在工作和生活當(dāng)中有很多人害怕矛盾和沖突。有一個(gè)著名的電影導(dǎo)演他說(shuō)過(guò)這樣的一句話，我的問(wèn)題就是喜歡把所有的問(wèn)題都?jí)涸谛牡?/span>，我無(wú)法表達(dá)憤怒而是慢慢的在內(nèi)心郁結(jié)，痛苦。

你是這樣的嗎？遇到矛盾遇到?jīng)_突的時(shí)候不去把它給體現(xiàn)出來(lái)，而是自己郁悶。有很多人面對(duì)沖突的態(tài)度很害怕，保持沉默，但是內(nèi)心也是抗拒的，甚至?xí)r不時(shí)想起曾經(jīng)起沖突的那個(gè)場(chǎng)景。

有一種人直言相向，比如在火車站大家都排隊(duì)買車票，這時(shí)候有人插隊(duì)，你會(huì)怎么做？

前面我們講過(guò)害怕沖突的人沉默不語(yǔ)當(dāng)做沒(méi)看見(jiàn)，也有一些人會(huì)大聲說(shuō)“別插隊(duì)到后面去。”那么對(duì)方一定會(huì)配合嗎？也不一定，甚至兩個(gè)人還會(huì)爭(zhēng)吵起來(lái)，這叫直言相向。

包括我們平時(shí)有的時(shí)候?qū)τ谀骋粋€(gè)做法很反對(duì)，直接說(shuō)我不同意你這么做，那也會(huì)可能讓事情惡化。

我們要明白在遇到問(wèn)題時(shí)，該沉默的時(shí)候亂開(kāi)口，這不行；可是在該開(kāi)口的時(shí)候卻又保持沉默，這也不可取。

為什么有人會(huì)亂開(kāi)口呢？他憑著自己對(duì)所觀察的東西，從自己主觀行為去加以評(píng)判，甚至過(guò)早的草率下結(jié)論，導(dǎo)致沖突爆發(fā)。有些人不開(kāi)口保持沉默，可是他雖然保持沉默但內(nèi)心是糾結(jié)的，還有些人會(huì)有一些動(dòng)作暗示，也會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題。

你看要么讓犯錯(cuò)誤的人變本加厲，也同時(shí)讓別人覺(jué)得你對(duì)這個(gè)錯(cuò)誤行為默許了，那么最終會(huì)帶來(lái)更糟糕的結(jié)果。

有人如果一直默許，在內(nèi)心糾結(jié)，時(shí)間久而久之終于會(huì)爆發(fā)了。當(dāng)你到最后爆發(fā)的時(shí)候，甚至出現(xiàn)一些暴力傾向，我想絕大部分人都會(huì)認(rèn)為你此刻的行為是不正常的，不但別人認(rèn)為你的行為不正常，也會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為他的行為是可以理解的。

我們?cè)撨@么解決這樣的沖突？要很好的做關(guān)鍵的對(duì)話，首先得知道這個(gè)沖突是怎么形成的。

一個(gè)人看到某件行為或者了解某件事，尤其是有人違反約定了，不守承諾，腦海里面就會(huì)產(chǎn)生想法了。

有些人就會(huì)說(shuō)這個(gè)人的品行就這樣，當(dāng)然也有一種人他會(huì)想：這個(gè)人是因?yàn)槭裁磳?dǎo)致他有剛剛這樣的行為？這叫環(huán)境分析法，前者叫品質(zhì)分析法。

那如果是品質(zhì)分析法的話，會(huì)帶來(lái)一些不滿或者恐懼，而如果是環(huán)境分析法就可以理性的去處理了，通過(guò)有效的溝通和對(duì)方合作。

如果采取品質(zhì)分析法要么保持沉默，要么直接通過(guò)暴力傾向去采取行動(dòng)，所以要想更好的進(jìn)行關(guān)鍵的對(duì)話，你就得有正確的認(rèn)知。

明白一團(tuán)和氣保持沉默不可許，用一種戰(zhàn)勝對(duì)方懲罰對(duì)方的暴力傾向也不可取，而應(yīng)該有效的溝通，比如通過(guò)好言相勸的方式。

咱們以前面排隊(duì)插隊(duì)的事為例，看到插隊(duì)者我們可以好言跟他說(shuō)，“不好意思這位先生，我們已經(jīng)排了半個(gè)多小時(shí)隊(duì)。”這么說(shuō)的話，絕大多數(shù)人應(yīng)該都會(huì)默默走到后面去。

當(dāng)你對(duì)某一個(gè)做法不同意的時(shí)候，可以提出你的顧慮，“這個(gè)方案，我有點(diǎn)擔(dān)心它能不能落地。” 通過(guò)有效溝通，是可以化解這樣的矛盾和沖突的。