通過今天的學習，我的主要收獲有以下幾點：

1、“責任”，平常工作中我們常遇到的跨部門溝通，責任缺失，責任跳來跳去等問題，都是因為講職責，沒有承擔責任造成的。工作中要注重人的主觀能動性，培訓員工的責任擔當意識。

2、“服務”，要建立內(nèi)部客戶的服備思維，以內(nèi)部客戶的需求為導向，主動提供服務。

3、“角色”，要正確認知角色，擺正自身的位置與心態(tài)，避免當民意代表、自然人、一方諸侯或傳聲筒，要培養(yǎng)班組長對自身角色的認知。

4、“猴子”，不給下級養(yǎng)“猴子”，讓“猴子”只有一個主人，對“猴子”進行跟進。

今天一天的學習，有概念，有方法，有工具，結合工作實際，收獲很多，影響最深刻的有以下幾點：

1、  有效性強調(diào)的是責任，制度不是十全十美的，發(fā)展就會產(chǎn)生新的需求，實際工作中確實也是總有很多人要挑制度漏洞，以此來規(guī)避自己的責任；

2、  關注外部世界，關注本職工作以外的事情，包括上級、下級、其他部門，在實際工作中也對此有所認知，多關注外部世界，可以讓自己提出更能夠落地，更能夠解決實際問題的方案；

3、  關于執(zhí)行力也是有了新的更科學的理解，后期也會針對執(zhí)行三要素（理解目的+主觀能動+結果導向）訓練自己的執(zhí)行思維，同時以該說的說到位、說到的做到位、做到的見到位規(guī)范自己的行為標準，提升自己的執(zhí)行力；

4、  針對自己的內(nèi)部客戶，以需求為導向，主動挖掘、準確判斷，主動提供服務，提前準備，服務周到；

5、  關于效能，要事第一，平時工作時，總是疲于應付緊急事情，沒有花時間去做重要不緊急的事情，今天學習后才明白為什么我總是有做不完的緊急事情，目標計劃、溝通、個人提升、下屬提升、培訓、知識管理都投入了太少的精力，以后注重訓練自己按照四象限法來規(guī)劃自己的工作，減少救火工作。

在今天的課程中，我學到以下幾點：

1、將管理模式變成領導模式。
今天課堂上關于管理和領導的區(qū)別的討論，讓我收獲較多，在沒提到這個問題之前，我認為領導的工作就是管理，將自己管轄范圍內(nèi)的事情做好，就是一個好的管理者，但在今天的討論和講師打疑中，我更深刻的理解到：管理是用制度帶動行為，但領導是從精神層面，使得員工主動響應展開工作，這兩者最終形成的結果肯定是截然不同的，因此，后續(xù)的工作中，我要從完善管理的過程中，逐步向領導方向轉(zhuǎn)變，調(diào)動員工積極性，使火車變?yōu)閯榆?，提升團隊協(xié)作能力。

2、SMART原則的使用。
SMART原則是我們在平時工作管理中經(jīng)常使用的工具，但是并沒有將其作用發(fā)揮到極致，其中提到：具體的，可實現(xiàn)的，有時間限制的，可衡量的，相關的，在平時的使用中并沒有每項都關注到，只有smart原則中的每一項在制定計劃中都落到實處，才能使工作得到有效，快速解決。

3、主抓主要工作。
課堂中提到的豐田公司精細化管理，是值得每個企業(yè)和管理者學習的，細節(jié)決定成敗，只有關注，掌控到事情的細節(jié)，才能確保在工作中少出現(xiàn)紕漏，同時 要學會使用二八原則，即將80%的時間花在20%的事情上，作為一個管理者，要抓住主要矛盾，即什么是重要且緊急事項，什么是重要不緊急事項，什么是緊急不重要事項，什么是既不重要也不緊急事項，同時要學會將任務合理安排到責任人身上，同時督導過程，確認結果。