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企業(yè)發(fā)生危機(jī)后需要梳理的公關(guān)工作表
針對(duì)9大公關(guān)對(duì)象
以A公司副總裁攜款外逃為例
序號(hào) |
公關(guān)對(duì)象 |
此時(shí)此刻他們最關(guān)心什么? |
此時(shí)此刻你們最應(yīng)該給他們說(shuō)些什么? |
用什么形式或途徑去說(shuō)? |
哪個(gè)部門(mén)(和外協(xié)機(jī)構(gòu))負(fù)責(zé)? |
1 |
內(nèi)部員工 |
1.公司會(huì)不會(huì)垮?我們以后還能不能順利的工作?我是否要找新的地方了?2.公司高管是不是真的這么腐???他們還值得尊敬和服從嗎? |
對(duì)第一個(gè)問(wèn)題要肯定果斷回答,盡可能徹底消除他們的疑慮,保持穩(wěn)定的心態(tài)工作,甚至比平日更努力; 對(duì)第二個(gè)問(wèn)題要依據(jù)事實(shí)策略性地回答,但要誠(chéng)懇和客觀。 |
內(nèi)部會(huì)議; 內(nèi)部文件或內(nèi)部通訊。 |
內(nèi)部:公司管理層,黨委,董事會(huì)和人力資源管理部; 外部:政府高官 |
2 |
經(jīng)銷(xiāo)商 |
A公司會(huì)不會(huì)垮臺(tái)?我們與他繼續(xù)合作是否有風(fēng)險(xiǎn)? 我們是不是現(xiàn)在應(yīng)該少打款,少提貨,同時(shí)準(zhǔn)備一家將來(lái)備用的廠家? |
對(duì)于第一問(wèn)題要肯定果斷回答,打消疑慮,繼續(xù)合作; 對(duì)第二問(wèn)題,建議對(duì)雙方合作歷史出發(fā),表明公司自身態(tài)度,同時(shí)找?guī)讉€(gè)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”做示范。 |
工商懇談會(huì); 電話(huà)或視頻會(huì)議; 文字溝通; 讓一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)干部一對(duì)一溝通。 |
內(nèi)部:最高管理層和營(yíng)銷(xiāo)部分負(fù)責(zé)人; 外部:政府派員; |
3 |
供應(yīng)商 |
A公司會(huì)不會(huì)垮臺(tái)?A欠款能否收回來(lái)?是不是現(xiàn)在收回應(yīng)收款或停止、減少供貨? 我們是否要轉(zhuǎn)移開(kāi)發(fā)新客戶(hù)? |
用正常付款的行動(dòng)肯定地、果斷地消除或減少他們的疑慮,保證正常供應(yīng); 打感情牌爭(zhēng)取支持。 在供應(yīng)商行列里尋找“意見(jiàn)領(lǐng)袖”示范之。 |
開(kāi)廠、供懇談會(huì); 電話(huà)或視頻會(huì)議; 文字溝通; 讓一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)干部一對(duì)一溝通。 |
內(nèi)部:最高管理層和營(yíng)銷(xiāo)部分負(fù)責(zé)人; 外部:政府派員; |
4 |
投資者 |
A公司會(huì)不會(huì)垮臺(tái)?高管層到底偷走公司多少錢(qián)?因此事件A公司業(yè)績(jī)會(huì)受多大影響? 其它投資者會(huì)不會(huì)拋售股票?股價(jià)能否止住下跌? |
依據(jù)已知事實(shí)肯定果斷溝通,消除投資疑慮; 說(shuō)服前十大流通股股東不拋售股票,盡可能找到新的“接盤(pán)者”來(lái)止跌; 非流通股第一、第二大股東站出來(lái)明確表態(tài)。 |
投資者懇談會(huì); 發(fā)布澄清公告; 一對(duì)一洽談; 新聞宣傳。 |
內(nèi)部:董事會(huì)和大股東; 外部:政府高官,權(quán)威、有影響力的投資界資深機(jī)構(gòu)及人士。 |
5 |
銀行 |
A公司會(huì)不會(huì)垮臺(tái)? 高管偷走了多少錢(qián)? 我們的貸款能否如期收回? |
誠(chéng)懇溝通相關(guān)信息,表明態(tài)度,爭(zhēng)取最大力度支持; 尋求到相關(guān)擔(dān)保方。 |
工、銀懇談會(huì); 一對(duì)一洽談。 |
內(nèi)部:董事會(huì)、大股東和高管層; 外部:政府高官 |
6 |
政府部門(mén)及執(zhí)法機(jī)構(gòu) |
當(dāng)?shù)卣?/font>A如果垮了,我們政府的臉面? 主管執(zhí)法機(jī)構(gòu)?對(duì)犯罪嫌疑人,領(lǐng)導(dǎo)是什么態(tài)度?我們?cè)摬樘幒驼J(rèn)定到什么程度? |
對(duì)地方政府:A為當(dāng)?shù)丶{稅大戶(hù),為當(dāng)?shù)匕l(fā)展做貢獻(xiàn)了那么多,這次事故怎么也得給予足夠呵護(hù)吧! 對(duì)主管執(zhí)法機(jī)構(gòu):請(qǐng)律師協(xié)助,實(shí)事求是,據(jù)理力爭(zhēng),并盡量更高一級(jí)部門(mén)及官員出面協(xié)調(diào)。 |
主動(dòng)匯報(bào)和溝通; 按法律程序辦理; 請(qǐng)政府官員合法合情出現(xiàn)協(xié)調(diào)。 |
內(nèi)部:董事會(huì),大股東或最高管理層; 外部:律師政府官員。 |
7 |
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 |
我們有什么機(jī)會(huì)可乘?怎么乘? 我們利用這個(gè)機(jī)會(huì)到什么程序? |
遵守規(guī)則與底線(xiàn),表明自身態(tài)度,以行業(yè)角度看問(wèn)題。示弱。 |
給最高負(fù)責(zé)人直接溝通 |
內(nèi)部:最高管理層; 外部:同行中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”,政府主管部分 |
8 |
目標(biāo)消費(fèi)者 |
A公司的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)不會(huì)出問(wèn)題: A公司的負(fù)面新聞大,買(mǎi)這樣的品牌會(huì)不會(huì)丟臉? |
肯定果斷告知,扛起企業(yè)責(zé)任; 請(qǐng)一些忠實(shí)消費(fèi)者發(fā)言;請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)發(fā)言,表明企業(yè)態(tài)度,堅(jiān)定消費(fèi)者信心。 |
包含消費(fèi)者意見(jiàn)的新聞宣傳; 廣告、店頭POP告知;策劃一組恢復(fù)消費(fèi)者信心的活動(dòng)。 |
內(nèi)部:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和公關(guān)部門(mén); 外部:公關(guān)公司、廣告公司; |
9 |
媒體及公眾 |
A公司到底犯有多少事?程度如何?涉及到哪些人?公眾最關(guān)心什么? 我們到底怎么抓到線(xiàn)索新聞? |
就已經(jīng)公開(kāi)的信息及時(shí)有效告知; 對(duì)尚未確定信息如實(shí)告訴,并告訴他們一有結(jié)果將立即通報(bào); 對(duì)他們無(wú)端猜疑的事情,肯定并果斷地說(shuō)明清楚,立即消除猜疑; |
媒體發(fā)布會(huì);記者通氣會(huì);記者見(jiàn)面會(huì);新聞通稿;重點(diǎn)媒體一對(duì)一溝通; |
內(nèi)部:公關(guān)部門(mén),董事會(huì),高管層; 外部:公關(guān)公司,KOL,政府高官 |
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