幾個(gè)增強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)體驗(yàn)的實(shí)用方法

    時(shí)間：2015-06-16

       培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)有一個(gè)重點(diǎn)就是用戶思維，用戶思維包括（1）挖掘用戶的痛點(diǎn)，（2）聚焦用戶真正需要的需求，（3）設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)。

      

       培訓(xùn)項(xiàng)目的用戶就是學(xué)員，增加培訓(xùn)項(xiàng)目體驗(yàn)性的法寶在于超過(guò)學(xué)員的預(yù)期，就像談戀愛(ài)一樣，如何創(chuàng)造出浪漫的感覺(jué)，超出對(duì)方的預(yù)期，對(duì)方才會(huì)死心塌地地跟著你，那么如何超出預(yù)期呢？關(guān)鍵在于重視與學(xué)員接觸的界面、活動(dòng)設(shè)計(jì)，將每一次的學(xué)員接觸視為關(guān)鍵時(shí)刻。具體的活動(dòng)富于變化，比如通過(guò)新穎的跨界活動(dòng)、增加期待感等方式。

       在學(xué)習(xí)項(xiàng)目學(xué)習(xí)活動(dòng)中增強(qiáng)體驗(yàn)可以從幾個(gè)方面著手：1）以吸引為目的，引發(fā)其關(guān)注和參與；2）引入游戲化元素；3）學(xué)習(xí)內(nèi)容策劃可視性強(qiáng)，形式新穎，更容易理解和吸收；4）活動(dòng)或者宣傳背后的機(jī)制（刺激點(diǎn)）符合學(xué)員特點(diǎn)或者能夠滿足其需求；5）涉及到操作的工具、流程、方法等一定要簡(jiǎn)潔、易用。

       以下是按照培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的一般流程，匯聚在這些流程中的最佳實(shí)踐：

一、培訓(xùn)項(xiàng)目準(zhǔn)備的體驗(yàn)

1、話題一定要是對(duì)方感興趣的話題；

2、將培訓(xùn)任務(wù)、培訓(xùn)目標(biāo)與電影或游戲場(chǎng)景任務(wù)結(jié)合，做成培訓(xùn)邀請(qǐng)

3、發(fā)一封經(jīng)過(guò)文案設(shè)計(jì)的郵件、海報(bào)張貼；

4、心理建設(shè)一定是每個(gè)課程策劃的第一步，而且要從前提推廣開(kāi)始；

5、告訴學(xué)員這個(gè)培訓(xùn)的內(nèi)容，設(shè)計(jì)一些引爆點(diǎn)，并保持足夠神秘感，同時(shí)邀約她們要準(zhǔn)備一些課程要用到的工具；

6、在人數(shù)上要設(shè)上限，制造懸念，從而先讓這些要學(xué)的對(duì)象有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；將學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)資源，參與項(xiàng)目顯性收益的稀缺性釋放出來(lái)，例如試用帳號(hào)，邀請(qǐng)碼或者挑選優(yōu)秀人員試用，限時(shí)報(bào)名，“與巴菲特一起午餐”

7、只要激發(fā)起她們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，接下來(lái)就是要讓人數(shù)限制發(fā)揮作用了，接下來(lái)不斷有學(xué)員來(lái)問(wèn)你課程的內(nèi)容，讓你劇透；這個(gè)時(shí)候要把事先已經(jīng)設(shè)計(jì)好的劇透適當(dāng)?shù)耐嘎冻鋈?，這讓保持參與度的熱情和對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的向往；

8、開(kāi)課的前一天就要提醒參會(huì)學(xué)員做好培訓(xùn)準(zhǔn)備，培訓(xùn)當(dāng)天再做預(yù)熱；

9、以終為始，向?qū)W員展示學(xué)習(xí)完本課程的成果（成品），讓學(xué)員看得見(jiàn)，摸得著；

二、培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)的體驗(yàn)

