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優(yōu)秀企業(yè)管理八個特征培訓(xùn)
時間：2014-04-08
在優(yōu)秀企業(yè)中，管理管理工具沒有代替思考，理性沒有壓倒智慧，分析沒有妨礙行動。除此以外，這些企業(yè)總設(shè)法在復(fù)雜的環(huán)境中保持結(jié)構(gòu)簡單。他們始終堅持用高質(zhì)量的產(chǎn)品采滿足顧客的需要，與顧客保持良好的關(guān)系。那么優(yōu)秀企業(yè)究竟是怎樣的呢？企業(yè)管理培訓(xùn)為您解答。
特征一、貼近客戶
企業(yè)從顧客身上學(xué)習(xí)。他們提供無與倫比的高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和信用卓著的可靠產(chǎn)品——不但能用，而且還用得很舒服。比如說知名土豆片企業(yè)如弗里托食品公司，IBM等，IBM市場部副總曾經(jīng)說過在許多企業(yè)，當(dāng)顧客受到好的服務(wù)時，往往格外驚喜，認(rèn)為這很特別。這種情況實在令人惋惜。”在優(yōu)秀企業(yè)里情形卻不一樣，每個人都有責(zé)任提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。很多具有創(chuàng)新精神的企業(yè)總是從顧客那里得到有關(guān)產(chǎn)品方面的最好的想法，這是不斷地，有目的地傾聽的結(jié)果。
企業(yè)從顧客身上學(xué)習(xí)。他們提供無與倫比的高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和信用卓著的可靠產(chǎn)品——不但能用，而且還用得很舒服。比如說知名土豆片企業(yè)如弗里托食品公司，IBM等，IBM市場部副總曾經(jīng)說過在許多企業(yè)，當(dāng)顧客受到好的服務(wù)時，往往格外驚喜，認(rèn)為這很特別。這種情況實在令人惋惜。”在優(yōu)秀企業(yè)里情形卻不一樣，每個人都有責(zé)任提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。很多具有創(chuàng)新精神的企業(yè)總是從顧客那里得到有關(guān)產(chǎn)品方面的最好的想法，這是不斷地，有目的地傾聽的結(jié)果。
特征二、自主創(chuàng)新
具有創(chuàng)新能力的企業(yè)總是通過組織的力量培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新人才，他們是所謂的“產(chǎn)品斗士”的培養(yǎng)地。3M公司被描述成“如此執(zhí)著于開發(fā)創(chuàng)新，以致這個公司的氛圍不像是大企業(yè)，而像個由實驗室、小房間連起來的松散網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，上面擠滿了狂熱的發(fā)明家和大膽的創(chuàng)業(yè)家，在公司里充分發(fā)揮他們的想像力”。他們不限制員工的創(chuàng)造力，支持有實際意義的冒險，支持員工試著去做一些事。一定要有合理的犯錯誤次數(shù)。
具有創(chuàng)新能力的企業(yè)總是通過組織的力量培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新人才，他們是所謂的“產(chǎn)品斗士”的培養(yǎng)地。3M公司被描述成“如此執(zhí)著于開發(fā)創(chuàng)新，以致這個公司的氛圍不像是大企業(yè)，而像個由實驗室、小房間連起來的松散網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，上面擠滿了狂熱的發(fā)明家和大膽的創(chuàng)業(yè)家，在公司里充分發(fā)揮他們的想像力”。他們不限制員工的創(chuàng)造力，支持有實際意義的冒險，支持員工試著去做一些事。一定要有合理的犯錯誤次數(shù)。
特征三、以人促產(chǎn)
優(yōu)秀的企業(yè)認(rèn)為，不論是位居高位者還是普通員工，都是提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動生產(chǎn)力的源泉。這類企業(yè)中的勞資關(guān)系良好，勞資雙方有相同的勞動態(tài)度，也不認(rèn)為只有資本投資才是效率提高的源泉。
