培訓意味著改變，無效的學習表現(xiàn)為學員不產(chǎn)生任何改變。學習之所以無效，原因必在四個環(huán)節(jié)之一：茫然而不知所措，知之而不信，信之而不為，為之者不終爾。

       茫然而不知所措：學員憑感覺和本能做事情，根本不了解其中的道理。就像大媽炒股，賺了不知道為什么賺了，賠了也不知道為什么賠了。這個環(huán)節(jié)，學習者最缺乏的是知識，知識傳遞最有效的方式就是講，傳統(tǒng)教學方式在這個環(huán)節(jié)上是有效的，也是唯一有效的。

       知之而不信：從知到信中間有一大步，人們聽到的、看到的、感受到的很多，但不一定都信。這中間有一個很重要的影響變量就是學習者的經(jīng)驗和已有知識結構。沒有人罔顧自己的經(jīng)驗和已有的知識，而貿(mào)然相信別人的言論。不僅要把知識傳遞給學員，而且要幫助學員轉(zhuǎn)化，幫助學員把新的知識和自己已有經(jīng)驗和知識整合在一起。這個環(huán)節(jié)是傳統(tǒng)培訓做得不夠的，太多教學的失敗不是老師沒講明白，而是學員沒完成整合。

       信之而不為：第二個環(huán)節(jié)即便順利過關，還有更大的跨越是從知到行的跨越。知道不一定要做到，知道不一定能做到。知道不一定要做到本質(zhì)還要追溯到第二步“知之而不信”，信的背后有一個程度問題，嘴上說相信和至死不渝地相信程度是不一樣的，老子說：信不足焉，有不信焉，不真信的東西當然不會踐行；知道不一定能做到則問題出在操作技能上，就要求老師手把手地教，學生一點點地練，熟能生巧，久而能為。

       為之者不終爾：偶一為之容易，形成習慣則難。這個環(huán)節(jié)也要解決三個問題，其一，信而為之后的體驗，一用就靈，學習者得到積極的情感體驗，美妙的體驗有很強的激勵作用，這種激勵會讓學習者著魔，即所謂上癮。小孩子打游戲為什么很容易上癮？游戲中的體驗太美妙了，學習為什么就不容易上癮？體驗有點欠缺。人們會斷然拋棄經(jīng)驗證無效的知識，盡管有時候是因為操作不當造成的驗證無效。其二，初學者的體驗因為不掌握必要的技能必然不會太好，學任何手藝都有一個漸入佳境的過程，最初的過程很難熬。這就需要有人持續(xù)鼓勵、反饋、指導和監(jiān)督。其三，就算學習者最初有一個還算不錯的體驗，而且能漸入佳境，也要考驗學習者的毅力和興趣，毅力不夠則堅持不下去，興趣轉(zhuǎn)移也容易移情別戀。

       這四關都過了，才可謂學習的完成，學員行為才會有徹底的改變。可惜，多數(shù)培訓只在第一關下功夫，試圖在一個環(huán)節(jié)上解決所有問題，即便老師費九牛二虎之力，也是枉然。茫然無知、知之不信、信之不為、為之不終——任何失敗的培訓，都可以從這四個環(huán)節(jié)找原因。

       我一貫提倡的簡單、有效、可復制，也是為了解決這四個環(huán)節(jié)的問題。簡單，就是要一點就透，容易理解，不增加認知負擔。有效，崇尚一用就靈，學習者有一個積極的情感體驗?？蓮椭?，是指很容易遷移，反復用，反復靈，變通用，照樣靈。