調(diào)查要點

想要做好市場調(diào)查，至少應(yīng)該注意哪些重點問題呢？
（1）調(diào)查人員的組織能力
調(diào)查必須要指揮、抽樣、問卷命題、預(yù)查、實際調(diào)查、分析調(diào)查結(jié)果、編寫調(diào)查報
告、總務(wù)處理……各單位的人員必須團結(jié)、協(xié)調(diào)一致，才能達到預(yù)期目標(biāo)。所以，調(diào)查
人員的組織能力不可忽視。
（2）指令需要徹底執(zhí)行
對所有的調(diào)查人員，都要徹底而慎重地發(fā)出指令，指令要明確，同時兼顧整體布局
和局部的個別問題，因為指令明確與否，對于消費者回答的質(zhì)量有很大影響。
（3）問卷的問題數(shù)量，語言組織，排列順序要合理在面對面加口頭調(diào)查中，問題
數(shù)量的最高限度，20個比較合適，多了，消費者會不耐煩，或耽誤其它工作而影響調(diào)查
結(jié)果的典型性和代表性。
盡量避免一個題目分為好幾個細目，語言運用應(yīng)力求通俗易懂，問題的排列順序也
須調(diào)查人員精心制做：既要有利于得到調(diào)查結(jié)果，又要注意避免出現(xiàn)誘導(dǎo)傾向。
（4）嚴(yán)格執(zhí)行
一定要直接見到我們計劃的調(diào)查對象，親自與之問答。假如被調(diào)查者不在，可另外
約定時間或重新選取和他有相同代表性的調(diào)查對象，調(diào)查之后，還要檢查一下，我們是
否見到了被調(diào)查者本人，我們得到的回答，是不是經(jīng)過認(rèn)真思考，如果是隨意編造，信
口開河，這樣的資料寧可不要。
（5）應(yīng)該尊重預(yù)先調(diào)查的結(jié)果
預(yù)先調(diào)查是一種有針對性的先期調(diào)查工作，目的在于為問卷措詞、排列、編碼……
提供資料。所以，我們應(yīng)該鄭重預(yù)先調(diào)查的結(jié)果，也就是說，如果發(fā)現(xiàn)原來設(shè)計的方案
與預(yù)先調(diào)查有出入，就要進行修改、調(diào)整。
（6）訂立統(tǒng)計計劃
問卷做好之后，就要訂立統(tǒng)計計劃，尤其是需要進行各種層次分析或需要進行各種
問題的交叉統(tǒng)計時，我們特別需要訂立縝密的計劃。
（7）檢討結(jié)果
從各方面來分析，檢討所得的數(shù)字和市場活動、廣告策略的現(xiàn)狀有什么關(guān)系，也就
是說，我們要經(jīng)過一番討論研究，確定如何在今后的市場活動中利用市場調(diào)查的結(jié)果。
還有一個問題，同一時期對同一地區(qū)所進行的幾項調(diào)查，結(jié)果數(shù)字并不一定會完全符合，
此時應(yīng)該從下列標(biāo)準(zhǔn)去檢查：
（1）調(diào)查是在哪種條件下進行
（2）問卷是如何設(shè)計的
（3）面談的方式是否恰當(dāng)，被調(diào)查者的發(fā)言是否值得信任
（4）抽樣計劃是否合理，是否嚴(yán)格執(zhí)行
（5）統(tǒng)計、編碼是否經(jīng)由系統(tǒng)管理
（6）調(diào)查人員對結(jié)果的解釋，是否毫無偏見，符合邏輯。

