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企業(yè)管理培訓(xùn)心得摘錄
    時(shí)間:2021-11-01

 一、主題: 理清思路,做好計(jì)劃管理和過程管控

實(shí)踐:
本月在帶領(lǐng)組長處理重點(diǎn)投訴的過程中發(fā)現(xiàn)目前我們存在著各種各樣的問題,這些問題往往已經(jīng)形成了一種思維定勢,在某種程度上會對重要投訴的處理造成一定的影響。結(jié)合蔣老師的課程也對自身的工作了認(rèn)真的思考和總結(jié)。個(gè)人認(rèn)為還是需要做好“計(jì)劃管理”和“過程管控”才能保障工作的效率和質(zhì)量。
(1)加強(qiáng)日常的管理及監(jiān)督工作。業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人及片區(qū)組長應(yīng)做好日常的重要投訴處理進(jìn)展的檢查工作,對存在的問題要及時(shí)給予指正;客服專員需針對投訴處理的實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)匯報(bào),通過兩方面著手做好工作監(jiān)督。
(2)不斷完善重要投訴檔案管理工作??头T應(yīng)在日常的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),做好重要投訴的檔案管理工作,在工作中應(yīng)不斷開放思維,加強(qiáng)工作的精細(xì)化程度,提升風(fēng)險(xiǎn)管控意識。
(3)組長及組員應(yīng)具備“頂針”精神。重要投訴的處理過程中需要多部門的溝通及配合才能完成。在處理投訴時(shí)由于部門間的角度不同必然會對一些問題有不同的意見和看法,因此需要要求我們的的員工在面對不同意見時(shí)應(yīng)具備“頂針”精神,對存在的問題要有自己的思路及主見,站在業(yè)主的角度兼顧公司的利益來考慮問題,對原則性問題要懂的據(jù)理力爭。
二、主題:  加強(qiáng)層級間交流,做好隊(duì)伍建設(shè)
實(shí)踐:
今年我們在員工關(guān)懷和思想交流工作中采取新員工交流,業(yè)務(wù)骨干間交流,業(yè)務(wù)線交流,三種形式來開展。
(1)“新員工交流”,新員工的交流我們是采取業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo)與員工一對一的交流形式開展,了解新員工的思想動態(tài)和實(shí)際困難,了解他們的切實(shí)所需,有針對性的組織培訓(xùn)和輔導(dǎo),盡快幫助新員工快速成長。
(2)“業(yè)務(wù)骨干交流”,今年業(yè)務(wù)線各項(xiàng)工作較多,組長及骨干員工工作壓力較大,在日常的工作中及時(shí)的下項(xiàng)目與他們進(jìn)行交流,并針對目前存在的困惑給與及時(shí)的幫助。及時(shí)收集業(yè)務(wù)骨干對業(yè)務(wù)線提出的意見建議。加大對骨干員工的關(guān)懷工作,積極鼓勵(lì)骨干員工間以區(qū)域交流的形式開展工作,促進(jìn)骨干員工的管理意識和業(yè)務(wù)能力雙提升。
(3)“業(yè)務(wù)線交流”,由于業(yè)務(wù)線人數(shù)較多,日常大家都在各自負(fù)責(zé)的項(xiàng)目工作,為了更好的方便每位員工間的思想交流,今年業(yè)務(wù)線積極組織了多次的思想交流會,通過這種群體性參加的會議促進(jìn)業(yè)務(wù)線員工間的交流,及時(shí)的捕捉員工的思想動態(tài),有利于業(yè)務(wù)線隊(duì)伍建設(shè)和團(tuán)隊(duì)的凝聚力的提升。
三、實(shí)踐:如何提升領(lǐng)導(dǎo)力。
    不知不覺,領(lǐng)導(dǎo)力提升打卡已經(jīng)到了最后一期。通過近三個(gè)月學(xué)習(xí)打卡,深刻體會到創(chuàng)新及堅(jiān)持重要性。感謝蔣老師采取這種“學(xué)以致用”的教學(xué)方式,個(gè)人覺得自己在管理能力上有了一定的提升。最后一期談一下我認(rèn)為如何提升領(lǐng)導(dǎo)力?(1)積極的心態(tài)。積極的、向上的心態(tài)是公司管理者成功的必要保障,而消極的態(tài)度,諸如缺乏寬容,對人忌妒,自我膨脹,悲觀情緒,則是管理失敗的重要因素。有效領(lǐng)導(dǎo)力永遠(yuǎn)建立在一個(gè)積極的態(tài)度上面,而積極態(tài)度的實(shí)質(zhì)是本人“愿意改變自己現(xiàn)有的態(tài)度”,態(tài)度決定生活方式,態(tài)度決定人際關(guān)系的好壞,態(tài)度使壞事變?yōu)楹檬?,使挑?zhàn)為機(jī)遇。(2)提升自己的影響力。影響力來源于他對別人的尊重,作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,一定要主動幫助下屬,提升下屬,全方位地影響下屬。要讓下屬迅速成長。領(lǐng)導(dǎo)力的核心是你能夠影響多少人。而不是你的權(quán)力有多大。職務(wù)對領(lǐng)導(dǎo)力的提升不會給予附加值,它只能來源于對組織成員的影響力。(3)善于傾聽,換位思考。管理者要善于傾聽,要有換位思考的同理心,只有先聽,充分理解下屬的情況,才能正確決策,合理地使用激勵(lì)手段,達(dá)到影響追隨者的目的。要以平等的姿態(tài),真誠的態(tài)度,風(fēng)趣的言談,主動與下屬進(jìn)行交流和溝通,善于發(fā)揮下屬作用。要關(guān)心、幫助、支持下屬工作,大膽放手讓下屬承擔(dān)重要工作,大膽給他們壓任務(wù),提供更多展示才能的場合,讓他們有更多機(jī)會在實(shí)踐中鍛煉成長。在領(lǐng)導(dǎo)下屬的同時(shí)有服務(wù)于下屬的心態(tài)。(4)要不斷提升自己。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者僅僅是因?yàn)闄?quán)力和職位去“領(lǐng)導(dǎo)”,那么其影響力不可能有效,更不可能持久。如果下屬不是因?yàn)槟愕膫€(gè)人魅力、知識、品格而服從你、接受你,僅僅因?yàn)槟愕穆毼徊坏貌宦犆谀?,這種服從將隨著你的離職而迅速消失。只要不斷學(xué)習(xí),持續(xù)增加自己的“附加值”,才能夠有能力領(lǐng)導(dǎo)新形勢下的員工和下屬。“領(lǐng)導(dǎo)力的核心是你能夠影響多少人,而不是你的權(quán)力有多大”,要不斷進(jìn)步,終身學(xué)習(xí)。
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