導語：經(jīng)驗萃取是什么？企業(yè)為什么要做經(jīng)驗萃??？企業(yè)又該怎么做好它呢？

在開始今天的分享前我先給大家講一個案例。
在某吧上，有人問了這樣一個問題：如何回答女生“你喜歡我什么”？
這個問題說大不大，但不小心答錯了或者回答的不合適，可能會錯過一段姻緣。所以，遇到這種情況應(yīng)該怎么回答呢？
自從這位情場小白問了此問題，先后有500多人幫他出主意，甚至有的人還直接提供了話術(shù)幫助這位情場小白。在500多個回答中，有一個回答獲得了超過7000個贊。讓我們看看他是怎么說的。
他說，這不是有個公式嗎？“一個時間點+一件小事+形容潤色+海誓山盟”
然后針對公式舉了個例子：
“四年前的一個早上，你忙碌著為我準備早餐，看著你的身影，我恍惚看到了天使，美極了。那時我便默默對自己說，這就是我要用一輩子去疼愛的女人。”
這個案例中其實就是運用經(jīng)驗萃取的方法，運用了網(wǎng)友們的經(jīng)驗來應(yīng)對一些特定的場景。

言歸正傳，我們來聊一聊經(jīng)驗萃取是什么？
經(jīng)驗萃取其實是一個工具，是通過一系列有效的方法，對某人或某個團隊在特定情境中的表現(xiàn)進行分析和總結(jié)，通過解構(gòu)和重構(gòu)，得出一套易學、易記、易模仿和掌握、易操作的標準化模式，以達到對表現(xiàn)的有效復制、反省和傳承。
有些人就會疑問，企業(yè)為什么要做經(jīng)驗萃??？
實際上經(jīng)驗萃取對一個企業(yè)的價值是非常大的，組織要想人才倍出，經(jīng)驗的傳承是最大的武器，讓員工站在巨人的肩膀看世界，是我們的目的。
員工更快的成長需要有前人的積累，從零開始是非常難的。如果每一個新員工只是靠自己的摸索去嘗試完成每一項工作，那工作效率、質(zhì)量是多么的難以讓人接受。
只有他站在巨人的肩膀上，他才可以成長的更快，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。這就是為什么任正非說：“華為最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。”
了解經(jīng)驗萃取是什么，為什么做。那我們企業(yè)內(nèi)部該如何做好經(jīng)驗萃取呢？接下來就從整體上跟大家介紹經(jīng)驗萃取技術(shù)的方法論，也就是經(jīng)驗萃取技術(shù)包含哪些具體的方法、步驟和工具。

第一步：找金礦——挖掘典型素材
不是所有抓住老鼠的貓的經(jīng)驗都值得萃取，我們需要更深一步的思考。
收集素材具體來說就是要找到典型的事件和關(guān)鍵的人。
典型的事件需要是最近解決的、困擾著很多人的一件事，并且在解決過程中能夠找到別人可復制的方法。這件事可以是成功的，也可以是失敗的。
再來看尋人，要找到關(guān)鍵人物。
在輔導企業(yè)內(nèi)部萃取經(jīng)驗時，常常遇到接受經(jīng)驗萃取或者撰寫案例的人，并不是主導這件事的人。原因常常是因為主導這件事的人可能是領(lǐng)導或者是業(yè)務(wù)大牛，他太忙了，沒空接受經(jīng)驗萃取或者撰寫案例，于是就找了別的員工來來做。
這樣做，最后萃取的經(jīng)驗基本上都是失敗的、無效的。
因為這個員工他沒有親身經(jīng)歷過，他自然而然就不知道當事人遇到了什么困難，怎么思考的，怎么做的。單純依靠外部的一些材料，我們只能得到浮在表面的、沒有那么大價值的經(jīng)驗，當遇到一些細節(jié)就深入不下去了。
這種情況在企業(yè)中非常普遍。我們需要尋找的關(guān)鍵人物:主導那件事情的人。而且最好是跟經(jīng)驗將來的服務(wù)對象、或案例將來的受眾對象保持一致。
有兩個常用工具能夠幫助我們快速做好篩選：
（1）選材漏斗
（2）Star故事模型

