每逢節(jié)日，我們都會選擇出行購物，各大商場全是人，商家們的臉上洋溢著幸福的笑容，我們買的開心，他們賣的更開心，說的不好聽就是“一個愿打一個愿挨”，今年中秋節(jié)卻聽到賣五糧液白酒沒有利潤，聽起來就和假新聞一樣，“利潤？肯定沒有，絕對沒有！現(xiàn)在是賣的多，虧得越多”來自一位成都一級經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人，他還表示由于相應(yīng)白酒產(chǎn)品批發(fā)價和出廠價“倒掛”，公司不得不虧損出貨，控制酒水的數(shù)量，既是為了維持渠道和客戶，也是為了以此保住原來非常稀缺的經(jīng)銷商資格。
 

商家不會做虧本的生意，無奸不商，我們都聽過這些名俗，但如今市場的實情，讓許多白酒經(jīng)銷商虧本也要賣貨，為了維護(hù)渠道和客戶，那么我們?nèi)绾尉S系客戶，如何提供客戶服務(wù)?

一、收集、整理客戶資料
我們從客戶的基本資料中可以了解到客戶的需求方向，為了更好的了解客戶的各種需求，我們應(yīng)該多備些資料，了解客戶的需求了，我們可以針對客戶的需求去開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品，客戶資料的范圍相當(dāng)廣，如工作地點(diǎn)，職位，學(xué)歷，興趣愛好，運(yùn)動，生日，小細(xì)節(jié)等等，我們要不定期整理客戶的資料，資源整合，為下一次的會見做準(zhǔn)備。

二、方向明確
客戶的需求是多方面的，但也是單一的，有需求才會有購買行為，需求是購買的第一要素，我們能接近客戶都是以有需求的產(chǎn)品為基礎(chǔ)的，客戶看中了這個產(chǎn)品，我們銷售提供了產(chǎn)品，在銷售途中做好各類服務(wù)，明確方向，對癥下藥，第一次或許成交不了，但對后面自然有許多幫助。

三、對客戶耐心
客戶在購買的時候，會提成各種各樣的問題，我們不要認(rèn)為這是客戶的不信任，舉個例子，上學(xué)的時候老師上課總是提問你，這就是重視你，給你進(jìn)步的機(jī)會，同樣客戶也是這樣的，客戶根據(jù)自己的興趣提成針對性問題是對我們的信任，我們在服務(wù)的時候要講究技巧，遇到不知道的問題我們要學(xué)會轉(zhuǎn)移，耐心的對答。

四、以柔克鋼
五糧液酒，知名度很高，使用傳統(tǒng)的銷售辦法或許能找到客戶，但我們換個思維使用柔性的，改變自己的銷售方式，運(yùn)用親切的語氣獲得客戶的認(rèn)同，運(yùn)用溫柔親切的語氣軟磨硬泡比強(qiáng)勢的辦法好很多倍，更能留住客戶，維護(hù)渠道和客戶。

百年老店，值得信賴，靠的是過硬的品質(zhì)，靠的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只要不斷的了解客戶的需求，不斷改變自己的策略，堅持兩個不變，以不變應(yīng)萬變。市場景氣的時候，力壓群雄，光芒無限；市場蕭條的時候，維系客戶，屹立不倒。