1.檢查下屬工作時(shí)，該如何溝通？
我們談個(gè)案例，小劉剛修完機(jī)器就被他的主管馬玲叫了過(guò)去，“小劉今天業(yè)務(wù)辦的順利嗎？” 小劉馬上回答“非常順利馬主管，我花了很多的時(shí)間了解機(jī)器的性能，并結(jié)合過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)把機(jī)器修好了。”
“嗯，不錯(cuò)”，馬主管贊許的說(shuō)，“但是你完全了解設(shè)備的情況嗎，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)反復(fù)的情況，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題對(duì)我們工作影響很大呀，你對(duì)于這臺(tái)設(shè)備的情況真的弄清楚了嗎？”
“調(diào)查清楚了，我是先了解設(shè)備說(shuō)明書(shū)，又向朋友學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的呀” 小劉臉上興奮的表情消失了，取而代之的是失望的表情。
這個(gè)時(shí)候馬主管訕訕的說(shuō)，“別激動(dòng)小劉，我只出于對(duì)你的關(guān)心，才多問(wèn)了幾句。”“關(guān)心？你對(duì)我不放心才對(duì)吧”，小劉這個(gè)時(shí)候態(tài)度雖然不對(duì)，但是我們知道人家剛開(kāi)始是興奮的。
說(shuō)明這位馬主管的溝通，讓下屬小劉有一些不高興，那主管的問(wèn)題出在哪了？
這當(dāng)中馬主管用了個(gè)詞“但是”，我們前面提到過(guò)把“但是”換成“如果”會(huì)更好。比如說(shuō)“不錯(cuò)，如果你對(duì)這臺(tái)設(shè)備經(jīng)過(guò)此次的維修，以后再也不出問(wèn)題那就更好了。”
有時(shí)候我們對(duì)于下屬的追蹤工作，你也可以追蹤過(guò)程，比如“小劉干的不錯(cuò)，能跟我講講你是怎么做的嗎？”還有，“小劉今天的設(shè)備到底是哪出了問(wèn)題，你詳細(xì)跟我講講。”
重要的一點(diǎn)，追蹤下屬的工作過(guò)程時(shí)且請(qǐng)他分享一些經(jīng)驗(yàn)，有的下屬說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)放心搞定了，如果你就這么不假思索的以為真沒(méi)問(wèn)題了，這是不夠的。
如果是一個(gè)極為信任的下屬當(dāng)然或許還行，一般情況下一定要追蹤做事的過(guò)程，如果他表達(dá)過(guò)程是有條有理的，而且很好的表達(dá)了問(wèn)題的所在，那你才可以更好的判斷。

2.當(dāng)發(fā)生沖突了，怎么說(shuō)讓問(wèn)題妥善解決？
一個(gè)下屬匯報(bào)的時(shí)候不得要領(lǐng)，這個(gè)時(shí)候有的主管就會(huì)說(shuō)“你到底想說(shuō)什么，我根本搞不懂” ，這種全盤(pán)否定的方式，當(dāng)然會(huì)使下屬情緒很糟糕。
那好一點(diǎn)比較走心的方式是什么，“小劉謝謝你的發(fā)言，這部分我不太明白，能不能詳細(xì)再講一講。” 走心的方式去溝通，能達(dá)到上下級(jí)之間更同頻更高效。
和員工出現(xiàn)分歧或員工不服從安排，怎么辦？
我們來(lái)看王經(jīng)理和陳剛之間的一段對(duì)話，王經(jīng)理說(shuō)“陳剛，我們今天必須加班完成這份報(bào)告書(shū)了，總經(jīng)理要我們?cè)诿魈焐衔?0點(diǎn)前交給他。”
陳剛說(shuō)“對(duì)不起，今晚我有很重要的事情要做，不能加班了，請(qǐng)?jiān)徱淮巍?rdquo;王經(jīng)理馬上說(shuō)，“你看李華何平都已經(jīng)同意留下來(lái)了，你是唯一懂某業(yè)務(wù)的人，沒(méi)有你在怎么能行？”
陳剛說(shuō)：“我說(shuō)過(guò)我不能接受這么急迫的加班通知，你也答應(yīng)我至少會(huì)提前三天通知我的。”，王經(jīng)理講，“但這次是突發(fā)事件我也沒(méi)辦法，你不能就這樣走。”陳剛表示歉意后緊接著走出了辦公室。
這兩人之間的溝通毫無(wú)疑問(wèn)是有問(wèn)題的，他們之間不能達(dá)成一致，而且?guī)?lái)彼此內(nèi)心的不悅。
我們?cè)趺慈贤?，一定要學(xué)會(huì)我們說(shuō)共情的溝通，同理心的方式，首先辨識(shí)對(duì)方的感受，別把這種感受表達(dá)出來(lái)，和對(duì)方進(jìn)一步的商量，找出潛伏的一些理由和解決方案。
王經(jīng)理可以這么講“你臉上的表情告訴我今天的事情對(duì)你很重要”，如果陳剛說(shuō)不方便，那么接著“那在你看來(lái)，我們?nèi)绾文軡M(mǎn)足你的同時(shí)，也能完成咱們的工作？”
這時(shí)候想必下屬也能給到一個(gè)比先前更滿(mǎn)意的答案，“那我辦完事馬上趕回來(lái)，我想這部分你們最少要花三小時(shí)來(lái)完成。”
所以跟下屬溝通多一些用心，多一些商量，多一些理解，我相信總能達(dá)成一致。