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工作中不喜歡的任務,拒絕還是服從?
    時間:2015-09-06
      之前聽過這樣的段子。在一次電視臺策劃會上,主任對一名實習生說:“麻煩你開完會給大家訂盒飯,按人頭,我請客。”結果該實習生認真地說:“對不起,我是來實習導演的,這種事我不會做的。”
 
       這條微博被多次轉發(fā)并引起熱議。有大聲叫好的,也要嚴厲指責的。叫好的認為,就該直言不諱,堅持自己的權益,憑什么總欺負新人。質疑的指出,簡直太自我,沒有規(guī)矩。
 
       我也是個職場新人,如果我也遇到了這樣的情況,那我到底是該拒絕,還是該聽話呢?“拒絕”還是“聽話”,這體現(xiàn)了一種非常重要的心理能力——“自我肯定”。
 
       “自我肯定”是我們對自己的一份確認,是我們與環(huán)境的一種互動。其目的是幫助我們捍衛(wèi)利益,獲取資源。它需要通過我們的語言,行為表現(xiàn)出來,方可被他人接收到。當我們的自我肯定不足,我們可能會扮演“老好人”,表現(xiàn)出行動力不足,猶豫不決,難以拒絕。而當我們的自我肯定過分“強大”,表達方式不當,我們又很可能忽略他人的感受,變得很有攻擊性,做事不考慮后果,看上去“咄咄逼人”。
 
       在“壓抑慎言”和“咄咄逼人”之間,是有效的“自我肯定”作用的范圍。在爭取自己的利益,又不損害他人的權益之間;在捍衛(wèi)自己,又不至于遭致他人和組織的制約之間,是一份有效使用“自我肯定”的智慧。
 
我們如何在自我堅持和協(xié)調環(huán)境之間尋求平衡呢?
 
第一問:我想要的結果是什么?
       所謂結果,不僅僅是當下的結果,還包括未來可能導致的后果。不僅僅是對于你自己的結果,還包括此事波及的相關人、事的結果。結果不是一個人是否“勝利”,還包括大家是否可以雙贏、共贏。你對“結果”思考的高度,視角,決定了你使用“自我肯定”的價值。
       拒絕定盒飯的實習生可能暫時達成了自己“捍衛(wèi)尊嚴”的結果,但很可能導致職場關系破裂,職業(yè)發(fā)展受阻的結果。雖然在訂盒飯的“斗爭”中勝利了,卻有可能輸?shù)袅巳诵摹?/span>
 
第二問:我會這樣會與“原則”沖突么?
       原則是規(guī)章制度,公司守則,也是行業(yè)規(guī)范,法律法規(guī)。
       原則還是社會規(guī)范,道德準則,甚至人性的品質和良知。
       原則甚至還包括團體里的約定俗成的規(guī)矩、甚至“潛規(guī)則”。
       這些都是“原則”,都需要我們的去權衡。違背原則的代價,就是會與環(huán)境發(fā)生沖突。
       拒定盒飯的實習生,也許沒有違背自己內心對“我是來當導演的”的原則。然而,他違背了組織中對領導交代的任務需要執(zhí)行的原則,他觸碰了集體中關于“先來后到”的“潛規(guī)則”的敏感神經(jīng)。
       因為自己的原則,而觸犯了企業(yè)的原則,自己將受到組織的排擠或懲罰;同樣,企業(yè)制定的規(guī)則如果觸犯了行業(yè)和社會的法律,市場的游戲規(guī)則,企業(yè)也會在競爭中被淘汰。當然,社會的進程,如果違背了自然的法則和規(guī)律,國家和社會也將付出沉重的代價。
       小系統(tǒng)的原則不能違背大系統(tǒng)的原則,這是“從心所欲不逾矩”的智慧所在。
 
 
第三問:我還有更好的方法么?
       自我肯定是內在的力量的顯現(xiàn)。然而,它的使用也是要講究策略的。這份自我肯定的表達過程中,我們所選擇的方式方法、場合時機,都是需要考慮的。這要求我們尋找到更讓人容易接受的途徑。在完成自我肯定的同時,也能夠尊重他人,照顧別人的感受。
       從這點上來看,實習生,當面給主任的回絕,實在是太沒有策略了,這不僅令主任很難堪,也會讓周圍的“老同志”們頗有微詞。
 
第四問:我在代表“誰”說話?
       我們在職場中需要扮演很多角色,如果我們公布的立場和觀點,違背了自己的職業(yè)角色,也將導致嚴重的后果。
        如果你是客戶服務人員,在未經(jīng)過授權之前,你就不能對客戶做出任何越權的承諾。
如果你是企業(yè)的管理者,你就不能為了獲得下級員工的認同,而表達:“公司這個制度我也不支持”的觀點。
       如果定盒飯的實習生,能夠認真琢磨琢磨在中國職場下級關系的特點,扮演好一個下級的角色,也許就不會這么“咄咄逼人”了。
 
       每個人都追求自由,然而,你的自由以他人的自由為界。
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