調(diào)查問卷：洗衣機與燃水器

熱水器家庭用戶意見征詢表
NO：
太太，我是×××（提示證件），我們打擾您幾分鐘的時間，請教您一些關(guān)于熱水
器的意見，這是我們贈送給您的一點小禮物（送禮物）。
1、請問府上有沒有熱水器？
（1）（1）有
（2）沒有（逕問第10題）
2、請問府上的熱水器是哪一種型式的？
（2）（1）電熱式熱水器牌子是：
（2）瓦斯熱水器牌子是：
（3）鍋爐熱水器牌子是：
（4）煤油熱水器牌子是：
3、請問府上熱水器是多久以前裝置的？
（3）（1）最近半年內(nèi)
（2）最近一年以內(nèi)半年以上
（3）一年以上，一年半以內(nèi)
（4）屬于原來房屋設(shè)備之內(nèi)
4、（如回答1～4），請問府上購買熱水器是由誰提議或決定的？
（4）（1）先生
（2）主婦
（3）子女
（4）親朋
（5）其他（請注明）
5、府上現(xiàn)在使用的熱水器的品牌是由誰決定的？
（5）（1）先生決定的
（2）主婦決定的
（3）先生和主婦共同決定的
（4）全家人共同決定的
（5）聽取親朋的推薦而決定的
（6）其他
6、府上的熱水器，其主要用途如何？
（6）（1）供應(yīng)洗臉?biāo)跋丛栌盟?
（7）（2）除供應(yīng)洗澡用水外，也供應(yīng)廚房用水
（3）全天候供應(yīng)熱水
（4）其他
7、請問府上購買熱水器的原因是什么？
（8）（1）冬天洗澡較為方便
（9）（2）可以省去燒熱水的麻煩及時間
（3）家里人多，用熱水器燒熱水簡單方便
（4）因為經(jīng)銷商店極力推廣
（5）建造房子時，營造商推廣裝置
（6）附近鄰居都已裝置熱水器了
（7）看了電視及報紙廣告覺得熱水器很理想
（8）從親戚朋友處得知熱水器的好處而激發(fā)購買欲望
（9）其他
8、請問您對于府上所使用的熱水器的滿意程度如何？
很滿意　滿意　尚滿意　不滿意
（10）（a）對于供應(yīng)熱水時，水溫與水量的控制：
（11）（b）對熱水器之使用及操作方面：
（12）（c）對熱水器在使用上的安全性：
（13）（d）對熱水器的可靠性：
（14）（e）對熱水器所給予您全家的舒適感覺：
（15）（f）對熱水器機件的堅牢性：
（16）（g）對于操作費用的經(jīng)濟性：
9、如果您目前使用的熱水器，將來報廢了，您是否準(zhǔn)備再購買？
（17）（1）準(zhǔn)備購買（續(xù)問9a題）
（2）不準(zhǔn)備購買（逕問9b題）
9a （如果準(zhǔn)備購買）請問您購買時會考慮那些因素？
（18）（1）購買目前使用之品牌
（19）（2）注意熱水器有無自動調(diào)節(jié)設(shè)備
（3）注意機件是否牢固耐用。
（4）比較各品牌的價格，選擇一種價格比較合理或便宜的品牌。
（5）比較各品牌熱水器的性能或特點，選擇一種具有優(yōu)越特點的熱水器（6）其他
9b （如果不準(zhǔn)備購買）請問您為什么不購買？
10、請問府上的洗澡用水是如何準(zhǔn)備的？
（20）（1）用大鍋燒熱了，再倒來使用
（2）在洗澡盆內(nèi)燒熱水
（3）其他
11、府上最近有沒有計劃購買熱水器？
（21）（1）有（續(xù)問11a）
（2）沒有（逕問11b）
11a（如果有）請問您要購買熱水器時，考慮那些因素？
（22）（1）考慮使用熱水器是否費瓦斯或費電
（23）（2）詢問經(jīng)銷店有關(guān)熱水器的性能
（3）比較類似器牌的價格
（4）請教已購買熱水器的人之意見
（5）注意熱水器是否常發(fā)生機件故障（6）考慮熱水器是否會發(fā)生危險性現(xiàn)象
（7）看看有沒有分期付款辦法
（8）考慮購買名牌
11b（如果沒有計劃）請問您為什么沒有計劃購買？
（24）（1）因購買熱水器，須付出幾千元，經(jīng)濟不許可（25）（2）家里房間太小，
裝置熱水器不便
（3）家庭人數(shù)不多，不必使用熱水器
（4）因為自來水壓太低
（5）據(jù)人家說熱水器常有瓦斯外泄現(xiàn)象缺乏安全性
（6）沒有熱水供應(yīng)之水管系統(tǒng)
（7）其他
12、請問府上的供水來源是：
（26）（1）自來水
（2）抽取的井水
（3）其他
13、請問府上所使用之燃料系屬于那一種
（27）（1）管道瓦斯
（2）罐裝瓦斯
（3）其他
14、請問府上有沒有使用煤氣爐？
（28）（1）有品牌：
（2）無
15、請問府上之浴室有無澡盆或淋浴設(shè)備
（29）（1）有
（2）無
16、請問府上有幾人？
（30）（1）2—3人
（2）4—5人
（3）6—7人

