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越厲害的領導,越懂得這樣和下屬談心
    時間:2024-10-10

越厲害的領導,越懂得這樣和下屬談心

在管理中我們常常會發(fā)現(xiàn),下屬表現(xiàn)不佳有時并非能力不足,很可能是情緒或心態(tài)出問題了。
下屬不在狀態(tài),那么能力再強也難以發(fā)揮作用。
因此,作為領導者,傾聽員工的聲音,了解他們的內心需求和真實想法,就顯得尤為重要。一個善于談心的領導者,能夠輕松駕馭與下屬的溝通,激發(fā)他們的積極性,為團隊注入源源不斷的活力。
那么,如何成為一個善于“談心”的領導者呢? 請往下看。

一、五個問句,打開下屬的心扉
在與下屬談心時,掌握一定的技巧和方法是至關重要的。以下是五個問句,它們如同五把鑰匙,能夠打開下屬的心扉,讓談心更加深入、有效。
1、“發(fā)生了什么事? ”
當下屬遇到問題或困難的時候,他們往往會驚慌失措,匯報的時候也拎不清重點。
此時,作為領導者,你的一句“發(fā)生了什么事?”就像一顆定心丸,讓下屬的心平靜下來。
通過這個問題,你需要讓下屬講清楚事情的起因經(jīng)過結果,而且要注意,去確認信息的真實性和準確性 。
在詢問過程中,領導者要保持冷靜和客觀,避免過早下結論或指責。
這里我們舉一個小案例:
領導:小李,我看你這幾天狀態(tài)不太好,發(fā)生什么事了嗎?
小李:哎,領導,我最近在跟進的那個項目,客戶突然改變了需求,導致我們的進度受到了很大影響。
領導:能具體說說嗎?是哪個環(huán)節(jié)出了問題?
小李:就是客戶原本想要的是A功能,但突然改成了B功能,而且時間很緊,我們之前的很多工作都要推翻重做。
領導:我明白了,那你有沒有跟客戶溝通,了解他們改變需求的具體原因和期望的完成時間呢?
小李:還沒有,我當時一聽到消息就慌了,不知道該怎么辦。
領導:沒關系,我們現(xiàn)在一起來制定一個應對方案。首先,你需要跟客戶溝通,確認他們的具體需求和期望的完成時間。然后,我們再根據(jù)這些信息來調整我們的工作計劃。
2、“你怎么看? ”
了解了事情的背景后,你還不能馬上給下屬建議。這時候,你需要問“你怎么看?”去引導下屬獨立思考。
這樣發(fā)問不僅是為了下屬對問題的看法和態(tài)度,同時也能激發(fā)他們的思考能力和創(chuàng)造力。
在下屬回答時,領導者要耐心傾聽,不要打斷或急于反駁。即使下屬的觀點與你不同,也要保持尊重和開放的心態(tài)。目的也是為了增強他們的自信心和責任感。
同樣的我們舉個小案例:
領導:小李,關于這次市場推廣活動,你怎么看?
小李:我覺得我們的宣傳渠道可能有些單一,只依靠線上推廣可能效果有限。
領導:很有見地。那你覺得我們可以嘗試哪些新的渠道呢?
小李:我想我們可以試試線下活動,比如舉辦一些產(chǎn)品體驗會,讓目標客戶更直觀地了解我們的產(chǎn)品。
領導:這個主意不錯,我們可以進一步探討并制定具體的實施計劃。
3、“你都試了哪些方法? “
人是有惰性的,往往習慣做伸手黨。
當下屬遇到問題時,他們可能會直接尋求領導者的幫助,而不是先嘗試自己解決。
通過提問“你試過哪些辦法了?”就是讓下屬意識到,他對這件事情是有責任的。同時這個問題也可以幫你搜集更多信息,包括下屬工作風格和能力。
需要注意的是,在下屬回答時,領導者要關注他們嘗試的方法和效果,了解問題的難點和癥結所在。
這里我也舉個小案例說明:
領導:小王,我聽說你最近在推廣新產(chǎn)品時遇到了一些困難,能跟我說說你都試了哪些方法嗎?
小王:我試了線上廣告、線下活動,還找了一些合作伙伴共同推廣,但效果都不太理想。
領導:那你有沒有分析過,為什么這些方法沒有達到預期的效果呢?
小王:我想,可能是我們的目標受眾定位不夠準確,導致廣告和活動沒有吸引到他們的注意。
領導:那你接下來打算怎么做呢?
小王:我打算重新定位目標受眾,然后制定更精準的推廣策略。同時,我也會加強跟合作伙伴的溝通,爭取得到他們更多的支持。
4、“你需要哪些幫助?”
下屬在遇到問題時,往往會陷入思維定勢,難以找到突破口。
而作為上級,你要能夠引導下屬反過來想問題,為成功尋找資源。
通過提問“要達到目的,你需要哪些支持和資源?“幫助下屬明確自己的需求和目標,從而激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造力。
在下屬回答時,領導者要關注他們提出的需求和資源是否切實可行,并給予積極的回應和支持。同時,你也可以根據(jù)自己的經(jīng)驗和資源,為下屬提供有益的建議和幫助。
這里同樣舉一個案例:
領導:小趙,我看你這段時間加班很多,是不是項目壓力太大了?
小趙:是的,領導。這個項目時間緊,任務重,我確實有點吃力。
領導:有哪些方面需要我們這邊支持你的?是人力、物力還是技術方面?
小趙:我覺得如果能再給我配一個助手,幫我分擔一些工作,可能會好一些。
領導:好的,我會盡快安排。如果還有其他需要,可以隨時告訴我。
5、“還有嗎?”
當下屬回答完一個問題后,不要急于進入下一個話題。
此時,還需要問一句“還有嗎?”這個問題可以激發(fā)起下屬沒想到的一些重要的信息、想法。
需要注意的是,在詢問過程中,你要保持好奇心和耐心,鼓勵下屬暢所欲言。
即使他們的想法看似不切實際或無關緊要,也要給予積極的反饋和引導。
這里同樣舉一個案例:
領導:小劉,關于上次的項目總結,你還有什么想說的嗎?
小劉:我覺得我們在項目執(zhí)行過程中,溝通方面還存在一些問題。有時候信息傳遞不及時,導致工作出現(xiàn)了一些延誤。
領導:還有嗎?你覺得還有哪些方面需要改進?
小劉:我覺得我們的團隊協(xié)作也需要加強。有時候大家各自為政,沒有形成一個有效的整體。
領導:你的建議很有價值。我們接下來會重點改進溝通和團隊協(xié)作方面的問題。同時,也會加強團隊建設和培訓,提高大家的協(xié)作能力和溝通能力。


