如何做到有效溝通？

溝通是人生的必修課，有效的溝通使得我們溝通無(wú)障礙，在職場(chǎng)中如魚得水~

在本次的打卡中，兩位學(xué)員就橫向溝通以及對(duì)向上匯報(bào)這兩個(gè)方面有了一些感悟：

關(guān)于《2021年干部管理提升培訓(xùn)班》實(shí)踐作業(yè)打卡

時(shí)間：6月2日

主題：如何做好橫向溝通

實(shí)踐：本人自去年12月份從蕪湖調(diào)入馬鞍山客服已有半年時(shí)間，客服工總體來(lái)說(shuō)就是要為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為公司創(chuàng)造價(jià)值、為兄弟部門創(chuàng)造價(jià)值。目前我負(fù)責(zé)的品質(zhì)與風(fēng)控工作大部分涉及跨部門溝通協(xié)調(diào)，包括但不限于物業(yè)、營(yíng)銷、開發(fā)、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目部、安裝部、材料部、環(huán)境部等工程各專業(yè)，很多時(shí)候是協(xié)調(diào)推動(dòng)兄弟部門落實(shí)的。

經(jīng)過瓏胤臺(tái)、天境、玖璋臺(tái)三個(gè)項(xiàng)目的交付，了解了馬鞍山客戶的關(guān)注點(diǎn)與敏感點(diǎn)、政府的要求等實(shí)際情況后，開年來(lái)一直致力于全周期風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控體系的梳理與建立，結(jié)合實(shí)際也研究了很多標(biāo)桿企業(yè)好的做法，花了不少心思，最終梳理了一套風(fēng)控體系，但這只是第一步，還有最關(guān)鍵的一環(huán)即如何與兄弟部門達(dá)成共識(shí)。因?yàn)槊總€(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)涉及很多部門，且不少環(huán)節(jié)需要兄弟部門牽頭落實(shí)，論每個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)性我都比不過，如果只是將梳理好的風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)與體系與大家直接宣傳，換位思考，憑什么要人家配合實(shí)現(xiàn)我的預(yù)期目標(biāo)呢？

客服代表公司直接對(duì)客，我們對(duì)客戶的關(guān)注點(diǎn)、敏感點(diǎn)、需求相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較清楚的。尤其通過三個(gè)項(xiàng)目的交付，我發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)沙盤、歸家動(dòng)線、景觀環(huán)境、承諾兌現(xiàn)尤為關(guān)注，這也說(shuō)明從源頭規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要性與必要性。認(rèn)真思考后做了以下工作：

1、歸結(jié)整理各項(xiàng)目的缺陷案例、客戶投訴點(diǎn)、需求做了詳細(xì)梳理，并與各部門專項(xiàng)溝通反饋，剖析原因以及后期如何規(guī)避，從客戶視覺將缺陷案例反饋各部門，讓兄弟部門及時(shí)知曉客戶的敏感點(diǎn)與需求，感同身受，助力全員風(fēng)控意識(shí)的進(jìn)一步提升。

2、將整理好的方案即風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)與檢查標(biāo)準(zhǔn)與各部門負(fù)責(zé)人溝通討論，主動(dòng)征求且重視他們的意見，以及這樣做的目的與好處，也結(jié)合他們的意見做調(diào)整與完善，共同參與以及完善方案。比如方案階段的風(fēng)控工作，兩次主動(dòng)與設(shè)計(jì)部、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人溝通討論，并結(jié)合他們的專業(yè)意見，最終確定方案報(bào)規(guī)前將項(xiàng)目總平、公區(qū)配套、樓棟布局、戶型、交通動(dòng)線、樓宇立面等與相關(guān)部門交底。如此各部門可提前了解項(xiàng)目并從各自的專業(yè)或管理角度提出優(yōu)化的建議，存在的風(fēng)險(xiǎn)以及如何規(guī)避，客戶重點(diǎn)關(guān)注與投訴的問題新項(xiàng)目是否已規(guī)避，真正從源頭規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。開盤前各環(huán)節(jié)各項(xiàng)資料對(duì)接交底很多，那么明確責(zé)任部門與時(shí)間節(jié)點(diǎn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)等，可以實(shí)現(xiàn)繁而不亂，各環(huán)節(jié)都進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)把關(guān)，確認(rèn)無(wú)誤后面客?？梢宰畲蟪潭壬弦?guī)避因交底不清、把關(guān)不嚴(yán)造成的不必要的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)投訴。各部門對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控非常重視，日常工作中大家配合得也很默契，整體該項(xiàng)工作開展還是比較順利。

3、與各部門充分溝通達(dá)成共識(shí)后，將方案上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并作詳細(xì)匯報(bào)，獲得認(rèn)可后以會(huì)議的形式明確并組織會(huì)簽。

關(guān)于《2021年干部管理提升培訓(xùn)班》實(shí)踐作業(yè)打卡

時(shí)間：2021年6月3日

主題：向上管理

實(shí)踐：向上級(jí)匯報(bào)工作

找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作也要注意技巧。在匯報(bào)的內(nèi)容方面要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的工作。領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是有限的,許多你能力范圍內(nèi)可以處理的沉芝麻爛谷子、程序既定的工作,處理了就處理了。事無(wú)巨細(xì),統(tǒng)統(tǒng)匯報(bào),也有邀功之嫌。匯報(bào)工作最重要的是提出解決問題的方案而不是簡(jiǎn)單地提出問題。要記住,匯報(bào)問題的實(shí)質(zhì)是求得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的方案的批準(zhǔn),而不是問你的上司如何解決這個(gè)問題,否則事事上級(jí)拿主意,要下屬還有什么意義呢。

我們?nèi)フ翌I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)要準(zhǔn)備多套方案,并將它的利弊了然于胸,必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)闡述明白,并提出自己的主張,然后爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)你的主張,這是匯報(bào)的最標(biāo)準(zhǔn)版本。如果你進(jìn)行的總是這樣的匯報(bào),相信你離獲得晉升已經(jīng)不遙遠(yuǎn)了。匯報(bào)要注意合適的時(shí)機(jī)，這是不言而喻的,不多講了,我的建議是最好給上級(jí)建立一個(gè)自己會(huì)定期匯報(bào)的預(yù)期,使每次的匯報(bào)程序化,從而減少突兀的感覺。一個(gè)成功的管理者必然是一個(gè)善于匯報(bào)工作的人,因?yàn)樵趨R報(bào)工作的過程中,他能得到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他最及時(shí)的指導(dǎo),更快地成長(zhǎng),也因?yàn)樵趨R報(bào)工作的過程中,他能夠與上級(jí)建立起牢固的信任關(guān)系。