1、設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的啟動(dòng)儀式，邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)參與，體現(xiàn)組織對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的重視，提供學(xué)員的學(xué)習(xí)承諾度；

2、在介紹培訓(xùn)項(xiàng)目的流程和各環(huán)節(jié)的內(nèi)容時(shí)，內(nèi)容和規(guī)則較多，單純介紹比較枯燥，這時(shí)，將項(xiàng)目的流程制作為旅行圖，按拓展定位游戲的方式，分小組探索項(xiàng)目的各個(gè)節(jié)點(diǎn)；

3、微信熱場(chǎng)破冰。就是利用微信的社交網(wǎng)絡(luò)，有一個(gè)相互認(rèn)識(shí)的環(huán)節(jié)，就仿效冰桶有效指定兩位介紹自己或發(fā)微信紅包等；

三、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（階段一，有人叫培訓(xùn)前）的體驗(yàn)

1、盡量減少學(xué)員的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，壓縮需要閱讀的量和學(xué)習(xí)的浪費(fèi)，細(xì)究起來(lái)，很多在學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段發(fā)的資料過(guò)度和過(guò)濫了。真要學(xué)員學(xué)的東西，以3分鐘閱讀圖文材料、5分鐘微課等形式提供；

2、知識(shí)點(diǎn)游戲化，做成頁(yè)游，變成掃地雷、西游記打怪、限時(shí)分離、俄羅斯方塊等游戲，這些頁(yè)游很簡(jiǎn)單，可以很快模板式開(kāi)發(fā)；

四、集中學(xué)習(xí)的體驗(yàn)（階段二）

1、將學(xué)習(xí)的過(guò)程圖片、視頻做成影像或畫(huà)冊(cè)、電子書(shū)、電子雜志、電子海報(bào)，在總結(jié)環(huán)節(jié)展示呈現(xiàn)；

2、將學(xué)習(xí)階段成果用新聞快報(bào)或微信快報(bào)形式在公眾群或平臺(tái)即時(shí)播報(bào)；

3、電子化課程設(shè)計(jì)中增加學(xué)員參與的手動(dòng)環(huán)節(jié)，例如知識(shí)點(diǎn)的測(cè)試、場(chǎng)景搭配等；

4、小組學(xué)習(xí)（線上&線下）& 協(xié)作，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和互助性；

5、任務(wù)機(jī)制并給予激勵(lì)；

6、學(xué)員學(xué)習(xí)成果的展示和激勵(lì)，例如學(xué)習(xí)積分排行版，作業(yè)&案例&評(píng)論閱讀數(shù)、推薦點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)量等；

7、指定或招募業(yè)務(wù)專家，提供學(xué)習(xí)支持，利用線上方式給予輔導(dǎo)或答疑問(wèn)；

8、針對(duì)特定知識(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)資源的集中整合推薦或者強(qiáng)化搜索，便于學(xué)員快速找到相關(guān)的知識(shí)鏈；

五、在崗實(shí)踐（階段三）的應(yīng)用轉(zhuǎn)化的體驗(yàn)

1、這個(gè)階段千萬(wàn)不要布置一大堆的額外作業(yè)給學(xué)員，這是學(xué)員巨大的負(fù)擔(dān)，應(yīng)該與業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來(lái)，找到在業(yè)務(wù)流程中可能結(jié)合的點(diǎn)，設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化活動(dòng)；

2、有一個(gè)質(zhì)量培訓(xùn)，將學(xué)習(xí)內(nèi)容與CIP提案結(jié)合的一個(gè)競(jìng)賽活動(dòng)，所謂CIP是質(zhì)量管理小組的一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)；

3、管理培訓(xùn)布置作業(yè)的一種方式。讓學(xué)員根據(jù)課程寫(xiě)出對(duì)應(yīng)的管理場(chǎng)景，可以是如何解決的辦法，也可以是自己的疑問(wèn)。這些場(chǎng)景基于學(xué)員實(shí)際工作碰到的問(wèn)題產(chǎn)生，學(xué)員非常有熱情來(lái)描述。a）學(xué)員回復(fù)。b）由培訓(xùn)講師、公司管理層給予回應(yīng)。c）回應(yīng)后組織微信答疑及交流討論。

