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請(qǐng)讓員工大膽找“借口”——“沒有任何借口”是企業(yè)最大的借口！
時(shí)間：2015-10-08
有一天，我正好和一位老總在聊公司的管理問題。一位下屬戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地敲門進(jìn)來，剛要就某件事情做些說明（辯解）的時(shí)候，老總很不耐煩地說，不要聽你的借口，等著人力資源部的處分！
在做顧問或者給企業(yè)授課的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到老總或管理者們對(duì)員工抱怨，諸如員工愛說借口，員工責(zé)任心不強(qiáng)等等。有的顧問會(huì)建議企業(yè)引導(dǎo)員工讀《沒有任何借口》之類的書，進(jìn)行軍事化訓(xùn)練，加強(qiáng)員工培訓(xùn)等等。
曾幾何時(shí)，“沒有任何借口”成為企業(yè)員工的行動(dòng)準(zhǔn)則，執(zhí)行力提升的不二法門......常常搬出西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)來教育員工。
說起這事，恐怕要追朔到2005年的暢銷書籍《沒有任何借口》，這是一本膾炙人口的企業(yè)員工培訓(xùn)讀物，曾讓不少企業(yè)人手一冊(cè)地讓員工閱讀。
有趣的是，這本書后來被揭發(fā)為偽書，說的是該書不存在英文原版及原作者，實(shí)際作者即編者金雨，是北京一家策劃公司的自由撰稿人。至今仍在各大圖書網(wǎng)站上銷售，并催生了一批以“沒有借口”“沒有理由”為題的熱賣偽書。
“沒有任何借口”這句話在軍隊(duì)也許很有價(jià)值，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，講究創(chuàng)造力的今天，這種一刀切的思維，你認(rèn)為還行得通嗎？
沒有借口”是最大的借口
非但行不通，且像“執(zhí)行力”一樣，變成了領(lǐng)導(dǎo)者的首選借口。例如，公司做不好，一句話就推得干干凈凈——“執(zhí)行力不行”。
如果認(rèn)真分析一下，就有問題了。只需要深入問一句：員工執(zhí)行力為什么不行？同樣的邏輯，員工為什么找理由與借口？怎么會(huì)有那么多的理由與借口讓員工找出來呢？
從表面上看，員工的觀念與素質(zhì)的問題。其實(shí)，它是人性方面的問題——人都是趨利避害的。找借口就是尋找對(duì)自己有利的托詞而已。
由此推斷，找借口是符合人性的，“沒有任何借口”是反人性的。任何反人性的東西是沒有市場(chǎng)的，或者不會(huì)持續(xù)存在的。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)至上。對(duì)管理工作來說，員工就是用戶，當(dāng)員工擁有了極致的體驗(yàn)，哪里還會(huì)有借口？
不讓員工找借口，就要讓員工覺得利大于弊，并形成良好的文化氛圍。一句“沒有任何借口”豈不是管理者的最大借口？
借口是企業(yè)的機(jī)會(huì)
有句話說得好，問題就是機(jī)會(huì)！如果讓員工把“借口”講出來，可能就是改進(jìn)工作流程，創(chuàng)造新價(jià)值的地方。例如：
員工說產(chǎn)品銷售不出去，是因?yàn)槠焚|(zhì)不過關(guān)或者設(shè)計(jì)不出眾。于是，管理者理直氣壯地說，品質(zhì)好，設(shè)計(jì)又出眾，還需要你來銷售？這話好像有道理，事實(shí)上，這是管理者最美妙的借口。如果管理者直面員工的借口，后來會(huì)怎么樣？
如今，不進(jìn)入了產(chǎn)品為王的時(shí)代嗎？優(yōu)秀的企業(yè)就是要打造讓客戶尖叫的產(chǎn)品，因?yàn)楹卯a(chǎn)品會(huì)說話，好產(chǎn)品就會(huì)好銷售。
員工說工作沒做好，是因?yàn)槭虑樘珡?fù)雜、太繁瑣。于是，管理者堂而皇之地說，別人都沒問題，就你的問題多。如果管理者重視員工的借口，后來又會(huì)怎么樣？
如今， 不進(jìn)入了簡約的時(shí)代嗎？一目了然、一鍵到底，即看起來簡潔、用起來簡化、說起來簡單。今天使用的智能手機(jī)，還需要看說明書嗎？產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工作流程簡約化，去繁文縟節(jié)，去中間流程，這些不正是優(yōu)秀企業(yè)正在做的嗎？
