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在培訓(xùn)人員相對(duì)較多的企業(yè)大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu),在分工上也早有這樣那樣的差異。有人會(huì)注重教學(xué)設(shè)計(jì),有人會(huì)注重教學(xué)實(shí)施,也就是常說的前端和后端。那為什么要倡導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)理向?qū)W習(xí)設(shè)計(jì)師的轉(zhuǎn)型呢?因?yàn)樵谂嘤?xùn)領(lǐng)域已經(jīng)有5大趨勢(shì)正在悄悄的發(fā)生:
趨勢(shì)1、從要“笑果”到要“效果”
不管是老板、業(yè)務(wù)主管還是學(xué)員,都在問這樣一句話:培訓(xùn)能落地嗎?培訓(xùn)有效果嗎?我在3年多前與一子公司的業(yè)務(wù)人員聊培訓(xùn)需求時(shí),有人說:希望人力資源部不要自娛自樂。甚至還有一部門老大開玩笑說:培訓(xùn)嘛,不是你們玩我們,就是我們玩老師,要不就是互相玩。 當(dāng)然,我們?yōu)榱伺まD(zhuǎn)這一局面也花了不少功夫。
我們可以看出,學(xué)員也已不愿意接受“課上激動(dòng),課下不動(dòng)”的看似有“笑果”的培訓(xùn),大家都希望培訓(xùn)落地。
2、從“找老師”到“找方案”
前期我寫過一篇文章《從賣課程時(shí)代到賣方案時(shí)代》。即使老師再強(qiáng),講的內(nèi)容再干貨,也不能完全解決落地問題,企業(yè)里的問題不只是通過上課能解決的。這就要求培訓(xùn)經(jīng)理或外部顧問能夠基于客戶問題、困境和難題,幫助尋找真實(shí)的原因,從而給予針對(duì)性的解決方案和落地方案。而在方案里面,上課可能是很少的一部分。
所以,前幾天我接到一個(gè)甲方企業(yè)的需求,三個(gè)字“責(zé)任心”,問我能不能上這個(gè)課,暫不論我是否講這樣的課,從對(duì)方提出這個(gè)需求的概念來看,他就是在找老師,而不是在找方案。甚至他只是在承擔(dān)內(nèi)部中介的作用。另外,需要說明的是,我也不會(huì)講《執(zhí)行力》《責(zé)任心》等這樣空泛的內(nèi)容。首先是這些題目的背后假設(shè)是執(zhí)行力不好、責(zé)任心不好,背后的假設(shè)就不具體,老師講這樣的課,都只能是“蜻蜓點(diǎn)水”,最多面上看起來好像是那么回事,但根本解決不了問題。
3、從“被動(dòng)需求”到“主動(dòng)需求”
什么是被動(dòng)需求?并不只是被動(dòng)接受其他部門需求的意思,更是指需求的提出和培訓(xùn)內(nèi)容的提出者其他部門而不是培訓(xùn)經(jīng)理的建議,而這個(gè)過程中培訓(xùn)經(jīng)理發(fā)揮“中介”的作用。是一個(gè)幫助別人“找藥”的人,而不是醫(yī)生。
而主動(dòng)需求是指學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師需基于自身專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn),主動(dòng)建議業(yè)務(wù)部門開展定制化的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。比如,業(yè)務(wù)部門提出銷售人員銷售技能欠缺,那我們?nèi)绾胃鶕?jù)這一句話推進(jìn)更深入的培訓(xùn)需求挖掘,進(jìn)而設(shè)計(jì)解決方案呢?解決方案里應(yīng)該包含哪些內(nèi)容呢?相信一句銷售技能欠缺并不一定是真實(shí)的問題,也更不是真實(shí)的原因,即使上再多的銷售技能課程也未必能夠解決對(duì)方的問題。
4、從面向“員工”到面向“業(yè)務(wù)”
面向員工是指任何時(shí)候都是看到員工的問題,認(rèn)為業(yè)績(jī)差都是員工的問題,所以找原因也都是找員工的原因,碰到業(yè)務(wù)上有問題就開始考慮該給員工上點(diǎn)什么課了吧。所以業(yè)內(nèi)流傳著“老板生病,讓員工吃藥”這樣的說法。
而面向業(yè)務(wù)讓培訓(xùn)經(jīng)理的視野更加開闊,讓視角從單純的人力資源角度轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)角度,讓提升人的能力支撐業(yè)績(jī),“由外而內(nèi)”尋找解決問題的答案。這也要求培訓(xùn)經(jīng)理要真正從業(yè)務(wù)出發(fā)思考問題,懂業(yè)務(wù)甚至要懂運(yùn)營(yíng)懂戰(zhàn)略。
5、從外部采購到親自操刀
目前課程開發(fā)可以說是火到了一定程度。老板和培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)于外部課程采購更加理性。這是否預(yù)示著“外來的和尚不再好念經(jīng)了呢?”。當(dāng)然答案是不一定,在自己本企業(yè)不太擅長(zhǎng)和熟悉的領(lǐng)域借鑒對(duì)標(biāo)其他行業(yè)或企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)必不可少。
但是,如何將內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)方法萃取成為標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化流程化的顯性知識(shí),并通過合適的手段傳播傳承,顯得比只是外部采購課程來的更加迫切。教學(xué)設(shè)計(jì)與開發(fā)成為培訓(xùn)經(jīng)理需要具備的核心技能。
近幾年,培訓(xùn)領(lǐng)域的發(fā)展非常快速,方法技術(shù)推陳出新,令人應(yīng)接不暇。每一個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理也到了用專業(yè)技術(shù)武裝自己的重要機(jī)遇期。