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文 | 小茶
微信公眾號(hào) | 蔣課堂
4月17日微博上有位po主上傳了一段順豐快遞小哥把一輛正在倒車的車刮了的視頻。視頻中車主對(duì)快遞小哥又打又罵,而小哥則一直在道歉的畫(huà)面引起廣大關(guān)注。微博上也很快po出了順豐總裁的回應(yīng):不追究到底,我就不配做順豐總裁。
4月18日順豐官博則正式對(duì)這件事做出回應(yīng):
對(duì)于快遞小哥被打事件的嚴(yán)正聲明。對(duì)于責(zé)任,我們不會(huì)因憤怒而拋棄客觀公允;對(duì)于尊嚴(yán),我們也不會(huì)因理解而放棄追回!希望一線小哥恪盡職守的同時(shí)也要保護(hù)好自己,你們的安危牽動(dòng)著每一個(gè)順豐人的心。
此態(tài)度一出,網(wǎng)民對(duì)于順豐的好感上升到了一定熱度,紛紛表示以后快遞就用你順豐了。
這次的公關(guān)處理不僅讓順豐的公司形象在大眾好感度上比其他競(jìng)爭(zhēng)者多了一個(gè)層次,也給了公司員工一個(gè)歸屬感。
什么是員工歸屬感?指的是員工在思想上、心理上、感情上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了認(rèn)同感、公平感、安全感、價(jià)值感、工作使命感和成就感,這些感覺(jué)最終內(nèi)化為員工的歸屬感。歸屬感的形成是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程,但一旦形成后,將會(huì)使員工產(chǎn)生內(nèi)心自我約束力和強(qiáng)烈的責(zé)任感,調(diào)動(dòng)員工自身的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力而形成自我激勵(lì),最終產(chǎn)生投桃報(bào)李的效應(yīng)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是我今天上了班,明天還想來(lái),上班很開(kāi)心,即使遇到困難也會(huì)主動(dòng)去解決。把公司當(dāng)成自家的一樣對(duì)待和努力,這是很難得的一種感情。經(jīng)常有人說(shuō):上班就是為了錢啊,別跟我談理想,我的理想就是不上班。雖然是網(wǎng)絡(luò)上的笑言,但在很大的程度上體現(xiàn)了員工對(duì)工作的一種消極態(tài)度:完成任務(wù)拿到工資就行了,其他的事情跟我沒(méi)關(guān)系。
新人入職總是會(huì)有一大堆的培訓(xùn)輔導(dǎo),每次開(kāi)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)總是描繪著美好的未來(lái)藍(lán)圖,不忘將公司的未來(lái)與大家的努力掛鉤,諄諄教導(dǎo)員工為了公司為了自己努力,然而又有多少人真的將公司將工作當(dāng)成自己的使命一樣對(duì)待。讓他們少了對(duì)工作熱情的,就是員工歸屬感。
中國(guó)人講根,一到節(jié)日的各種祝福短信可見(jiàn)一斑,更別提春節(jié)這種日子了。馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò):?jiǎn)T工為什么離職,一是錢給少了,二是心受委屈了。很多大企業(yè)福利好,活動(dòng)多,很容易讓員工短期內(nèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。但是很多小企業(yè)并沒(méi)有這個(gè)實(shí)力,沒(méi)錢又要讓員工滿意,說(shuō)實(shí)話是很難!
員工,特別是一線工人,很在乎上面領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心,不是說(shuō)要領(lǐng)導(dǎo)天天下車間,而是實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷。比如:在天氣熱的時(shí)候提供飲料,過(guò)年過(guò)節(jié)發(fā)一些禮品,組織集體活動(dòng)。在沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的情況下, 人文關(guān)懷就不能少,中國(guó)人很講究感官一類的情感,當(dāng)員工覺(jué)得你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很溫暖的時(shí)候,間接的也就對(duì)這個(gè)公司產(chǎn)生了一定的歸屬感。
這次事件的主角正是在北京的一個(gè)小小的一線工人,他刮了車確實(shí)不對(duì),但是車主的粗暴對(duì)待也讓不少網(wǎng)友有了帶入感。正是這種對(duì)于一線員工尊重的缺乏引發(fā)了很多網(wǎng)民心中的酸楚,而這次公司官方的表態(tài)后,這位小哥即使以后離開(kāi)了順豐也會(huì)念著公司的好。
著名的企業(yè)之所以能夠基業(yè)長(zhǎng)青,關(guān)鍵在于能夠吸引人才、用好人才、留住人才。任何員工在一個(gè)舒適的工作環(huán)境中工作,給他帶來(lái)的不僅僅是工作上的滿足,更多的是精神上的愉悅。因此,構(gòu)建一個(gè)良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境對(duì)于提高員工的歸屬感具有十分重要的意義。