員工說不是不認(rèn)真，是這個(gè)事容易出錯(cuò)。說個(gè)具體例，一個(gè)員工不小心撞到了玻璃大門，被領(lǐng)導(dǎo)看見了。員工解釋說，剛才沒注意。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)怎么想？別找理由了，毛躁就是毛躁。
若用新思維來看，先聽一聽，想一想，比如門是否存在問題，如果門有了明顯的標(biāo)識(shí)會(huì)怎樣等。用戶思維告訴我們，要站在用戶的角度去思考問題，才能真正解決問題。
當(dāng)員工說不是不想做，是因?yàn)檫@事沒法做。例如，一個(gè)和尚挑水喝，二個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝。表面上和尚們的責(zé)任心有問題，實(shí)際上是管理出現(xiàn)了責(zé)任的真空，即沒有做到責(zé)任到人。
綜上所述。員工的問題正是管理者的重要工作。用“借口”堵“借口”豈能行？如何能從根本上解決“借口”問題？“沒有任何借口”從某種意義上說，殺死了改進(jìn)管理或流程的大好機(jī)會(huì)。
借口是企業(yè)研究的主題
既然找借口是人之天性，是企業(yè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)所在，那么，不如讓員工大膽說出“借口”，并認(rèn)真傾聽其“借口”背后的緣由，和員工一起解決其遇到的問題，豈不更好？
華為任正非說，讓聽得見炮聲的人做決策，正確答案往往在一線。借口的背后往往蘊(yùn)藏著真因，或?qū)κ植辉l(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓借口成為領(lǐng)導(dǎo)的研究的主題。
例如，過去國家經(jīng)濟(jì)落后的時(shí)候，有人說是因?yàn)橹袊娜丝谔唷：髞?，不曾想到人口紅利成了中國經(jīng)濟(jì)增長的引擎?，F(xiàn)如今人口增長放緩，倒影響了經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高增長。說明了什么，不言而喻。
別再一句“沒有任何借口”將自己的該負(fù)的責(zé)任推得一干二凈，而要思考如何從源頭杜絕或規(guī)避找借口的現(xiàn)象。如果連找理由與借口的入口都沒有了，哪里還會(huì)有借口？
當(dāng)員工說“條件不具備“這樣的借口時(shí)，那就來創(chuàng)造其說的條件。當(dāng)然，這并不是說，領(lǐng)導(dǎo)要一味滿足員工所說的每一個(gè)條件，而是要讓他明白，創(chuàng)造條件并解決這個(gè)問題恰恰是員工的能力所在、價(jià)值所在，所以，帶領(lǐng)員工一起創(chuàng)造條件或授權(quán)員工去創(chuàng)造條件。
當(dāng)員工說“沒有做過”這樣的借口時(shí)，那就告訴他，我們邊做邊學(xué)，因?yàn)闆]有人是先學(xué)了再做，而是做了就真的學(xué)會(huì)了。關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)是否采取了正確的行為。
絕對(duì)不能是一句“沒有任何借口”，簡單粗暴地將想將問題殺死，事實(shí)上，問題不但沒有被殺死，而且會(huì)像毒瘤一樣地?cái)U(kuò)散，影響員工的工作干勁和團(tuán)隊(duì)向心力。
允許員工說出借口，并將借口的源頭予以解決，借口會(huì)變得越來越少；沒有任何借口，反而會(huì)使借口變得越來越多。這跟我之前所倡導(dǎo)的“請(qǐng)給我結(jié)果”，并不矛盾——結(jié)果第一，理由第二哦。
面對(duì)找借口的員工，怎么辦？
傾聽思維：先讓員工說出問題、或者是難處的地方，自己親自動(dòng)手去解決，以此例來教育員工。讓其心服口服；這就是對(duì)癥下藥。
逆向思維：為什么員工會(huì)喜歡找借口呢？然后一步步挖掘出問題的根源，從根本上解決問題。
修路思維：發(fā)現(xiàn)“司機(jī)”有問題，不是一味地教育或批評(píng)它，而是了解真因，設(shè)計(jì)“紅綠燈”這樣的機(jī)制。
V型思維：停止對(duì)員工的抱怨，開始積極拐彎，重點(diǎn)考慮：是否能發(fā)掘更重要的價(jià)值？即挖掘員工借口背后的機(jī)會(huì)。
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