)即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由,避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時,應(yīng)迅即查告,不能說不知道。
我們首先應(yīng)確認對方身份、了解對方來電的目的,如自己無法處理,也應(yīng)認真記錄下來,委婉地探求對方來電目的,就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時,應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,除非不得已,否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評性的電話時,應(yīng)委婉解說,并向其表示歉意或謝意,盡可能不與發(fā)話人爭辯。電話交談事項,應(yīng)注意正確性,將事項完整地交待清楚,以增加對方認同,不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件,應(yīng)先估計可能耗用時間之長短,若查閱或查催時間較長,最好不讓對方久候,應(yīng)改用另行回話之方式,并盡早回話。以電話索取書表時,應(yīng)即錄案把握時效,盡快地寄達。
3、注意禮貌:
接打電話更考驗一個人的綜合素養(yǎng),因為溝通雙方?jīng)]有面對面交流,因此但你的一言一行并沒有減少對對方的影響,反而會加深,因為客戶只能從你的應(yīng)答來做判斷。所以在你要結(jié)束電話交談時,一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,應(yīng)有明確的結(jié)束語,說一聲“謝謝”“再見,再輕輕掛上電話,不可只管自己說完就掛斷電話。這其實是不禮貌的做法,尤其是對方還未掛電話的時候這樣的行為只能造成對方不悅。
綜上所述,在具體的溝通交流中,都要遵循相應(yīng)的準(zhǔn)則。這樣才是一次有效溝通,才能為你的工作起到積極作用,否則只能是事倍功半,收效甚少。電銷人員在工作中要謹記這些原則,靈活運用,才可以讓工作效率提升。
上一篇 : 職場女性需注意的穿衣禮儀6類準(zhǔn)則
下一篇 : 銷售人員要學(xué)會如何“聽”