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如何讓顧客覺得銷售員專業(yè)？
時(shí)間：2021-04-23
在銷售行業(yè)里，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)業(yè)績比較好的員工給人的第一感覺就是專業(yè)、值得信賴。如果銷售員顯得不專業(yè)，客戶自然不會(huì)把他的需求告訴他?？傊N售員表現(xiàn)的越專業(yè)，顧客就會(huì)越信任你。
想要得到顧客的信任，首先你要做到以下這兩點(diǎn)。
1.充分了解產(chǎn)品知識。
曾經(jīng)美國有一家雜志社對1000家采購人員的進(jìn)行了調(diào)查超過百分之99的人都覺得具備豐富的產(chǎn)品知識是優(yōu)秀銷售人員最重要的特征。
具備豐富的產(chǎn)品知識就要了解產(chǎn)品的基本特征，以及了解產(chǎn)品能給顧客帶來的利益。比如介紹一款衣服，專業(yè)的銷售員應(yīng)該這樣說：“這款衣服是真絲面料得，在面料材質(zhì)中絲綢屬最輕的，并且親膚性也是最好的，在夏天穿再合適不過，它可以幫助阻擋紫外線對皮膚帶來的傷害。除此之外，真絲綢的原料是蠶絲，它是一種蛋白纖維，與人體本身有非常好的相溶性 ，再加上其特有的柔順質(zhì)感,體貼而又安全的呵護(hù)著我們的肌膚”。這一段話聽下來，顧客一定會(huì)很滿意，因?yàn)殇N售員即說清楚了材質(zhì)又表明了產(chǎn)品能給顧客帶來的好處，你說顧客是買還是不買呢？
所謂的銷售高手，都會(huì)將產(chǎn)品賣出價(jià)值。
2.你能快速了解發(fā)現(xiàn)客戶的問題并做出專業(yè)的分析給出建議。
大概意思就是當(dāng)你和顧客在溝通問題的時(shí)候，通過你提出的一些問題發(fā)現(xiàn)了顧客自己都沒注意到的問題，然后說了出來，并且這個(gè)時(shí)候你還能針對他們的問題進(jìn)行專業(yè)的分析給出合理的建議，這時(shí)候客戶就會(huì)覺得終于找打了問題的根源，說的也很有道理，會(huì)更加覺得你專業(yè)！
當(dāng)然要做到這三點(diǎn)，必須要對客戶的各種情況都進(jìn)行了解，平時(shí)需要跟客戶進(jìn)行很多的溝通交流，最后總結(jié)出來。還有一點(diǎn)最重要的，對自己產(chǎn)品，還有競爭對手各個(gè)方面都要非常了解。因?yàn)楹芏嗫蛻粼谟行枨蟮臅r(shí)候就會(huì)做對比，你說出了他們知道的或者是不知道的，你專業(yè)的形象也就樹立起來了。
整體來說，方法只有一個(gè)，就是問。
