在公司內(nèi)部有哪些內(nèi)部客戶(hù)？
       可以從三個(gè)方面來(lái)看：第一個(gè)職級(jí)客戶(hù)也就是上下級(jí)，上下級(jí)之間當(dāng)然要配合好，這恐怕是職場(chǎng)當(dāng)中的VIP客戶(hù)。你把上級(jí)服務(wù)好了，那個(gè)人的發(fā)展是不是更順利，你把下屬也照顧好了，我們的工作是不是可以更加井然有序。

無(wú)論上下級(jí)之間還是跨部門(mén)之間，都建立在這樣的一個(gè)服務(wù)體系里面，那就會(huì)不一樣了。

除了剛剛講的上下級(jí)之外，還有職能客戶(hù)，就是我們說(shuō)的跨部門(mén)，他是職場(chǎng)當(dāng)中的種子客戶(hù)。

除了這層意義的客戶(hù)關(guān)系以外，另外就是同事之間，比如說(shuō)上道工序下道工序，那他就是我們的鏈條客戶(hù)。

這里面要澄清四個(gè)問(wèn)題，職場(chǎng)工作人員思考看看：第一個(gè)誰(shuí)是我的客戶(hù)，第二個(gè)我在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值，第三個(gè)客戶(hù)需要從我這個(gè)流程獲得什么，第四個(gè)如何讓他們滿(mǎn)意。一定要搞清楚自己為誰(shuí)在服務(wù)，為誰(shuí)在創(chuàng)造價(jià)值，又是怎樣去創(chuàng)造價(jià)值的，也怎樣讓我的內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意呢？

說(shuō)到這先舉個(gè)例子，是我很多年前看到的一件事，當(dāng)時(shí)到我服務(wù)的一家企業(yè)去做調(diào)研，走到他們公司財(cái)務(wù)部的時(shí)候，財(cái)務(wù)的門(mén)口墻上貼滿(mǎn)了很多關(guān)于財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)的一些流程，包括一些單據(jù)填寫(xiě)的樣本。

顯然這些單據(jù)張貼在那可以方便更多的人借鑒和參考，因?yàn)橛幸恍┤藛T不了解情況，就不知道如何去跟財(cái)務(wù)打交道。尤其是在財(cái)務(wù)門(mén)口有一個(gè)箱子，我當(dāng)時(shí)很好奇的問(wèn)，“這個(gè)箱子放財(cái)務(wù)部干啥，要放也放總經(jīng)理那呀。” 我當(dāng)時(shí)想的是意見(jiàn)箱，可是人家卻說(shuō)這不是意見(jiàn)箱，是財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)投遞箱。

在很多公司里面找財(cái)務(wù)辦事，財(cái)務(wù)經(jīng)常不在辦公室，從這個(gè)小小的行為體現(xiàn)出了他們內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的具體做法。

根據(jù)剛剛這個(gè)案例我們來(lái)具體講一講，到底又如何服務(wù)好我們的內(nèi)部客戶(hù)，我認(rèn)為作為職場(chǎng)當(dāng)中的一員，第一個(gè)你要是個(gè)顧問(wèn)，對(duì)于你所知道有關(guān)工作的情況知無(wú)不言。有的時(shí)候你多說(shuō)一句話，別的部門(mén)別的同事，可能就省了大半天的事，要像一個(gè)顧問(wèn)一樣的，把你所知道的東西多多的跟別人分享。

第二要是個(gè)服務(wù)商，我們說(shuō)跨部門(mén)之間的價(jià)值體現(xiàn)在服務(wù)商，要以結(jié)果為導(dǎo)向，不是把做了當(dāng)做做好，而是把真正的做好了作為結(jié)果導(dǎo)向，去溝通協(xié)調(diào)具體的工作。

第三個(gè)角色是督導(dǎo)，就是跨部門(mén)之間有的工作要互相銜接的。我們主動(dòng)的跟進(jìn)，不是說(shuō)人家不來(lái)問(wèn)你就不說(shuō)，彼此之間主動(dòng)跟進(jìn)、主動(dòng)反饋。

如何去做好服務(wù)，應(yīng)該遵循什么的原則呢？

同樣我們談三個(gè)，第一個(gè)是以需求為導(dǎo)向，不是你想做什么，而是對(duì)方有什么需要。你的工作重點(diǎn)不是來(lái)源于你個(gè)人的主觀判斷，而是來(lái)源于對(duì)方的客觀需求，而且這個(gè)需求要主動(dòng)去挖掘，不是等人家提出要求你才去滿(mǎn)足，可以提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

第二個(gè)原則是主動(dòng)提供服務(wù)，提前準(zhǔn)備好做好相應(yīng)安排。

第三個(gè)接力棒原理，啟發(fā)于我們運(yùn)動(dòng)會(huì)的接力棒比賽，比如你作為第一棒跑完全程，接下來(lái)并不是立馬交棒的，還需要繼續(xù)向前跑一段，在下一棒和你一同跑起的過(guò)程當(dāng)中完成交接。對(duì)方也不是說(shuō)等你來(lái)了以后他才去接，而是早早的做好同你交棒的準(zhǔn)備。

我們很多工作，無(wú)論是上下級(jí)還是跨部門(mén)之間，替對(duì)方多做一點(diǎn)，替對(duì)方多說(shuō)一些，有些事情該問(wèn)的要問(wèn)明白，該提前準(zhǔn)備的要提前準(zhǔn)備，做到這些方面，大家彼此之間就會(huì)高效得多了。

具體操作起來(lái)，我認(rèn)為也是可以從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行的：第一個(gè)從內(nèi)部客戶(hù)訂貨，訂貨意味著不是你想做什么，而是對(duì)方的需要，就像我們平時(shí)訂單一樣的，從客戶(hù)那里去找到你的工作重點(diǎn)。

第二個(gè)則是從客戶(hù)處發(fā)現(xiàn)商機(jī)，你做什么不是你的想法，而是來(lái)源于客戶(hù)的具體需求。舉個(gè)例來(lái)說(shuō)，人力資源部的招聘部門(mén)要招什么樣的人，當(dāng)然不是你作為人力資源，你想招什么人就招什么人。是從各相關(guān)部門(mén)那主動(dòng)發(fā)現(xiàn)他們的實(shí)際需求，而且最好提前發(fā)現(xiàn)。

第三個(gè)要做的事情是上下左右都滿(mǎn)意，那在工作當(dāng)中我們很多時(shí)候是滿(mǎn)足上級(jí)就OK了。

注意今天有不少的企業(yè)在績(jī)效管理層面，也要求360度全面考核，也就是說(shuō)不僅僅領(lǐng)導(dǎo)要滿(mǎn)意，更需要其他各部門(mén)同事也滿(mǎn)意，這樣做能更好的實(shí)現(xiàn)彼此，工作高效協(xié)同。