六、項(xiàng)目評(píng)估的體驗(yàn)

1、證人證言，找到活動(dòng)的利益相關(guān)人，搜集證人證言；

2、測(cè)評(píng)尚未參加培訓(xùn)的新一期學(xué)員和已經(jīng)完成培訓(xùn)的學(xué)員，對(duì)比數(shù)據(jù)；

七、項(xiàng)目結(jié)束的體驗(yàn)

1、結(jié)營(yíng)地點(diǎn)變換帶來(lái)的驚喜，學(xué)員以為miniMBA結(jié)業(yè)在公司做，但最終去了中歐；

2、學(xué)員紀(jì)念手冊(cè)，雖然事小，但也超出了學(xué)員的預(yù)期；

3、將學(xué)員參加培訓(xùn)的過(guò)程剪輯成配有超級(jí)搞笑的小電影，給他們留下了非常有紀(jì)念意義的記憶；

4、以項(xiàng)目的內(nèi)容或活動(dòng)過(guò)程設(shè)計(jì)制作舞臺(tái)劇丶微電影、電子書(shū)、電子雜志、晚會(huì)展示（邀請(qǐng)多方觀眾或全面宣傳；

八、實(shí)操案例

（一）講師培訓(xùn)

前置學(xué)習(xí)：做30分授課ppt，并內(nèi)部講一次；培訓(xùn)：參與講師培訓(xùn)（技能實(shí)操＋＋個(gè)人加分＋兩兩pk＋小組PK，評(píng)一、二、三等獎(jiǎng)，頒獎(jiǎng)儀式）；向他人學(xué)習(xí)：試講3次，接受評(píng)審意見(jiàn)并修改，觀看自己授課視頻自我評(píng)審；工作實(shí)踐：正式登臺(tái)授課（公司各個(gè)平臺(tái)），滿意度調(diào)查；培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成：通過(guò)講師認(rèn)證和新課認(rèn)證（依據(jù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)）---整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程才算完成；

（二）職場(chǎng)形象百分百

針對(duì)讓公司很頭疼員工的形象問(wèn)題進(jìn)行方案策劃，利用下班時(shí)間，趁這個(gè)機(jī)會(huì)讓他們有機(jī)會(huì)可以在公司板房挑自己喜歡的飾品來(lái)搭配自己的服裝，然后現(xiàn)場(chǎng)pk，流程是一樣的，關(guān)鍵是主題和講師專業(yè)知識(shí)面；

補(bǔ)充：如果一個(gè)講師只擅長(zhǎng)跟業(yè)務(wù)有關(guān)系的，其實(shí)就是面比較窄，內(nèi)訓(xùn)經(jīng)理需要有一些可以從個(gè)人素養(yǎng)，心理，形象方面的技術(shù)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，那就是加分的要素，因?yàn)槁殘?chǎng)人除了關(guān)注業(yè)務(wù)增值培訓(xùn)，其實(shí)還關(guān)注個(gè)人形象管理，生活管理，情緒管理、健康管理等，這就需要內(nèi)訓(xùn)部門需要有不同類型的講師技能組合；

（三）學(xué)習(xí)項(xiàng)目的卡通設(shè)計(jì)

前期設(shè)計(jì)了卡通人物形象，進(jìn)行征名活動(dòng)，并投票選出“人氣之星”；結(jié)合卡通形象以及項(xiàng)目?jī)?nèi)容，制作了課程項(xiàng)目宣傳片；將卡通人融入課程設(shè)計(jì)中，作為課程的主人公、學(xué)習(xí)引導(dǎo)者；以卡通人名義發(fā)送學(xué)習(xí)郵件