第二步：深挖井——萃取有效經(jīng)驗
當我們從事件和人物中就是萃取有效的、有價值的經(jīng)驗時，需要注意的是，業(yè)務(wù)專家所講的內(nèi)容并不一定都是金子，我們需要依靠一些方法、流程、技巧、工具，提煉純度更高的金子。
經(jīng)驗萃取有4種常見方法:觀察法、分析法、研討法，專家訪談法
（1）觀察法：觀察牛人與普通員工之間的行為差異，進行對比，牛人的與眾不同之處通常是要*萃取的知識點。觀察法特別適合于操作型技能。
（2）分析法：分析牛人已取得的成果成就，倒推他的思考過程、執(zhí)行動作，找到與眾不同之處進而借鑒經(jīng)驗。分析法特別適合有明確產(chǎn)出成果的技能?？梢耘c觀察法結(jié)合使用。
（3）研討法：是在確定的主題下幾位牛人一起研討解決方案，最終通過頭腦風暴等方式，實現(xiàn)1+1＞2的效果。
（4）訪談法是最常用、最有效、技術(shù)含量最高的方法，指的是通過引導牛人講述他在解決類似的問題時的經(jīng)驗。
它并不像我們過去理解的那么簡單，找一個業(yè)務(wù)專家，跟他聊一聊，請他分享一下經(jīng)驗，這樣做很難得到真正有價值的經(jīng)驗。
這需要做周密的策劃，訪談前做怎樣的準備？訪談中要注意什么？訪談后要繼續(xù)做些什么？這些周密的、詳細的準備，能夠保證專家訪談的有效開展。
步驟1：問場景。
具體問題具體分析，在職場中我們要根據(jù)不同的場景采取相應(yīng)的應(yīng)對舉措，因此在進行知識萃取時要挖掘出差異化的應(yīng)對方法。
步驟2：問細節(jié)。
挖據(jù)被訪者當時到底是怎么想的，怎么做的，怎么說的。
比如說的我曾經(jīng)訪談一個財務(wù)人員到客戶處催款成功的案例，她輕描淡寫的說就是要和客戶陳述我們公司的困難，但也要基于互利共贏的原則。這個原則確實非常關(guān)健，但是她到底是怎么與客戶溝通的，既不破壞合作關(guān)系，又讓對方體諒我方難處，予以付款，這是我們需要去深入挖掘的，所以在挖掘時，我們要像過電影一樣進行回憶，讓訪談?wù)邔⒓毠?jié)還原出來。
步驟3：問挑戰(zhàn)。
這是一種深入挖掘的方式，問被訪談?wù)弋敃r臨的挑戰(zhàn)，再進一步站到“初學者”的角度詢問如果第一次開展此工作時可能遇到的挑戰(zhàn)。
比如“你當時遇到了哪些挑戰(zhàn)?” “你認為從事該項工作的新手同事，可能會遇到哪些挑戰(zhàn)?”“在這個案例中，你認為需要克服的困難有哪些？”這樣也有利于我們萃取該項工作的關(guān)鍵點。
這一步，我們稱之為干貨提純，以保證所提煉經(jīng)驗更有價值。

第三步：建結(jié)構(gòu)——將知識結(jié)構(gòu)化
通常，我們按照四個步驟進行。
第1步 英雄路徑圖：也就是先判斷業(yè)務(wù)專家做這個事兒的整體步驟是什么
第2步 制敵關(guān)鍵招：也就是找到整體步驟里的核心方法（追原因，巧擴散）
第3步 獨門絕殺技：深究細節(jié)，找到業(yè)務(wù)專家做這些事兒的絕招、絕活（看條件，找特殊)
第4步 傳世好圖譜：需要注意的是，絕招絕活往往是被隱藏起來的，業(yè)務(wù)專家未必能夠立即主動的全部告訴你。(換角度，談建議）

第四步：廣傳播——將萃取的經(jīng)驗價值最大化
如果我們萃取的經(jīng)驗，沒有相應(yīng)的機制去運作，最終這些經(jīng)驗也是“死”的。
只有我們通過一系列舉措，讓其流動起來，才能形成企業(yè)的經(jīng)驗生態(tài)圈，形成真正意義上的。
任正非曾說，要“不斷復盤，不斷建模；建了新模再去應(yīng)用，如果能提高 1%，那說明你的思維方向是正確的，一點一點就能逐漸逼近真理。
在經(jīng)驗萃取項目中，有一個環(huán)節(jié)是包裝環(huán)節(jié)，就是將經(jīng)驗建模，結(jié)構(gòu)化，并口訣化，目的就是為了方便記憶和傳播。現(xiàn)在許多企業(yè)，都開始利用互聯(lián)網(wǎng)平臺傳播。
從另外一個方面來講，教是最好的學。只有面對面，或者有互動的場景，經(jīng)驗才能發(fā)揮價值。
比如有的企業(yè)將當年重點項目進行復盤，形成案例及分享材料，利用會議及培訓的形式，組織不同項目組的人一起交流，研討，一方面不僅學到了該項目的經(jīng)驗和智慧，另一方面現(xiàn)場激發(fā)出新的認知和智慧。

寫在最后：
總而言之，結(jié)合企業(yè)實際情況，因地制宜，將我們挖掘出來的經(jīng)驗盡量用更多的形式及方法傳遞給我們的員工，幫助我們的員工消化吸收運用，將經(jīng)驗萃取項目形成閉環(huán)，才是根本。