培訓效果評估報告
—— “優(yōu)秀收銀員職前訓練”
人力資源部2011年 04 月 16日
一、出勤情況
出勤率匯總及排名
序號 中心 培訓執(zhí) 行率 缺勤情況
無故缺席 請假
1 銷售部 100% — —
參加人數(shù) 47 實際參加人數(shù) 47 出勤率 100%

二、培訓反饋綜合統(tǒng)計
本次培訓共回收 47
份有效培訓反饋表
學員綜合評分分布情況見右圖
本次培訓的綜合平均滿意度為94.53分
三、培訓成果
本次培訓課程學員的收獲或得到啟發(fā)的情況 1.對待客人要微笑；
2.收款準確，做到唱收唱付
3.維護款臺用具設施，保持整潔；
4.幫助員工改變了工作態(tài)度；
5.給員工一個很好的觀察自己工作的機會；
6.員工服裝要穿戴整齊；
7.提高自身素質(zhì)；
學員認為可應用到工作中的要點 1.淡妝上崗，形象良好；
2.收款時憑各柜組售出商品三聯(lián)小票，認真核實數(shù)量、單價、金額，進行收款；
3.收款時必須經(jīng)驗鈔機驗鈔；
4.開單時使用文明用語，婉言謝絕；
5.不私自坐支、挪用銷貨款，不將銷貨款帶出商場
學員認為本次培訓需改進之處 1.內(nèi)容過于廣泛，建議針對性剖析；
2.時間太長，影響消化，多次少量的進行知識傳輸；
3.建議加強實際操作與理論知識的結(jié)合；
4.盡量減少課堂講授，創(chuàng)建小組討論，總結(jié)經(jīng)驗。
學員還希望提供哪些相關的培訓課程及內(nèi)容
1.科學工作方式和有效時間管理；
2.適量加入化妝禮儀課程；
四、意見反饋及分析回復
學員意見、建議反饋 分析回復 單項
滿意度
1.對培訓課程及教材的評價 1.認為幫助印證了某些觀念；
2.學到了實際中要使用的新知識，可以用在工作上的一些有效的研究技巧及知識。 1、針對第1、2點的回復：本次培訓課程蘊含豐富的內(nèi)容，各個培訓師也在培訓前做了充分準備，以后會結(jié)合學院在實際工作中遇到的問題，展開針對性的解剖。感謝學員的寶貴意見，我們會在今后培訓中做得更好。 94.63
2.對講師的評價 1.講師個人魅力好，講課很用心；
2.內(nèi)容豐富緊扣主題，互動性強。 1、針對第2點的回復：我們的培訓師在團隊建設方面有著豐富的理論及實戰(zhàn)經(jīng)驗。對于本次培訓他們做了充分的準備，課程內(nèi)容也是精挑細選，目的是為了達到此次培訓的最佳效果！ 94.43
五、培訓效果總結(jié)
總結(jié)：
1、本次培訓在各方的通力配合組織下，順利完成預期目標。
2、通過本次的培訓，學員們對公司的組織結(jié)構(gòu)，人事規(guī)章及財務規(guī)章有了基本的了解。
3、通過本次的培訓，學員們熟悉了收銀員的主要工作內(nèi)容及具體操作程序。
4、通過本次的培訓，學員們熟悉并掌握收銀員的服務要求及標準。
 

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