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《呼叫中心人員素質(zhì)全面提升》上海東芝(中國(guó))電梯培訓(xùn)圓滿成功
    時(shí)間:2015-03-19

      2015年3月16-17日,景雅瀾老師在上海東芝(中國(guó))電梯的邀請(qǐng)下,開展了一期名為《呼叫中心人員素質(zhì)全面提升》的培訓(xùn)。景雅瀾老師作為華略管理學(xué)院高級(jí)講師,以及業(yè)內(nèi)首屈一指的禮儀培訓(xùn)講師,近些年來一直在孜孜不倦地進(jìn)行著禮儀文化的研修與傳播,形成了自己的一套成熟培訓(xùn)體系。在景老師培訓(xùn)過的企業(yè)中,不乏如中天集團(tuán)、中航油、北京城建,吉利集團(tuán)等大型企業(yè),所以由她主講的《呼叫中心人員素質(zhì)全面提升》,就備受學(xué)員們的期待。

   

       在整個(gè)培訓(xùn)過程中,景雅瀾老師通過四個(gè)模塊來展開課程,分別為:1,服務(wù)意識(shí)與陽光心態(tài)塑造;2,呼叫中心電話溝通禮儀;3,客戶抱怨投訴處理應(yīng)對(duì);4,客服人員情緒與心理調(diào)節(jié)。課程主要以現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片示例、小組討、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)的形式完成,這也是景老師寓教于樂,注重課堂上講師與學(xué)員互動(dòng)的獨(dú)特風(fēng)格。整個(gè)課程下來,學(xué)員們實(shí)現(xiàn)了在玩中學(xué),在學(xué)習(xí)中獲得樂趣,從而更加深了課程印象。


       學(xué)員們相信,通過這一堂難忘的課程,他們?cè)诜?wù)意識(shí)和職場(chǎng)禮儀上,有了不一樣的體驗(yàn)和突破,至此,《呼叫中心人員素質(zhì)全面提升》上海東芝(中國(guó))電梯培訓(xùn)圓滿成功圓滿成功。


附圖:其樂融融的課堂

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