二、3個注意事項,從談心到交心
掌握了五個疑問句后,領導者還需要注意以下三個方面,以確保談心的效果達到最佳。
1、注意氣氛,避免審問感
談心是一種輕松、愉快的交流方式,而不是嚴肅的審問。
因此,領導者在談心時要注意營造輕松的氛圍,讓下屬感到放松和自在。
實用建議:
(1)選擇一個舒適的環(huán)境進行談心,如咖啡廳、休息室等;
(2)采用非正式的坐姿安排,如90度側坐或邊走邊談,以避免緊張感;
(3)保持微笑和親切的語言,讓下屬感受到自己的關懷和尊重;
(4)在對方回答完后,簡單地重復或總結對方的話,然后再提問,如“你剛才提到了這些,我還想了解其他的”。
2、保持好奇心,不過早評判
在談心過程中,領導者要保持好奇心和開放的心態(tài),不要過早對下屬的想法和做法做出評判。
因為每個人的思維方式和經(jīng)驗都不同,領導者需要尊重下屬的差異性和多樣性。
實用建議:
(1)在談心過程中,要保持耐心和專注,不要急于打斷下屬的話。
(2)當下屬表達完自己的想法后,可以提出一些開放性的問題,如“你覺得這個方案有哪些優(yōu)點?”、“你覺得這個做法可能遇到的問題是什么?”等,以引導下屬深入思考。
(3)要避免使用“你應該……”、“你不應該……”等命令式的語言,而是用“你覺得……怎么樣?”、“你認為……可行嗎?”等詢問式的語言。
3、注重產(chǎn)出,要行動和結果
光感動,沒行動,一點用都沒有。
談心不僅僅是一種情感交流,更是一種工作交流。
因此,在談心時,領導者要注意將談話內容轉化為實際行動和結果。
談心結束后,你可以與下屬一起制定下一步的行動計劃,并明確責任人和時間節(jié)點。
同時,也要督促下屬按照計劃執(zhí)行,并及時給予反饋和指導。

寫在最后:
我想說,優(yōu)秀的領導者,必是談心的高手。
跟下屬談心,不只是動動嘴皮子,更是要用心去交流,用情去引導。
別忘了,談心不是目的,行動才是關鍵。把說的話變成做的事,這樣才能真正帶出一支能打勝仗的隊伍! 

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