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《做最好的自己》-杭州二輕集團內訓培訓圓滿成功
    時間:2013-09-24
培訓時間:2013年9月17日
培訓企業(yè):杭州二輕集團
培訓課程:《做最好的自己》
培訓講師:蔣小華
培訓地點:杭州
 
 
 
【課程大綱】
第一章:結果導向
1、執(zhí)行力是“我做了嗎”?
2、九段秘書測試:請問你員工是幾段?他的結果值多少錢?
3、創(chuàng)造結果的4步曲
 
第二章:責任邏輯
1、人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之?
2、擁抱責任:責任勝于能力
3、到位的力度與發(fā)展的速度成正比
4、如何將工作做到位
5、鎖定責任:為什么借口總是那么多?
6、別讓猴子跳回你的背上
7、執(zhí)行工具:管理猴子3l法
8、責任人越多,個體責任心下降
9、鎖定責任的方法
 
第三章:客戶意識
1、什么是內部客戶?
2、內部客戶分類
3、如何讓客戶滿意?
4、接力棒原則
 
第四章:團隊精神
 
第五章:感恩心態(tài)
 
第六章:有效溝通
1、溝通與協(xié)作的5大思維
2、溝通的底線
3、三大要素
4、三步驟:編碼、解碼、反饋
5、巧用語言的藝術
6、用同理心去溝通
7、說對方想聽的、聽對方想說的
 
第七章:職場溝通
 
第八章:效率工作
 
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