人才測評中的潛力與能力概念辨析

在日常的人才管理當(dāng)中，潛力和能力這兩個詞是高頻詞匯，但是這兩個詞卻通常讓人困惑，也會被隨意使用，這就造成了很多混亂。因為管理者通常是實踐派或者業(yè)績導(dǎo)向的，如果對他當(dāng)下有用的話，你告訴他在這個企業(yè)當(dāng)中，某項技能或者素質(zhì)水平高的人就是有高潛力的，那么他也就不會糾結(jié)到底什么是潛力和能力。但是對于研究者或者作為乙方的實踐者來說，要面對不同的情況，對潛力和能力進(jìn)行辨析卻是有必要的。
1.能力最基礎(chǔ)概念
如果你翻開經(jīng)典的心理學(xué)書籍，你會發(fā)現(xiàn)對于“能力”和“潛力”概念的通常是模糊的或者說是待定的，“能力”還好，不少人在研究，但是“潛力”這個詞就很少提及。如果從心理學(xué)的最基礎(chǔ)定義來說，能力是“人順利完成某項活動的必要的心理條件,它是能夠直接影響人的活動效率,促使活動順利完成的個性心理特征”，也就是知識、技能包括生活中的心理素質(zhì)概念如情緒穩(wěn)定、抗壓都可能是能力的構(gòu)成部分。
2.智力約等于能力
但是從心理學(xué)的歷史角度來說，最初心理學(xué)家研究智力較多。如果你看到經(jīng)典的普通心理學(xué)或者叫基礎(chǔ)心理學(xué)教材，能力一章的內(nèi)容很大篇幅都在描述智力，因為可能在心理學(xué)最初階段，很多研究者認(rèn)為影響人順利完成某項活動的必要條件最最基礎(chǔ)或者最根本的就是智力，請注意這里的智力概念并不是現(xiàn)在泛化的智力概念，而是特指大腦加工速度為基礎(chǔ)的認(rèn)知能力，所以你也不難理解為什么測認(rèn)知的題目都是讓你算數(shù)字、做圖形推理以及做概念分析，因為這些都和加工速度有關(guān)。這種思潮影響到現(xiàn)在，在應(yīng)用上，如教育領(lǐng)域，傳統(tǒng)的SAT考察的核心是這部分，如人才管理領(lǐng)域，很多企業(yè)招聘時也會拿智商測驗結(jié)果做參考，包括我們的公務(wù)員行政能力測驗很大一部分內(nèi)容都是與智商相關(guān)。
但是這個思路也存在很多待檢驗的問題，那么知識、經(jīng)驗就不是能力了嗎？一個人智商很高就會很好的完成某些任務(wù)嗎？肯定不是這樣的，智商論的思路大概是這樣：我智商高，學(xué)東西的速度就快，同樣條件下，我做事情的能力就比智商低的人高。也許是這樣，這也是很多心理學(xué)家在孜孜不倦研究的內(nèi)容，也提供了很多證據(jù)。但是這本身就值得爭論，智力和非智力心理條件的關(guān)系、智力和知識經(jīng)驗的關(guān)系，都是教育界、心理界喋喋不休的問題。
3.麥克利蘭的冰山論關(guān)注管理情境下的“能力”
麥克利蘭的冰山模型在管理學(xué)領(lǐng)域為人熟知，其中的故事大家也耳熟能詳，他對于傳統(tǒng)利用智力測驗選拔人才的有效性提出質(zhì)疑，提出了冰山理論。也就是勝任力模型的概念，勝任力和第一部分最初的能力概念有非常相似的地方(是否一致？不敢確定），順利完成工作中任務(wù)的條件不僅僅包含行為表現(xiàn)、知識、技能還有冰山以下的個性、動機(jī)、價值觀、自我概念等內(nèi)容。
談到這里，很多人的很多疑問也就來了，包括我本人也是如此。
（1）認(rèn)知或者智力在冰山模型之中屬于哪個部分？