洗衣機市場調(diào)查問卷

NO：
太太，我們想請教您一些對于洗衣機的意見，這是我們帶給您的一點小禮物。
1、請問府上有沒有洗衣機？
（1）有牌子：
（2）沒有（逕問第8題）
2、府上的洗衣機是在什么時候購買的？
（1）最近半年內(nèi)購買的。
（2）已購買一年了。
（3）已購買一年半以上了。
3、請問府上購買洗衣機時，是由誰提議的？
（1）先生
（2）主婦
（3）子女
（4）傭人
4、府上決定購買洗衣機是由于下列哪些因素造成的？
（1）為了節(jié)省勞務(wù)。
（2）因為家務(wù)忙碌，沒有時間洗衣服。
（3）因為找不到傭人。
（4）左右鄰居都已購買洗衣機，他們都說有洗衣機方便多了。
（5）利用年終獎金或額外收入購買洗衣機做生日或結(jié)婚周年的禮物。
（6）家里孩子多，衣服多。
（7）因為身體不好，缺乏體力洗衣服，所以買了洗衣機（8）因為在外就業(yè)。
5、請問您對于府上目前使用的洗衣機滿意嗎？
（1）滿意（逕問第7題）。
（2）不滿意。
6、（如不滿意）請問您那方面覺得不滿意？
（1）機件常常故障，修理不但麻煩而且花錢。
（2）衣服洗不干凈，久了會變黃。
（3）操作時必需在旁照料，花費時間，省力不省時。
（4）水費加上電費，操作費用太高。
（5）洗衣機生銹。
（6）衣服容易洗破，扣子也容易脫落。
（7）其他。
7、假如您現(xiàn)在使用的洗衣機，將來有一天壞掉了，您是否準(zhǔn)備再購買一臺？
（1）準(zhǔn)備購買（繼問7a）
（2）不準(zhǔn)備購買（逕問7b）
7a（假如準(zhǔn)備購買）請問您購買時，會考慮哪些因素？
（1）購買和現(xiàn)在同樣的牌子。
（2）比較各牌的價格，選擇一種價格較為合理、低廉的牌子。
（3）注意機件是否堅牢，是否有新的格式或花樣。
（4）注重外形美觀，顏色好看，新型的洗衣機。
（5）購買容量大的洗衣機。
（6）比較各牌洗衣機的性能和特點，選擇一種具有與眾不同特點的洗衣機。
（7）其他。
7b（假如不準(zhǔn)備購買）請問您為什么不購買？（問完此題后，逕問第11題）。
8、請問府上的衣服是由誰洗的？
（1）主婦本人。
（2）傭人。
（3）包給洗衣婦。
（4）其他。
9、府上最近有沒有計劃購買洗衣機？
（1）有（續(xù)問9a）。
（2）沒有（逕問9b）。
9a（假如有）請問您要購買洗衣機時，考慮那些主要因素？
（1）比較類似器牌的價格。
（2）考慮洗衣容量大的，如超大型。
（3）詢問電氣行有關(guān)洗衣機的性能。
（4）注意洗衣機的耐用性。
（5）聽聽已購買洗衣機的人的意見。
（6）考慮洗衣機是否費水費電。
（7）其他。
9b（假如沒有計劃）請問您為什么沒計劃購買？
（1）因為家里有傭人了。
（2）因為衣服包給洗衣婦了，既方便又便宜。
（3）因購買洗衣機必須付出數(shù)千元，經(jīng)濟上劃不來。
（4）聽人家說用洗衣機衣服洗不干凈。
（5）家庭人數(shù)不多，不必用洗衣機。
（6）家里房間小，沒有地方可以放置洗衣機。
（7）其他。
10、在您想象中，擁有洗衣機的家庭是什么樣子的家庭？
請按下列表格根據(jù)兩端形容詞所題示的意義，依照您認(rèn)為適當(dāng)?shù)某潭龋谙喈?dāng)?shù)奈?
置上打一“E”記號。
例：擁有洗衣機的家庭是“教育水準(zhǔn)高”的家庭時則答案為：
（＋2）　?。ǎ?）　　（0）　?。ǎ?）　?。ǎ?）
教育水準(zhǔn)高　　　　　　　　　　　　教育水準(zhǔn)低
如果認(rèn)為“教育水準(zhǔn)不高也不低”，則答案為：
（＋2）　?。ǎ?）　　（0）　?。ǎ?）　?。ǎ?）
教育水準(zhǔn)高　　　　　　　　　　　教育水準(zhǔn)低
（＋2）　　（＋1）　?。?）　　（－1）　?。ǎ?）
（a）有經(jīng)濟頭腦的家庭　　　　　沒有經(jīng)濟頭腦的家庭
（b）現(xiàn)代化的家庭　　　　　　古老的家庭
（c）有錢的家庭　　　　　　　普通的家庭
（d）人多的家庭　　　　　　　人少的家庭
（e）孩童多的家庭　　　　　　孩童少的家庭
（f）懂得享受人生的家庭　　　不懂得享受人生的家庭
（g）年青夫婦的家庭　　　　　年老夫婦的家庭
11、請問府上有多少人？
（1）2—3人
（2）4—5人
（3）6—7人
（4）8—9人
11a其中18歲以下的未成年人有人？
12、請問您的芳齡多少？
（1）20歲以下
（2）21—29歲
（3）30—39歲
（4）40—49歲
（5）50歲以上
13、請問府上戶主的職業(yè)是什么？
13a主婦的職業(yè)
（1）家庭管理（包括參加家庭事業(yè)工作）
（2）職業(yè)婦女（在外正式就業(yè)）
（3）兼任有酬工作
14、這里有幾種被訪問者表示過的家庭每月所得，府上大約屬于哪一組？
（1）1500元以下
（2）1500—2500
（3）2500—3500
（4）3500—4500
（5）4500—5500
（6）5500—6500
（7）6500—7500
（8）7500以上。
謝謝您的合作，再見！
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