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總聽到很多的管理者說,員工的執(zhí)行力太差,交代的事情總是做不好。
而員工卻說,工作太難做了,領(lǐng)導(dǎo)又老挑刺。
這是怎么回事呢?難道上下級天生就不對付?
實際上,都是溝通惹的禍,至少80%的問題是如此。
01,溝通不閉環(huán),做事沒結(jié)果
首先,是工作信息的溝通環(huán)節(jié)斷掉了,該說的沒說清楚,該聽的沒聽明白。
比如,管理者讓下屬做事,常常不告訴下屬,為什么要這么干,該怎么干,以及干到什么標準。
作為下屬,此時就會很茫然。
假如下屬來問怎么做,有可能收到的回復(fù)是“這么小的事情也來問我?”
這時下屬就更懵逼了。
這里,在溝通環(huán)節(jié)有一個著名的“溝通漏斗原理”:
即使上級講得很清楚了,但下屬卻沒有抓住關(guān)鍵的信息,也沒有向上級確認,按照自己想的盲目地做了。到最后,領(lǐng)導(dǎo)問他為什么會出現(xiàn)這樣的情況。他說,我以為是這樣的。
我們是不是經(jīng)常聽到這樣的回答:
領(lǐng)導(dǎo),我以為這件事不著急的,所以沒有很快去落實它……
領(lǐng)導(dǎo),這項工作我以為XX會去處理的,畢竟他這方面比我更有經(jīng)驗……
領(lǐng)導(dǎo),我不清楚為什么要做這件事,所以出現(xiàn)意外后,我不知道怎么辦好……
在實際工作中,常常有七個“不知道”造成團隊盲目執(zhí)行。
那么,是哪七個“不知道”?它們分別是:
不知道所要的結(jié)果是什么;
不知道要什么時候完成;
不知道由誰來執(zhí)行;
不知道為什么要執(zhí)行;
不知道如何來執(zhí)行;
不知道需要哪些資源;
不知道完成的好處是什么。
其次,是反饋環(huán)節(jié)斷裂。
比如,上級派給你一項工作,這個工作是容易,還是不容易?能不能完成?工作到什么進度了?卡在了什么環(huán)節(jié)?是否需要幫助?事情做完了嗎?有沒有把結(jié)果告訴給對方?
我發(fā)現(xiàn)很多時候,相互之間都缺乏主動反饋——除了要有目標與過程的反饋,還有結(jié)果的反饋。
所以,目標完不成,事情干不好,往往不是能力問題,而是溝通沒有閉環(huán),這是造成執(zhí)行不力的關(guān)鍵問題。
02,掌握4個關(guān)鍵詞,讓工作件件有著落
1.具體。
溝通時,一定要非常具體。
千萬不要讓別人去猜,因為溝通存在漏斗,很容易就猜錯。
所以布置任務(wù)的時候,要清晰,要準確無誤。
下屬也要跟上級復(fù)述一遍,然后問上級:我理解得對嗎?
2.頻率。
做到定期溝通,早晚會、周會、月會,都是很好的溝通機會。
通過溝通,去協(xié)助下屬完成目標。
而作為下屬,也要有一定的溝通頻次,并且要主動一點,在任務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點,進行匯報。
很多管理者,最容易犯一個錯:你們聽清楚,我只講一遍。
客觀來說,這不現(xiàn)實,只有反復(fù)溝通、反復(fù)確認,才能減少問題的發(fā)生。
3.準確。
必須要有數(shù)據(jù)。
比如,下屬向領(lǐng)導(dǎo)匯報要有數(shù)據(jù)報表,管理者復(fù)盤下屬也要準備好數(shù)據(jù)、報表和案例。
要不然口說無憑,會出現(xiàn)“公說公有理,婆說婆有理”的情況。
可以說,沒有說數(shù)據(jù),就不是一個好的工作任務(wù)安排。
我經(jīng)常說,對工作要有結(jié)果,這個結(jié)果,不只是事后,也包括事前,就是事前量化最終要達到的結(jié)果是什么。
4.時效。
時效也很重要,要根據(jù)事情的重要緊急程度,從而做出安排。
如果你不注重時效,沒有及時溝通,產(chǎn)生了不好的結(jié)果,你的領(lǐng)導(dǎo)就會問你:“你為什么不來找我請示?”
你看,責任又在你的身上。因此,溝通一定要重視時效,無論是上下級,都應(yīng)該及時反饋。
交代任務(wù)和接收任務(wù)要閉環(huán),跟進工作與反饋工作要閉環(huán),并且要做到:具體、頻次、準確和時效這4點。
不斷加強上下級之間的溝通閉環(huán),從而避免信息的斷裂,才能輕松拿到結(jié)果。
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