曾經(jīng)就這個問題請教過別人，有人說麥克利蘭確實沒有在冰山模型中提到智力的東西，也許他是從另外一個角度來闡釋能力。從麥克利蘭那篇著名的《Testing for Competence rather than Intelligence》內(nèi)容來看，他是明顯的反對Inteligence主義的，也許知識、技能、行為表現(xiàn)、個性、價值觀等已經(jīng)能夠充分說明一個人是否能夠“順利完成某項任務(wù)”了。再談智力已經(jīng)并沒有什么太大意義的。如果你要用智商或者認(rèn)知測試已經(jīng)違反了麥克利蘭的理論思想了。在這篇原文中他將傳統(tǒng)的認(rèn)知測驗或者智力測驗考察的內(nèi)容進(jìn)行了區(qū)分，有些部分劃分到技能領(lǐng)域，有些部分劃分到個性領(lǐng)域，也就意味著并沒有什么一種單獨的智力概念。
但在現(xiàn)實的實踐中，因為有些測評服務(wù)機(jī)構(gòu)可能為了構(gòu)建一個完整的理論體系，將自己的測評體系有一個框架來說明，所以按照自己的理解將認(rèn)知測驗放在冰山模型之中，這也不能算是有錯，但這和原始的麥克利蘭的理論思想畢竟是有區(qū)別的。
有些是將認(rèn)知（智力）放到冰山之下，從智力的概念來說，它確實是一種個性心理特征，“難以改變”，似乎也沒什么錯。有些將認(rèn)知放在冰山之上，它代表的是中與知識、技能類似的東西，在經(jīng)典心理學(xué)教材就經(jīng)常做知識、技能、智力的相似性對比，這個也能解釋的通。
(2)冰山之上和冰山之下哪些是潛力哪些是能力？
在管理實踐中很常見的劃分就是將冰山之上的稱之為“能力”，冰山之下的稱之為“潛力”。
如果從“潛”字的含義來說，“潛”代表“隱藏的”確實可以這么理解，展現(xiàn)出來的就是能力，而沒有展現(xiàn)出來的就是潛力。但是這畢竟是中文的說文解字。但是能力和潛力的關(guān)系到底是怎樣的呢，還需要明確另外一個概念——“潛力”。
4.潛力和能力的爭論
在心理學(xué)領(lǐng)域中很少說到“潛力”，但是“潛力”在現(xiàn)實當(dāng)中是非常重要的，如果從詞義來說“指能力發(fā)展的可能性，這種可能性在外部環(huán)境或教育條件許可時，可以通過一定的經(jīng)驗發(fā)展成為現(xiàn)實能力”。這個解釋可能很多人都會認(rèn)可，如果從這個概念出發(fā)，再進(jìn)一步追問“可能性”是什么？這個問題比“能力”更難解釋。
對于某些專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域來說，知識、技能基礎(chǔ)不夠，是否有發(fā)展的可能性呢？可能就沒有了。對于管理者來說，你沒有天生領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，是否具有做領(lǐng)導(dǎo)的可能性呢？在很多時候，我們會認(rèn)為可能性很小。
可能我們會想到另外一個例子，在電視劇中的一些橋段，我們可能看到有些工匠要磨煉學(xué)徒的心志，有意的為難他，看他是否具有吃苦耐勞、堅韌不拔的精神，在這里可能這種性格特質(zhì)是學(xué)好精湛技術(shù)的潛力。
還有像令狐沖這種學(xué)武奇才，天生就具有學(xué)好“獨孤九劍”的潛質(zhì)，這也可說是一種天生“武商”。
所以對于潛力這個問題“一千個讀者就有一千種哈姆雷特”，但是需要注意的一點是人才測評這個行業(yè)大多數(shù)是測量管理者或者測量所謂的“通用”素質(zhì)，也就是心理（包括個性、動機(jī)、價值觀還有一些管理行為），很少涉及專業(yè)知識和技能的考察，所以在這個領(lǐng)域談?wù)撃芰蛘邼摿芏鄷r候要加定語——“管理者”。
