看到這個題目, 也許您會有疑問: 顧客是上帝, 怎么會趕走他們?其實這是服務行業(yè)人員身上普遍存在的問題。我們在看到一些培訓師為企業(yè)做培訓的時候 , 許多一線員工都會類似于如何提升自己的銷售業(yè)績這樣的問題。我認為, 在產(chǎn)品品質(zhì)相同的情況下 , 具備高端專業(yè)及有技巧的服務, 是提升業(yè)績的關鍵。那么什么是專業(yè)和技巧的服務呢?今天, 我將告訴您一個很容易被忽略的細節(jié) , 就是：見到顧客第一面時，你都做了什么？

在深圳的某個珠寶品牌的店鋪里 , 有兩名不同的員工 , 她們的相貌氣質(zhì)以及業(yè)務水平相 當, 但是業(yè)績卻相差很 大, 經(jīng)過一段時間的數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn) ,她們兩個人最大的區(qū)別就是在第一時間里 , 其中的一個 人留下顧客的幾率只有 17 % , 而另一個有 58 % 的機會留下顧客 , 并能做深入的溝通 "是 什么原因讓第一位銷售人員趕跑了顧客呢,就讓我們在這里進行現(xiàn)場還原 ,暫時把她們叫做小A和小 B 吧 。"
 

當顧客進店時 , 小A的做法是：您好, 歡迎光臨 ,喜歡什么我們可以拿出來給你看看 。”顧客答道 : 隨便看看。小A 仍試 圖努力,繼 續(xù)說道 : 喜歡我們可以拿出來給你看看。 此時顧客的眼光開始逃避而小A 仍緊追不舍， 終于 , 這位顧客從柜臺前快速離開了 。"
 

小B的做法是: 當顧客進店之后, 她說: 您好, 歡迎光臨 ,有什么能夠幫到您。” 顧客答道 : 隨便看看。”小 B 沉穩(wěn)地說 : 好的, 這是剛到的新款鉆石戒指 , 那邊是我們特色的藍寶石吊墜, 您先看 , 有什么需要, 您可以隨時叫我,我就在您旁邊。隨后 , 她將身體向后側(cè)移 了一步, 但目光卻一直關注著顧客的視線, 當顧客眼睛盯住了某件產(chǎn)品時, 小 B 快速地走上去, 主動拿出了顧客正在看的產(chǎn)品 , 邊拿邊說 : 您真是好眼光, 這款是我們公司銷售人員最喜歡的一款 。" 說著就把產(chǎn)品遞給了顧客, 顧客自然地接過了產(chǎn)品, 并坐下來, 聽小 B 娓娓道來,
 

我想 , 說到這里 , 您一定清楚兩個人的差距了吧。一名 非專業(yè)銷售人員和一名受過專業(yè) 培訓 的銷售人員 , 在相貌禮儀上也許相差不多, 但不同的銷售技巧和術語會產(chǎn)生很大差距。所以, 也許一句不專業(yè)的話 , 就會趕走一群顧客，而專業(yè)到位話語, 會留下很多顧客 。
 

奢侈品和珠寶行業(yè)在中國蓬勃發(fā)展的今天, 消費群體的素質(zhì)也在不斷提升。我們的顧客在注重產(chǎn)品品質(zhì)的同時, 對服務的要求也越來越高。因此, 銷售人員的服務細節(jié) , 尤其重要 "