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新員工培訓(xùn)的7大要素
    時間:2013-08-21

新進(jìn)人員初來乍到,難免會產(chǎn)生迷茫感。因此,眾多企業(yè)都愈加重視新員工培訓(xùn)。但事實上,讓這一培訓(xùn)得到最佳效果卻并非易事。對新員工進(jìn)行培訓(xùn),不能僅僅停留在模式和流程上。這是企業(yè)新成員和企業(yè)互相了解的有效途徑。能夠加深員工對企業(yè)的認(rèn)識,更能考量其和企業(yè)工作的契合度。把握好這一要素,往往能讓培訓(xùn)工作事半功倍。以下,我們將簡要剖析新員工培訓(xùn)的七種注意事項:

 

1、崗前培訓(xùn)不是終點

 

我們首先要糾正一個錯誤意識:那就是新員工培訓(xùn)只是一個助跑階段,幫助其成長和了解工作的契機(jī),而并非終點。崗前集體培訓(xùn)的目的在于教會新員工一些通用知識,基本體驗,以便更好融入公 司。但集體培訓(xùn)是非常有限的,由于培訓(xùn)是在不工作的狀態(tài)下進(jìn)行得,所以不能直接教會如何工作。

 

所以集體培訓(xùn)的意義在于簡化了各崗位的培訓(xùn)工作,是一種輔助 手段。新員工培訓(xùn)實際上是從分配到工作崗位哪一天起,所有的責(zé)任都在工作上。每一個人都有自己的特點,不能統(tǒng)一化,要因材施教,有教無類,而這只有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到。 所以,工作才是培訓(xùn)的真正開始。

 

2、重視教導(dǎo)示范

 

新人入職后,難免會對新接手的工作產(chǎn)生懼怕心理,擔(dān)心無法獨立處理好遇到的問題。因此管理者在培訓(xùn)期間,要教授已經(jīng)既得的經(jīng)驗,讓其作參照。做好示范,耐心說明方法,同時讓本人嘗試練習(xí),做的好的地方不吝激勵,應(yīng)該改正的地方要提醒他。一句話,手把手,扶上馬,送一程。這種方式很重要,尤其在職場第一步。所以要一開始就要把你嘗試過的最好方法教給新人,讓他照著做,讓他獲得成功,增加自信。

 

3、明確指導(dǎo)人

 

要想讓新員工快速成長,為其配備優(yōu)秀的指導(dǎo)人員是有效方法。新員工滿懷希望進(jìn)入公司,所以管理者要讓其得到成長,不能培養(yǎng)一個不合格的人。所以要建立一個機(jī)制,明確一位指導(dǎo)新員工的責(zé)任人,讓他對培養(yǎng)新員工負(fù)起責(zé)來。一般而言,新員工培訓(xùn)責(zé)任人要盡可能選擇那些有過1-3年工作經(jīng)驗的人。

 

新員工責(zé)任人需要完成三項任務(wù)。一是給新員工演示工作,讓其試著做,并對其表現(xiàn)進(jìn)行評價,反復(fù)過程,手把手教會。二是要仔細(xì)觀察新員工的行為并發(fā)現(xiàn)問題,通過反復(fù)提醒幫助他改正錯誤。新員工的領(lǐng)悟力程度不一,所以不要一口吃個胖子,堅持“一次改正一個問題”的原則,逐次改善提升。三是要打開新員工的心扉,傾聽他所有的煩惱,并相應(yīng)給出建設(shè)性意見。不能選擇那些在為人及工作能力方面有嚴(yán)重問題的人作為新員工指導(dǎo)責(zé)任人,否則很有可能把不良習(xí)慣傳遞給新人。年齡相近的人容易溝通,所以要盡可能選擇年齡相差不多的人。

 

4、確定培訓(xùn)流程

 

要拋棄把新員工當(dāng)做臨時應(yīng)付人手不足的應(yīng)急人員的觀念,反過來,要事前明確培訓(xùn)新員工的流程,流程清晰,步驟明確更容易助力新員工的職場過渡期。每個部門情況不一,但培養(yǎng)新員工是有一定程序的,一般會讓他們大致做一遍部門的所有工作,了解相互的關(guān)系以及全體同事。無論如何,要先做一些與整個工作相關(guān)的事情,不要一開始就單一局部。

 

要掌握培訓(xùn)流程的原則:從比較容易的工作開始到較難的工作;從按照固定標(biāo)準(zhǔn)程序和方法操作的例行工作逐漸過渡到應(yīng)用性很強(qiáng)的工作。一句話,要根據(jù)部門的工作內(nèi)容,明確規(guī)定工作順序。

 

5、首先要準(zhǔn)確,其次要迅速

 

培訓(xùn)新員工時,如果已經(jīng)過了“做個他看,讓他做,表揚他”的初期入門階段,之后更重要的就是要讓他準(zhǔn)確且正確的做事。最初的階段,要把重點放在做事的準(zhǔn)確性上,不過于要求處理速度以及工作量,避免出現(xiàn)新人負(fù)擔(dān)過重。如果已能夠準(zhǔn)確處理工作,接下來就是對速度的要 求,指導(dǎo)如何處理問題才能達(dá)到更多的量。當(dāng)新人速度達(dá)到一個相當(dāng)高的水平之后,就應(yīng)該循序漸進(jìn)地給他一些前輩的工作,使其成為一個獨立而合格的員工。 以上三個階段應(yīng)該說是指導(dǎo)新員工的基本:首先要準(zhǔn)確,其次要迅猛,才能做得更好。

 

需要注意的是,在新員工培訓(xùn)時,一定要按照順序進(jìn)行指導(dǎo)。有的新員工性子比較急,想一下子做得和前輩一樣,于是就像跳過一些步驟。如若任其發(fā)展,會削弱基本功,短視行為,長此以往后果將會不堪設(shè)想。

 

6、要為顧客工作

 

在員工素質(zhì)培養(yǎng)方面,新員工理解的第一個問題就是,工資不是由公司付的,而是顧客付的。這也是德魯克大師的觀點:企業(yè)存在的唯一價值就是創(chuàng)造以及滿足客戶需求。新員工必須經(jīng)過特別教導(dǎo),才能消除這種錯覺。培養(yǎng)新員工的第一步就是要牢記對顧客的感恩之心,從行為及態(tài)度上都提有所體現(xiàn),養(yǎng)成良好習(xí)慣。這一點,前輩們也要用正確態(tài)度和行為向新員工示范。是否貫徹這種思想,決定公司未來的發(fā)展。

 

7、做好吩咐的工作

 

對于新員工來講,原則上是一次完成上司指示的工作,遇到不明白的地方要大膽的提問并確認(rèn)。特別是復(fù)雜內(nèi)容,要養(yǎng)成反復(fù)確認(rèn)其內(nèi)容,等待上司肯定了才 動手的習(xí)慣。不要不好意思,甚至把反復(fù)澄清當(dāng)做“失禮”行為,事實上,拿了工資就要對工作負(fù)責(zé)。接受上司交派任務(wù),如果不能一次做好,會直接影響自己的信 心,同時引發(fā)公司同事對自己的失望印象,直至疏遠(yuǎn)。

 

培養(yǎng)新進(jìn)人員是為企業(yè)儲備人才至關(guān)重要的環(huán)節(jié),因此必須要完善各方面的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡可能在最短時間內(nèi)讓新員工了解企業(yè)整體運營情況,認(rèn)識自身工作重點和開展方式和方向。這樣有據(jù)可依,才能切實開展工作。

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