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企業(yè)危機(jī)公關(guān)常用表
    時(shí)間:2022-06-09

 表1  5S模型分析表 

使用方法:

1.         首先,分析危機(jī)的信息來源、傳播速度、可信度、搜索渠道和分享方式。

2.         其次,挖掘出應(yīng)最優(yōu)先處理的危機(jī)節(jié)點(diǎn)。

3.         接著,制訂可以采取的應(yīng)對措施。

4.         最后,評估危機(jī)信息管理的效果。

 

信息管理要點(diǎn)

當(dāng)前和可能的危機(jī)節(jié)點(diǎn)

可以采取的應(yīng)對措施

信息來源

(source)

 

 

 

 

信息速度

(speed)

 

 

 

 

信息可信度

(suspicion)

 

 

 

 

信息搜索

(search)

 

 

 

 

信息分享

(share)

 

 

 

 

 

 

表2 危機(jī)管理組織架構(gòu)分析表

使用方法:

1. 首先,在總部層面建立總部指揮部。

2. 其次,成立應(yīng)急管理組、輿論引導(dǎo)組、業(yè)務(wù)恢復(fù)組和其他任務(wù)組。

3. 然后,在各區(qū)域成立相應(yīng)職能的部門。

4. 制訂各應(yīng)急組織的主要職責(zé)和具體方案。

 

小組名稱

主要職責(zé)

具體方案

總部指揮部

負(fù)責(zé)人:

 

 

 

 

應(yīng)急管理組

負(fù)責(zé)人:

 

 

 

 

輿論引導(dǎo)組

負(fù)責(zé)人:

 

 

 

 

業(yè)務(wù)恢復(fù)組

負(fù)責(zé)人:

 

 

 

 

其他任務(wù)組

負(fù)責(zé)人:

 

 

 

 

各地區(qū)指揮部

負(fù)責(zé)人:

 

 

 

 

表3  歷史危機(jī)回顧表和未來危機(jī)展望表

使用方法:

1.         每個(gè)小組成員,簡要寫下自己經(jīng)歷過的,本單位歷史上一次最重要危機(jī)的相關(guān)信息,然后小組內(nèi)部進(jìn)行討論,最后進(jìn)行全體分享。

2.         每個(gè)小組經(jīng)過討論,簡要寫下本單位未來可能發(fā)生的一次最重要危機(jī)的相關(guān)信息,然后進(jìn)行全體分享。

 

歷史危機(jī)回顧表

事項(xiàng)

描述

危機(jī)名稱

 

危機(jī)時(shí)間

 

危機(jī)類型

 

危機(jī)影響

 

應(yīng)對措施

 

習(xí)得經(jīng)驗(yàn)

 

取得教訓(xùn)

 

未來危機(jī)展望表

事項(xiàng)

描述

危機(jī)類型

 

可能的時(shí)間

 

影響的范圍

 

影響的強(qiáng)度

 

發(fā)生的原因

 

預(yù)防措施

 

應(yīng)對準(zhǔn)備

 

 

表4  危機(jī)各階段管理重點(diǎn)分析表

使用方法:

1. 分析企業(yè)正在經(jīng)歷或可能發(fā)生的一次危機(jī)。

2. 每個(gè)小組成員列舉不同類型發(fā)展策略的具體措施,并給實(shí)施順序和時(shí)間點(diǎn)。

3. 小組內(nèi)部討論,列舉各種可能情況,并進(jìn)行排序。

4. 進(jìn)行全體分享,找出最需要的時(shí)間點(diǎn)。

 

發(fā)展策略

具體措施

實(shí)施時(shí)間點(diǎn)

抓執(zhí)行

 

 

 

 

 

抓使命、愿景、價(jià)值觀

 

 

 

 

 

抓戰(zhàn)略

 

 

 

 

抓組織

 

 

 

 

 

 

表5  危機(jī)中可能受損企業(yè)的SWOT分析表

使用方法:

1. 作為危機(jī)中可能受損的企業(yè),進(jìn)行SWOT分析。

2. 首先,分析企業(yè)面對威脅怎樣能避免劣勢帶來更大損失。

3. 其次,考慮如何利用自身優(yōu)勢緩解危機(jī)帶來的威脅。

4. 第三,考慮能否利用危機(jī)帶來的機(jī)會(huì)彌補(bǔ)自身的劣勢。

5. 最后,考慮如何把自身傳統(tǒng)優(yōu)勢和危機(jī)帶來機(jī)會(huì)結(jié)合起來。

 

危機(jī)下的SWOT

描述

重要性/優(yōu)先度

劣勢(W)

 

 

威脅(T)

 

 

機(jī)會(huì)(O)

 

 

優(yōu)勢(S)

 

 

W-T

 

 

S-T

 

 

W-O

 

 

S-O

 

 

 

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