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下屬最愿意聽的5種批評,很多領(lǐng)導(dǎo)從來不說
導(dǎo)語:作為領(lǐng)導(dǎo)者,如何既能讓下屬認(rèn)識到自己的錯誤,又不傷害其自尊心和工作積極性呢?
在接受客戶咨詢的時候,總是有一些管理者向我抱怨,自己的批評根本不管用,下屬不僅不改正,還出現(xiàn)越來越難管的傾向。
就在前段時間,網(wǎng)上有個帖子是這樣寫的:
“新來的00后實習(xí)生太難管教了,批評了他幾句話,他一聽不高興,就不來上班了,留信息也不回。”
帖子一發(fā),瞬間引起了網(wǎng)友的圍觀和討論。
事實上,這不僅僅是關(guān)于代際溝通的問題,更是關(guān)于如何有效進(jìn)行批評的問題。
只有方法對了,你的批評,下屬才能聽進(jìn)去。
當(dāng)員工犯錯后,他們希望聽到的批評是什么樣的呢?
1、私下交流,避免公開羞辱
批評,尤其是公開的批評,很容易觸及個人的尊嚴(yán)和面子。每個人內(nèi)心深處都希望得到他人的尊重和認(rèn)可,因此在公共場合對下屬進(jìn)行批評往往會適得其反,容易引發(fā)下屬的抵觸情緒和逆反心理。作為領(lǐng)導(dǎo)者,你需要深刻理解這一點(diǎn),選擇更為私密和恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境來提出你的批評和建議。
實操建議:
當(dāng)你需要指出下屬的不足時,不妨邀請他到你的辦公室,或者在一個相對安靜、不受打擾的環(huán)境中進(jìn)行交談。在批評之前,可以先詢問下屬是否方便,以示尊重。
這種“漸進(jìn)式批評”的做法不僅保護(hù)了下屬的自尊心,還能讓他更加專注于你所指出的問題,從而更有效地進(jìn)行改進(jìn)。
2、先揚(yáng)后抑,注重平衡
有效的批評需要注重平衡,既要指出問題,又要看到下屬的優(yōu)點(diǎn)和努力。作為員工來說,當(dāng)讓希望自己在接受批評的同時,也能得到一些肯定和鼓勵。如果領(lǐng)導(dǎo)能在批評中指出員工的優(yōu)點(diǎn)和已做的努力,員工會感到被理解和尊重,也更容易接受和改正錯誤。
實操建議:
領(lǐng)導(dǎo)者可以先從下屬的工作表現(xiàn)、專業(yè)技能或團(tuán)隊精神等方面進(jìn)行贊美,然后再提出需要改進(jìn)的地方。這種“糖衣炮彈”式的批評可以讓下屬更容易接受批評,并激發(fā)他們的改進(jìn)動力。
在實施時,領(lǐng)導(dǎo)者要具體描述下屬的優(yōu)點(diǎn)和成就,讓下屬感受到自己的價值被認(rèn)可。然后,再客觀地指出存在的問題,并給出具體的改進(jìn)建議。這樣可以讓下屬更加明確自己的不足和需要改進(jìn)的方向。
例如:“你一直以來在工作上都很負(fù)責(zé)任,這次的項目也付出了很多努力,但是在XX方面還有一些可以改進(jìn)的地方…”
3、溫和語氣,避免尖銳言辭
批評的語言對于其效果有著至關(guān)重要的影響。批評員工的目的是為了促進(jìn)改進(jìn),而不是制造矛盾。因此,領(lǐng)導(dǎo)者在批評時應(yīng)避免使用尖銳或刻薄的言辭,特別是對于那些性格急躁的員工,因為他們?nèi)菀桩a(chǎn)生否定情緒。相反,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該使用溫和、理性的語言來表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議。這樣可以降低下屬的防御心理,讓他們更愿意接受和反思。
實操建議:
在發(fā)現(xiàn)下屬犯錯誤時,領(lǐng)導(dǎo)者可以使用一些委婉的表達(dá)方式,如“我覺得”、“我注意到”等,以減輕批評的沖擊力。
同時,要保持冷靜和理智的態(tài)度,不要讓情緒影響到自己的語言表達(dá)。通過平和、理性的交流,可以讓下屬更加真誠地面對自己的問題,并尋求改進(jìn)之道。
例如:“我覺得在XX方面,我們還有改進(jìn)的空間。你看這樣調(diào)整一下行不行…”
4、 明確指導(dǎo),指明改進(jìn)方向
有效的批評不僅僅是指出問題所在,更需要為下屬提供明確的改進(jìn)方向。作為領(lǐng)導(dǎo),你的責(zé)任是幫助下屬識別問題并制定解決方案,讓他們在改進(jìn)的過程中有明確的目標(biāo)和方向。
實操建議:
在批評之后,你可以與下屬一起討論具體的改進(jìn)計劃。根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度,你可以提供具體的建議、資源或培訓(xùn)支持,幫助他們逐步改進(jìn)并提升自己的工作能力。
例如:“我注意到你在處理這個項目時存在一些疏忽,我建議你可以嘗試制定更詳細(xì)的工作計劃,或者尋求同事的幫助來確保項目的順利進(jìn)行。”
而對于那些性格內(nèi)向、善于反思的員工來說,則可以通過提問來啟發(fā)員工的思考并引導(dǎo)他們自我反省比直接批評更能促進(jìn)他們的成長。就像那句教育名言所說:“授人以魚不如授人以漁。”
5、保持信任與期待
下屬在接受批評時,往往會擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)因此對他們產(chǎn)生負(fù)面看法,從而影響他們的職業(yè)發(fā)展。為了消除這種擔(dān)憂并保持團(tuán)隊的和諧氛圍,領(lǐng)導(dǎo)者需要明確表示你的批評是對事不對人,并強(qiáng)調(diào)你仍然信任他們的能力和潛力。
實操建議:
明確告訴下屬,你的批評并非對他們個人的否定,而是希望他們在工作中不斷進(jìn)步和完善。表達(dá)你對他們未來表現(xiàn)的期待,并鼓勵他們積極面對挑戰(zhàn)和困難。通過保持信任和期待,來激發(fā)下屬的積極性和自信心,促進(jìn)團(tuán)隊的和諧與發(fā)展。
例如“這次的批評并不是對你能力的否定,而是希望你能夠在某些方面做得更好。我相信你有能力解決這些問題,期待你的進(jìn)步。”
寫在最后:
總的來說,有效的批評需要細(xì)心、耐心和策略。作為領(lǐng)導(dǎo)者,你的目標(biāo)是幫助下屬成長和改進(jìn),而不僅僅是找出他們的錯誤。通過遵循上述建議,你可以確保你的批評既到位又人性化,從而促進(jìn)團(tuán)隊的和諧與進(jìn)步。
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