相關(guān)熱門文章
- 公司培訓(xùn)中存在的問(wèn)題以及相應(yīng)建議
- 開(kāi)發(fā)新客戶需注意的4類問(wèn)題
- 家居行業(yè):淺談櫥柜衣柜行業(yè)發(fā)展的“
- 采購(gòu)談判需注意的六類問(wèn)題
- 培訓(xùn)講師應(yīng)該善于搭建課程結(jié)構(gòu)復(fù)雜問(wèn)
- 中國(guó)大媽傾囊相授:保險(xiǎn)業(yè)的客戶開(kāi)發(fā)
- 【管理培訓(xùn)】中高層管理者的能力缺失
- 化工龍頭企業(yè):巨化集團(tuán)《工業(yè)品渠道
- 企業(yè)財(cái)務(wù)管理問(wèn)題解讀
- 企業(yè)管理中績(jī)效考核的六大問(wèn)題及解決
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程
- 保險(xiǎn)公司大客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)服務(wù)
- 優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別、開(kāi)發(fā)與客戶維護(hù)
- 工業(yè)品渠道開(kāi)發(fā)和管理
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目總
- 房地產(chǎn)客戶開(kāi)發(fā)與卓越的客戶關(guān)系管理
- IPD集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理
- 集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(IPD)
- 大客戶開(kāi)發(fā)和管理
- 創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用
- 問(wèn)題解決力
相關(guān)熱門公開(kāi)課程
- 大客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略
- 問(wèn)題解決力
- 股權(quán)融資與上市的13個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)全周期會(huì)計(jì)核算及稅收
- 通信行業(yè)客戶服務(wù)之高效溝通與問(wèn)題處
- 有效運(yùn)用績(jī)效管理進(jìn)行調(diào)崗調(diào)薪、解雇
- 問(wèn)題分析與解決
- 2012年房地產(chǎn)業(yè)稅務(wù)稽查風(fēng)險(xiǎn)控制
- 房地產(chǎn)業(yè)稅務(wù)稽查風(fēng)險(xiǎn)控制及疑難問(wèn)題
- 顧問(wèn)式銷售技巧核心問(wèn)題培訓(xùn)
挖掘潛在客戶是每個(gè)銷售人員的基本工作之一,但要注意開(kāi)發(fā)新客戶的方式。正常情況下,陌生人之間存在一定的戒備心理,如果你的拜訪無(wú)法引起對(duì)方興趣,甚至以前你對(duì)方反感。無(wú)形中會(huì)失去這一客戶。因此,做好拜訪前的準(zhǔn)備工作十分必要。所謂知己知己,方能百戰(zhàn)百勝。你必須要了解客戶的需求和心理,才能推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)。
一、了解客戶需求
沒(méi)有人會(huì)購(gòu)買對(duì)自己毫無(wú)用處的東西,所以在你開(kāi)口推銷的時(shí)候,搞清楚你的產(chǎn)品和服務(wù)是否對(duì)應(yīng)客戶的需求。有需求才有購(gòu)買行為。成功的接近應(yīng)當(dāng)以顧客有需求的產(chǎn)品為基礎(chǔ)。需求是購(gòu)買的第一要素,如果客戶的需求和銷售員的建議一致,成交的可能性就會(huì)很高。銷售員若能掌握客戶的需求狀況,就可以獲得客戶的訂單,就算尚未成交,最起碼也可以有效地提升客戶和銷售員之間的默契,對(duì)于成交自然有所幫助。如果毫無(wú)準(zhǔn)備就貿(mào)然前去,必然得到的結(jié)果只能以失敗告終。所以,銷售員必須要做好充分的調(diào)查和準(zhǔn)備工作。保證,你的開(kāi)場(chǎng)白能第一時(shí)間獲取客戶的興趣和關(guān)注。這是成功的開(kāi)始和先決條件。
二、耐心答疑
一些銷售人員,對(duì)于無(wú)需求或者購(gòu)買意向不是很強(qiáng)烈的客戶問(wèn)題,往往不耐煩。甚至拒絕回答,甚至一概不知?;蛘?,對(duì)于一些疑問(wèn)諸多的客戶表現(xiàn)的很沒(méi)有耐心,這種做法顯然不可能讓客戶滿意。不要認(rèn)為顧客的疑問(wèn)是對(duì)你的不信任或是缺乏購(gòu)買興趣,事實(shí)剛好相反。實(shí)際上,正是客戶對(duì)商品有興趣才會(huì)愿意針對(duì)商品提出疑問(wèn)。在解答顧客的問(wèn)題時(shí),銷售人員同樣要講究技巧。一般而言,顧客的問(wèn)題可區(qū)分為“可以從容應(yīng)付的問(wèn)題”以及“無(wú)法回答的問(wèn)題”兩大類。當(dāng)然,如果是第一類早在你準(zhǔn)備之中的問(wèn)題,回答得好與不好就看個(gè)人的功力了??蛻魧?duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)提出疑問(wèn)或者質(zhì)疑,是感興趣的另一種表達(dá)方式。所以,銷售人員一定要了解這一點(diǎn),抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)。促成交易。
三、忌長(zhǎng)時(shí)間停留
要注意的是,第一次拜訪客戶的時(shí)候,一定不要停留過(guò)久的時(shí)間,這一點(diǎn)銷售員應(yīng)當(dāng)切記。這是出于禮節(jié)更是為了下一次更好的談話做準(zhǔn)備,因?yàn)槭聦?shí)上,在雙方尚未達(dá)成共識(shí)前,過(guò)長(zhǎng)的拜訪時(shí)間并不容易找到共同的話題,反而會(huì)因?yàn)榘菰L時(shí)間太久而影響客戶的作息或工作,引起客戶的不悅。第一次的拜訪給對(duì)方留下良好印象足矣,所謂言多必失,就是這個(gè)道理。
四、給產(chǎn)品樹(shù)信心
想要讓客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買意愿,就必須要讓對(duì)方信任產(chǎn)品的質(zhì)量和保障。在大多數(shù)情況下,銷售員初次拜訪顧客往往不可能成功交易,一次約見(jiàn)就成功交易的情況少之又少,因此,營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)致力于建立顧客對(duì)產(chǎn)品的信心,以其留下深刻印象,為以后的成交鋪平道路。你可以通過(guò)信息數(shù)據(jù),甚至產(chǎn)品展示來(lái)讓增加客戶對(duì)產(chǎn)品的信心。只有客戶對(duì)產(chǎn)品滿意,才有可能進(jìn)行下面的洽談合作。
初次拜訪客戶,重點(diǎn)不在于是否能簽單成功,而在于是否給對(duì)方留下深刻且良好的印象。畢竟,沒(méi)有人會(huì)第一時(shí)間內(nèi)購(gòu)買陌生人推薦的產(chǎn)品或者服務(wù),尤其是對(duì)陌生人而言,第一步要做的是消除隔閡和不信任因素。這樣才是成功銷售的開(kāi)始。
上一篇 : 企業(yè)管理者如何增強(qiáng)員工信任度?
下一篇 : 如何為企業(yè)留住新生力量?