5.“管理者能力”或“管理者潛力”(本節(jié)簡稱“能力”或“潛力”）
(1)DDI的模式概念
關(guān)于管理者能力的概念，著名企業(yè)DDI有個經(jīng)典的成功典范模型，可能行內(nèi)人士都知道。做過什么奠定經(jīng)驗基礎(chǔ)，知道什么奠定技術(shù)專業(yè)基礎(chǔ)，能做什么就是一系列行為表現(xiàn)，而你什么樣的人就是做事能不能成功的潛在因素了。

從另外一個角度來理解的話，就是個人通過實踐積累經(jīng)驗，所形成的就是能力，當(dāng)能力長期固定后就是人的穩(wěn)定個性特質(zhì)了。而對于能力的考察就是展現(xiàn)出來的行為。DD的評鑒中心為人熟知，在典型的評鑒方案里面，很大部分考察的是能力層面，也就是表現(xiàn)出來的行為，對于個性層面的考察，可能會在方案當(dāng)中插入“動機(jī)”考察。
有人從另外一個角度理解，實際上前三個部分是麥克里蘭冰山之上的部分，個人特質(zhì)是冰山之下的內(nèi)容，這僅僅是一種解釋，它的理論思路可能本身就是另外一種模式。
這幾年DDI推出線上測評工具，例如潛能+或者苗準(zhǔn)測試，基本上是采用“能力+潛力”的產(chǎn)品方案。從測驗的性質(zhì)來看，能力確實考察行為，只不過是用情境判斷的形式來考察，對線下評鑒中心的簡化與升級，提供一個情境，讓你對提供的各項對應(yīng)方式進(jìn)行評價，以此來評判你的能力。
潛力則是考察性格方面，也就是在這個產(chǎn)品體系下將性格作為管理潛力的考察。
(2)SHL的模式概念
SHL基于勝任力來追蹤未來具備的潛力，包括個性、認(rèn)知能力、職業(yè)動機(jī)以及價值觀。也就是說當(dāng)前的勝任力水平?jīng)Q定了未來具備的潛力，包括智力、個性、動力系統(tǒng)等各方面的因素。
這和它們以線上測評為主的業(yè)務(wù)模式相契合，因為智力、個性、動力都比較容易通過線上測評的方式來進(jìn)行。
我們知道如果是基于勝任力的概念，必然有勝任力指標(biāo)，例如戰(zhàn)略導(dǎo)向、人際溝通、影響他人等這些指標(biāo)，SHL的處理模式呢推薦是就是以O(shè)PQ個性指標(biāo)通過公式轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的勝任力得分，而這種做法不能稱之為精準(zhǔn)的診斷，而僅僅看做是一種概率的預(yù)測。當(dāng)然也不是沒有線下評鑒的模式精準(zhǔn)考察。
以上提到的兩家著名公司是行業(yè)領(lǐng)軍，同樣在能力、潛力上有各自的特色的代表性觀點。
第一種如果用冰山來套的話就是冰山之下的個性、動機(jī)是潛力，而冰山之上的行為是能力，很多企業(yè)也類似于這種觀點，在實踐中也確實好用。比如在盤點中繪制九宮格。
第二種就是現(xiàn)有的能力決定了未來的潛力，這種觀點似乎更為合理一些，但是實踐中卻是難以評判，因為無法判別到底當(dāng)前什么樣的能力能夠決定未來的潛力，能決定多久的未來的潛力。
6.總結(jié)
（1）能力：最原始定義特點——解決問題的各種條件的集合
智力：研究能力最開始關(guān)注的內(nèi)容，內(nèi)核是認(rèn)知加工速度，典型觀點——智力是決定能力的最主要的部分
勝任力：對智力的批判，回歸原始的能力定義，聚焦于工作中順利完成工作任務(wù)的各項心理條件。
（2）潛力——未來的可能性
觀點1：冰山之下的個性、動機(jī)為潛力，冰山之上的行為、技能、知識為能力
觀點2：現(xiàn)有的勝任力（也就是冰山上下都包含）為未來之潛力