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健身房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
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發(fā)布時間:2011年7月11日15:47
資料介紹:

●服務(wù)員應(yīng)該熟練掌握健身房的工作內(nèi)容、工作程序、熟悉各種健身設(shè)備的性能、作用與使用方法,能夠指導(dǎo)顧客使用健身設(shè)備。
●在為顧客提供服務(wù)時精神飽滿、態(tài)度熱情、服務(wù)周到。服務(wù)員能夠準(zhǔn)確使用禮貌服務(wù)用語,對顧客來有迎聲、走有送語。對???服務(wù)員能夠禮貌地稱呼其姓名或職銜。
●顧客預(yù)訂或咨詢電話打進(jìn)來時,應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽。接聽預(yù)訂電話時,應(yīng)將預(yù)訂顧客姓名、預(yù)訂內(nèi)容、預(yù)訂時間記錄準(zhǔn)確。
●顧客來健身房消費(fèi)時,服務(wù)員應(yīng)主動接待,盡快為顧客登記姓名或健身俱樂部會員卡號,及時、準(zhǔn)確地為顧客提供更衣柜鑰匙、毛巾等用品。
●顧客在進(jìn)行健身鍛煉時,服務(wù)員應(yīng)隨時注意顧客的安全,當(dāng)顧客臥推杠鈴時,注意適當(dāng)提供保護(hù)服務(wù)。
●健身房備有急救藥箱、小型氧氣瓶及急救藥品。如果顧客出現(xiàn)不適現(xiàn)象,應(yīng)及時采取有效措施。顧客在運(yùn)動過程中如果發(fā)生碰傷或其他傷害事故,應(yīng)及時提供急救藥品并周到地照顧。

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