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企業(yè)內(nèi)部有效溝通八大技巧培訓(xùn)
時(shí)間：2014-03-31
在企業(yè)內(nèi)部，各部門之間都會有接觸，在接觸中就難免會交流溝通，企業(yè)內(nèi)部的溝通應(yīng)該是平行溝通，那在一個(gè)企業(yè)中，在規(guī)范化管理的模式下，企業(yè)內(nèi)部有效溝通應(yīng)該是怎樣的呢？《有效溝通培訓(xùn)手冊》一書將為您支招。
一、溝通應(yīng)當(dāng)遵循制度和流程
企業(yè)內(nèi)部有效溝通為什么要遵循制度和流程呢?那就是說你一定要找準(zhǔn)溝通的對象。你正在進(jìn)行的工作遇到了阻礙，問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，誰是這個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，公司的制度或流程一定是有規(guī)定的。因?yàn)槲覀儽仨氉裱魉酒渎?、各?fù)其責(zé)的原則開展工作。如果你找一個(gè)不相干的人進(jìn)行溝通，一是對方會認(rèn)為你無事找事，二是你的目的根本達(dá)不到。
企業(yè)內(nèi)部有效溝通為什么要遵循制度和流程呢?那就是說你一定要找準(zhǔn)溝通的對象。你正在進(jìn)行的工作遇到了阻礙，問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，誰是這個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，公司的制度或流程一定是有規(guī)定的。因?yàn)槲覀儽仨氉裱魉酒渎?、各?fù)其責(zé)的原則開展工作。如果你找一個(gè)不相干的人進(jìn)行溝通，一是對方會認(rèn)為你無事找事，二是你的目的根本達(dá)不到。
二、溝通應(yīng)當(dāng)開宗明義
找準(zhǔn)了溝通對象，首先征詢對方是否有空。如果人家手中正忙于一個(gè)上司交辦的緊急工作、或正在思考一個(gè)創(chuàng)意方案。你貿(mào)然打斷別人，會讓對方感到突兀。一旦確定對方時(shí)間上方便，你就可以直截了當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱臏贤ㄗh題、自己的期盼，然后等候?qū)Ψ交貞?yīng)。這里特別要注意地是轉(zhuǎn)彎抹角、廢話連篇，浪費(fèi)自己時(shí)間不說，也給對方一個(gè)不好的印象。
找準(zhǔn)了溝通對象，首先征詢對方是否有空。如果人家手中正忙于一個(gè)上司交辦的緊急工作、或正在思考一個(gè)創(chuàng)意方案。你貿(mào)然打斷別人，會讓對方感到突兀。一旦確定對方時(shí)間上方便，你就可以直截了當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱臏贤ㄗh題、自己的期盼，然后等候?qū)Ψ交貞?yīng)。這里特別要注意地是轉(zhuǎn)彎抹角、廢話連篇，浪費(fèi)自己時(shí)間不說，也給對方一個(gè)不好的印象。
三、征詢對方建議
既然找對方溝通，一定是自己覺得對方在解決問題上舉足輕重，那就必須虛心聽取對方的意見，了解對方對溝通的工作不配合的原因或存在的困難，或者是對方有了更好的完成任務(wù)的創(chuàng)意，正等著你來商議。內(nèi)部工作溝通轉(zhuǎn)彎抹角不必，但尊重他人必須!聽取對方意見時(shí)，不宜隨意打斷對方，以免分散對方注意、影響對方表達(dá)。同時(shí)要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛氣凌人，一定要身段放低。
既然找對方溝通，一定是自己覺得對方在解決問題上舉足輕重，那就必須虛心聽取對方的意見，了解對方對溝通的工作不配合的原因或存在的困難，或者是對方有了更好的完成任務(wù)的創(chuàng)意，正等著你來商議。內(nèi)部工作溝通轉(zhuǎn)彎抹角不必，但尊重他人必須!聽取對方意見時(shí)，不宜隨意打斷對方，以免分散對方注意、影響對方表達(dá)。同時(shí)要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛氣凌人，一定要身段放低。
四、提出個(gè)人建議