優(yōu)秀的企業(yè)認(rèn)為，不論是位居高位者還是普通員工，都是提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動生產(chǎn)力的源泉。這類企業(yè)中的勞資關(guān)系良好，勞資雙方有相同的勞動態(tài)度，也不認(rèn)為只有資本投資才是效率提高的源泉。
特征四、價值驅(qū)動
IBM的托馬斯·沃森說：“一個組織的基本哲學(xué)思想對組織的作用比抹術(shù)資源、經(jīng)濟資源，組織機構(gòu)、創(chuàng)新和抓住時機的作用更大。”麥當(dāng)勞的雷·克勞克(Ray Kroc)定期拜訪各連鎖店，用公司一貫的標(biāo)準(zhǔn)——質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價格——來衡量各連鎖店的好壞。
IBM的托馬斯·沃森說：“一個組織的基本哲學(xué)思想對組織的作用比抹術(shù)資源、經(jīng)濟資源，組織機構(gòu)、創(chuàng)新和抓住時機的作用更大。”麥當(dāng)勞的雷·克勞克(Ray Kroc)定期拜訪各連鎖店，用公司一貫的標(biāo)準(zhǔn)——質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價格——來衡量各連鎖店的好壞。
特征五、不離本行
強生公司的前任主席羅伯特·約翰遜說：“不要接下你不知如何操作的生意。”或者像寶潔公司的前任執(zhí)行總裁愛德華·哈尼斯(Edward．C。Harness)說的那樣：“我們公司從未離開過本行，我們盡量避免成為一個綜合體。”除了幾個例外，優(yōu)秀公司的產(chǎn)品幾乎都沿他們所熟知的方面擴展，很少進(jìn)入他們未知的領(lǐng)域。
強生公司的前任主席羅伯特·約翰遜說：“不要接下你不知如何操作的生意。”或者像寶潔公司的前任執(zhí)行總裁愛德華·哈尼斯(Edward．C。Harness)說的那樣：“我們公司從未離開過本行，我們盡量避免成為一個綜合體。”除了幾個例外，優(yōu)秀公司的產(chǎn)品幾乎都沿他們所熟知的方面擴展，很少進(jìn)入他們未知的領(lǐng)域。
特征六、精兵簡政
大型企業(yè)沒有一家實行復(fù)雜的矩陣結(jié)構(gòu)，一些企業(yè)曾經(jīng)采用過這種結(jié)構(gòu)形式，但現(xiàn)在已經(jīng)放棄。優(yōu)秀企業(yè)中的組織形式和系統(tǒng)簡單明了。上層管理人員尤其地少；不到100個幕僚人員的企業(yè)經(jīng)營數(shù)百億美元的生意，這種情況經(jīng)?？梢砸姷?。
大型企業(yè)沒有一家實行復(fù)雜的矩陣結(jié)構(gòu)，一些企業(yè)曾經(jīng)采用過這種結(jié)構(gòu)形式，但現(xiàn)在已經(jīng)放棄。優(yōu)秀企業(yè)中的組織形式和系統(tǒng)簡單明了。上層管理人員尤其地少；不到100個幕僚人員的企業(yè)經(jīng)營數(shù)百億美元的生意，這種情況經(jīng)?？梢砸姷?。
特征七、寬嚴(yán)并存
優(yōu)秀的企業(yè)既是集權(quán)又是分權(quán)的。像我們所說的，在大部分情況下，他們把權(quán)力下放到車間和產(chǎn)品開發(fā)部門。另一方面，對于少數(shù)他們著重的核心標(biāo)準(zhǔn)，這些公司又是極端地集權(quán)，公司高層牢牢地把握著這些權(quán)力。
優(yōu)秀的企業(yè)既是集權(quán)又是分權(quán)的。像我們所說的，在大部分情況下，他們把權(quán)力下放到車間和產(chǎn)品開發(fā)部門。另一方面，對于少數(shù)他們著重的核心標(biāo)準(zhǔn)，這些公司又是極端地集權(quán)，公司高層牢牢地把握著這些權(quán)力。
特征八、崇尚行動
優(yōu)秀的企業(yè)在決策過程中可能會進(jìn)行分析，但是，他們不會被那些現(xiàn)象所麻痹(像許多其他的公司一樣)。在許多這樣的公司里，標(biāo)準(zhǔn)的操作程序是：先做，再修改，然后再嘗試。其實讓人驚奇的是每個優(yōu)秀的公司都有很多套實用的辦法來保持企業(yè)的靈活性，防止因規(guī)模擴大而導(dǎo)致的不可避免的浪費。
優(yōu)秀的企業(yè)在決策過程中可能會進(jìn)行分析，但是，他們不會被那些現(xiàn)象所麻痹(像許多其他的公司一樣)。在許多這樣的公司里，標(biāo)準(zhǔn)的操作程序是：先做，再修改，然后再嘗試。其實讓人驚奇的是每個優(yōu)秀的公司都有很多套實用的辦法來保持企業(yè)的靈活性，防止因規(guī)模擴大而導(dǎo)致的不可避免的浪費。
