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管理者,請(qǐng)講好這三句話!
時(shí)間:2015-09-06
曾有人問我,提高執(zhí)行力最簡(jiǎn)單的方法會(huì)是什么,即濃縮一下有關(guān)執(zhí)行力的理論體系和方法。我想了想,那就是管理者要講好這三句話。
第一句話:講結(jié)果
情景一:
管理者憤怒地說“你是當(dāng)一天和尚撞一天鐘嗎?事情怎么會(huì)做成這樣!”
員工不服氣地說:“我每天勤勤懇懇,任勞任怨,已經(jīng)盡力了呀!”
管理者又狠狠地批了一句:“可這是我想要的嗎?這樣結(jié)果能行嗎?”
員工無語,默默地忍受。
情景一:
管理者憤怒地說“你是當(dāng)一天和尚撞一天鐘嗎?事情怎么會(huì)做成這樣!”
員工不服氣地說:“我每天勤勤懇懇,任勞任怨,已經(jīng)盡力了呀!”
管理者又狠狠地批了一句:“可這是我想要的嗎?這樣結(jié)果能行嗎?”
員工無語,默默地忍受。
問題出在哪呢?是員工沒盡力么?還是員工責(zé)任心不強(qiáng)所致?不能說沒有,但一味地將責(zé)任放在員工身上顯然是不合理的,更不能發(fā)脾氣地教訓(xùn)員工。
仔細(xì)想想會(huì)發(fā)現(xiàn),他們相互之間對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)缺乏有效溝通——上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)往往高于普通員工的。如果員工非常清楚上級(jí)的要求與標(biāo)準(zhǔn),并達(dá)成一致,那會(huì)怎么樣?
例如,“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”典故:小和尚被方丈批評(píng)了,原因是山下聽不見鐘聲。殊不知,方丈在布置工作時(shí),常常說的是“認(rèn)真敲鐘,把敲鐘工作做好”,這是錯(cuò)誤的。正確說法應(yīng)該是:“如果到山下XX公里聽不到鐘聲,表示沒有做好”。
所以,管理者要求員工“用結(jié)果說話”,同時(shí),也請(qǐng)管理者在布置工作時(shí),也用結(jié)果說話,即講清楚所要結(jié)果究竟是什么。這是提高執(zhí)行力基礎(chǔ)。
第二句話:講因果
情景二:
員工聽完上級(jí)的工作安排,問:“領(lǐng)導(dǎo),為什么要這樣做?為什么讓我去做?”
管理者即刻回應(yīng)道:“讓你做,你就做,這是你該問的嗎?聽話照做!”
員工無語,內(nèi)心充滿了抗議。
。。。
“這事不告訴你怎么做了嗎?怎么還是沒做好?”管理者吼道。
“哦,按照你說的,我都做了,可是對(duì)方還是不同意,我也沒辦法!”員工提高了聲音回應(yīng)。
“那你就不知道變通一下?”
情景二:
員工聽完上級(jí)的工作安排,問:“領(lǐng)導(dǎo),為什么要這樣做?為什么讓我去做?”
管理者即刻回應(yīng)道:“讓你做,你就做,這是你該問的嗎?聽話照做!”
員工無語,內(nèi)心充滿了抗議。
。。。
“這事不告訴你怎么做了嗎?怎么還是沒做好?”管理者吼道。
“哦,按照你說的,我都做了,可是對(duì)方還是不同意,我也沒辦法!”員工提高了聲音回應(yīng)。
“那你就不知道變通一下?”
該問的要問,不該問的不要問;該聽話要聽話,該變通的要變通——這是不少管理者內(nèi)心想法。要知道,這是多么的理想化。
如果員工問到了,不是什么商業(yè)秘密,盡可能說明原委。否則,會(huì)打消員工的積極性,同時(shí),員工就無法做到管理者所希望的變通,更重要的是,員工不想成為只聽話照做的“機(jī)器人”。
所以,只有將因果關(guān)系,來龍去脈說清楚,方能使用員工的大腦,才能讓員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性地去執(zhí)行,工作才能做到位。
第三句話:講后果
情景三:
“請(qǐng)馬上做200個(gè)虎臥撐!”管理者命令地說;
“我做不到!”女員工馬上回應(yīng)地說。
“一次性做到200個(gè)虎臥撐給你發(fā)獎(jiǎng)金10000元!”管理者換了一種方式說;
“好,我試試!”女員工立即回應(yīng)說。
“假如一個(gè)歹徒說:做不到200個(gè)后果,后果你懂的!那會(huì)怎么樣?”
女員工馬上笑笑,語氣堅(jiān)定地說:“必須要做,至少先做再說吧!”
能不能做,做好與不做好,不僅是能力本身的問題,跟意愿有很大的關(guān)系,這當(dāng)中很重要的因素就是,后果會(huì)怎樣,即做好會(huì)怎樣,做不好又會(huì)怎樣。所以,員工不一定做你希望的,但會(huì)認(rèn)真做與之利益相關(guān)的事——人人都有趨利避害的特性。
情景三:
“請(qǐng)馬上做200個(gè)虎臥撐!”管理者命令地說;
“我做不到!”女員工馬上回應(yīng)地說。
“一次性做到200個(gè)虎臥撐給你發(fā)獎(jiǎng)金10000元!”管理者換了一種方式說;
“好,我試試!”女員工立即回應(yīng)說。
“假如一個(gè)歹徒說:做不到200個(gè)后果,后果你懂的!那會(huì)怎么樣?”
女員工馬上笑笑,語氣堅(jiān)定地說:“必須要做,至少先做再說吧!”
能不能做,做好與不做好,不僅是能力本身的問題,跟意愿有很大的關(guān)系,這當(dāng)中很重要的因素就是,后果會(huì)怎樣,即做好會(huì)怎樣,做不好又會(huì)怎樣。所以,員工不一定做你希望的,但會(huì)認(rèn)真做與之利益相關(guān)的事——人人都有趨利避害的特性。
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