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零售這個瞬息萬變、競爭激烈的行業(yè),充斥著各種不穩(wěn)定性和不可預(yù)知性。中國零售業(yè)的硬件水準(zhǔn)已經(jīng)可以與亞洲零售業(yè)一較高下、不相伯仲了,但如果拼“軟實力”——綜合服務(wù)水平,卻還是落后不少。相較將服務(wù)做到極致的日本,中國零售業(yè)的服務(wù)意識還有很多大的進步空間。
1、多站在顧客的立場想問題。
站在顧客的立場,角色互換進行想問題,顧客怎么樣才會更方便更愉快地購物;顧客經(jīng)過怎樣的走動路線才能更方便地看到店內(nèi)的商品;哪些方式顧客可以更高效快捷地支付等等
2、經(jīng)常檢查一下貨架商品是否齊全。
多進行店內(nèi)商品的清算,檢查一下貨架上的商品是否齊全,進行及時的補充、進貨、上架。就算庫存暫時不能滿足貨架,也要進行合理的商品成列,不能讓那一區(qū)空著。
3、注意店面的整潔性。
店面要保持整潔,玻璃一塵不染,地面無垃圾,做到及時清掃。在細節(jié)的地方進行下功夫,比如貨柜死角,貨架底層等不容易注意的地方。
4、定期檢查洗手間。
洗手間是很能反應(yīng)零售店面的整潔度的,如果要進行衛(wèi)生檢查,首先要進去的一定是洗手間和廚房。因為這是最能反應(yīng)衛(wèi)生情況的兩個地方。如果洗手間臟了,請立即進行打掃,這是從事零售業(yè)的常識。
5、不要在顧客視線可以看見的地方放置多余的雜物。
空箱等物品如果被雜亂放置的話會令人感覺店面邋遢不整,要注意及時放到貨倉里,不妨礙顧客的購物體驗。
6、收銀員動作再迅速點。
顧客常常會在等待中耐心耗盡,特別是在進行信用卡處理時,稍不慎就會讓顧客產(chǎn)生久等的感覺。為了顧客著想,請利用自己的智慧來提高信用卡處理效率。
7、讓顧客看見不一樣的店鋪。
保持店鋪的個性,維持顧客新鮮感也是零售業(yè)很重要的一點。在店鋪裝潢方面下一些功夫,根據(jù)節(jié)日、促銷宣傳等活動來進行不一樣的店鋪裝飾來吸引顧客眼球。
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