待對方陳述個(gè)人意見之后。你如果覺得對方言之有理，除了完全接受之外，別忘了表示感謝。溝通目的達(dá)到，工作可以繼續(xù)進(jìn)行。如果對方提出的建議，在你看來只有部分可取，那也是一個(gè)不錯(cuò)的開端。即便對方的建議在你看來沒有一條可行，這也不可怕。你陳述自己的理由就是了。
待對方陳述個(gè)人意見之后。你如果覺得對方言之有理，除了完全接受之外，別忘了表示感謝。溝通目的達(dá)到，工作可以繼續(xù)進(jìn)行。如果對方提出的建議，在你看來只有部分可取，那也是一個(gè)不錯(cuò)的開端。即便對方的建議在你看來沒有一條可行，這也不可怕。你陳述自己的理由就是了。
五、聽取對方反應(yīng)
在你提出與對方不同意見之后，你要特別強(qiáng)調(diào)指出：“你看看在我提議的基礎(chǔ)上你有什么補(bǔ)充？”一是讓對方把思路調(diào)整到你的建議上來，二是在情感上表達(dá)對對方的尊重，讓對方轉(zhuǎn)變觀念、接受你的建議有心理準(zhǔn)備。因此對方的反饋必須耐心聽取。
在你提出與對方不同意見之后，你要特別強(qiáng)調(diào)指出：“你看看在我提議的基礎(chǔ)上你有什么補(bǔ)充？”一是讓對方把思路調(diào)整到你的建議上來，二是在情感上表達(dá)對對方的尊重，讓對方轉(zhuǎn)變觀念、接受你的建議有心理準(zhǔn)備。因此對方的反饋必須耐心聽取。
六、求同存異
由于所處的位置不同、個(gè)人經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點(diǎn)是再正常不過的事情，第一不必大驚小怪，第二，換個(gè)角度從對方的立場上考慮，也許你也會有改變。在這一點(diǎn)上我主張求同存異，只要工作能夠正常進(jìn)行就可以了。不一定是一方說服另一方，或者是完全遷就對方，以保一團(tuán)和氣。這都是不可取的態(tài)度和行為。
由于所處的位置不同、個(gè)人經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點(diǎn)是再正常不過的事情，第一不必大驚小怪，第二，換個(gè)角度從對方的立場上考慮，也許你也會有改變。在這一點(diǎn)上我主張求同存異，只要工作能夠正常進(jìn)行就可以了。不一定是一方說服另一方，或者是完全遷就對方，以保一團(tuán)和氣。這都是不可取的態(tài)度和行為。
七、解決問題
是不是所有的溝通都能圓滿解決?顯然不是。碰到本位主義嚴(yán)重的，很簡單的問題都可能被復(fù)雜化。萬一碰到腦筋不轉(zhuǎn)彎的、以自我為中心的人，溝通不暢的時(shí)候，除了保持冷靜之外，你必須立即報(bào)告你倆共同的上級，由他來協(xié)調(diào)好了。注意，企業(yè)內(nèi)部有分歧很正常，沒有分歧才不正常，此其一；其二，那些不合作、不配合他人的個(gè)人英雄只有二條路選擇：要么他改變要么他走人。企業(yè)絕對不能給他第三打路走。
是不是所有的溝通都能圓滿解決?顯然不是。碰到本位主義嚴(yán)重的，很簡單的問題都可能被復(fù)雜化。萬一碰到腦筋不轉(zhuǎn)彎的、以自我為中心的人，溝通不暢的時(shí)候，除了保持冷靜之外，你必須立即報(bào)告你倆共同的上級，由他來協(xié)調(diào)好了。注意，企業(yè)內(nèi)部有分歧很正常，沒有分歧才不正常，此其一；其二，那些不合作、不配合他人的個(gè)人英雄只有二條路選擇：要么他改變要么他走人。企業(yè)絕對不能給他第三打路走。
八、溝通應(yīng)從工作出發(fā)
如果需要溝通，一定是自己感到對方對正在進(jìn)行的工作重視不夠，或是對上級的安排理解不透，妨礙了工作順利進(jìn)行。如果你認(rèn)為只要和對方進(jìn)行一次溝通就能解決問題，應(yīng)該首先選擇互相溝通，以求得問題的迅速圓滿解決;溝通失敗，才考慮報(bào)告上級。因此，溝通一定要著眼于工作。二人因工作產(chǎn)生誤會而溝通也是為了工作。
如果需要溝通，一定是自己感到對方對正在進(jìn)行的工作重視不夠，或是對上級的安排理解不透，妨礙了工作順利進(jìn)行。如果你認(rèn)為只要和對方進(jìn)行一次溝通就能解決問題，應(yīng)該首先選擇互相溝通，以求得問題的迅速圓滿解決;溝通失敗，才考慮報(bào)告上級。因此，溝通一定要著眼于工作。二人因工作產(chǎn)生誤會而溝通也是為了工作。
企業(yè)內(nèi)部有效溝通培訓(xùn)的開展目的就是為了搞好工作，一定要以以誠待人、提高效率為目的。
