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《溝通技巧與時間管理》-重慶電信內(nèi)訓(xùn)
時間:2013-08-13
培訓(xùn)時間:2013年8月9-10日
培訓(xùn)企業(yè):重慶電信
培訓(xùn)課程:《溝通技巧與時間管理》
培訓(xùn)講師:蔣小華
培訓(xùn)地點:重慶
培訓(xùn)企業(yè):重慶電信
培訓(xùn)課程:《溝通技巧與時間管理》
培訓(xùn)講師:蔣小華
培訓(xùn)地點:重慶
【課程背景】
據(jù)研究,成功的高層經(jīng)理約有80%的時間花在談話和傾聽意見上;在幾乎所有管理層次,約有75%的工作日花在各類溝通中,而在商務(wù)溝通中,大約70%的溝通沒能達(dá)到目的。這些都說明,溝通技能對于組織管理具有特殊的重要性。
【課程摘要】
一、溝通的策略
1.親和力的建立:
2.同理心溝通
3.合一架構(gòu)法
4.預(yù)先框示法
5.假設(shè)法
6.二選一法
7.視覺法
8.下降式介紹法
1.親和力的建立:
2.同理心溝通
3.合一架構(gòu)法
4.預(yù)先框示法
5.假設(shè)法
6.二選一法
7.視覺法
8.下降式介紹法
二、人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
三、認(rèn)識時間
1.時間的意義、特點;
2.死神的帳單
3.個人時間觀念測試與總體水平測試
4.時間利用評估與分析
5.時間損失分析清單與因素分析
6.時間管理從哪里開始?
7.案例討論:任林錯在哪?
1.時間的意義、特點;
2.死神的帳單
3.個人時間觀念測試與總體水平測試
4.時間利用評估與分析
5.時間損失分析清單與因素分析
6.時間管理從哪里開始?
7.案例討論:任林錯在哪?
四、高效人士的工作習(xí)慣
1.角色定位
2.一次做好
3.絕不拖延
4.雙贏思維
5.揚(yáng)長避短
6.責(zé)任溝通
1.角色定位
2.一次做好
3.絕不拖延
4.雙贏思維
5.揚(yáng)長避短
6.責(zé)任溝通
五、目標(biāo)管理
1.設(shè)定目標(biāo)
2.目標(biāo)的類別
3.設(shè)定一些長期的目標(biāo)
4.設(shè)定當(dāng)天的目標(biāo)
5.SMART原則
6.達(dá)成目標(biāo)的步驟與注意事項
1.設(shè)定目標(biāo)
2.目標(biāo)的類別
3.設(shè)定一些長期的目標(biāo)
4.設(shè)定當(dāng)天的目標(biāo)
5.SMART原則
6.達(dá)成目標(biāo)的步驟與注意事項
六、要事優(yōu)先
1.Pareto 原則應(yīng)用
2.執(zhí)行效應(yīng)的帕雷托分析
3.如何判斷輕重緩急
4.要事優(yōu)先
5.永遠(yuǎn)做重要不緊的
6.案例討論:肖主管的一天
1.Pareto 原則應(yīng)用
2.執(zhí)行效應(yīng)的帕雷托分析
3.如何判斷輕重緩急
4.要事優(yōu)先
5.永遠(yuǎn)做重要不緊的
6.案例討論:肖主管的一天
七、活在當(dāng)下
1.專注
2.現(xiàn)在就是最好時機(jī)
3.工作條理化
4.學(xué)習(xí)何時該說“不”
5.設(shè)定現(xiàn)實可行的完成日期
6.馬上就做
7.勞逸結(jié)合
1.專注
2.現(xiàn)在就是最好時機(jī)
3.工作條理化
4.學(xué)習(xí)何時該說“不”
5.設(shè)定現(xiàn)實可行的完成日期
6.馬上就做
7.勞逸結(jié)合
八、有效溝通,事半功倍
1.溝通目的:鼓舞他人的行動
2.溝通步驟:解碼、編碼、反饋
3.溝通底線:說對方想聽的,聽對方想說的
4.溝通策略一:與對方頻道同步(同理心)
5.溝通策略二:如果…更好…
6.溝通策略三:銷售你的建議(FAB)
1.溝通目的:鼓舞他人的行動
2.溝通步驟:解碼、編碼、反饋
3.溝通底線:說對方想聽的,聽對方想說的
4.溝通策略一:與對方頻道同步(同理心)
5.溝通策略二:如果…更好…
6.溝通策略三:銷售你的建議(FAB)
九、精力管理: 管理精力比時間還重要
1.精力是高效能的基礎(chǔ)
2.身體能量、情感能量與思想能量
3.全力投入
4.養(yǎng)精蓄銳
5.樂在工作
1.精力是高效能的基礎(chǔ)
2.身體能量、情感能量與思想能量
3.全力投入
4.養(yǎng)精蓄銳
5.樂在工作