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| 資料類別：4 | |
| 瀏覽次數(shù)：966 | |
| 發(fā)布時(shí)間：2012年3月3日14:24 | |
| 資料介紹： |
| 本人2009年6月到陜西分公司任服務(wù)經(jīng)理，當(dāng)時(shí)的服務(wù)狀況十分混亂。一開始我并沒有意識(shí)到局面的嚴(yán)重性，只是一味的分配任務(wù)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行但是收效甚微甚至適得其反。導(dǎo)致一些老服務(wù)人員自行離職，原因主要有待遇偏低，服務(wù)工作壓力大，配件賬目不清，外部環(huán)境干擾等等?？蛻魸M意度低，配件銷售回款任務(wù)重，逾期貨款嚴(yán)重等問題凸顯，服務(wù)人員執(zhí)行力明顯很弱，尤其表現(xiàn)在部分資歷較高的服務(wù)人員執(zhí)行很差，對于上級(jí)交代的工作敷衍了事甚至據(jù)不執(zhí)行。通過日常工作的觀察，有幾名老資格的服務(wù)人員帶頭不執(zhí)行分司工作安排，其他服務(wù)人員效仿導(dǎo)致整體執(zhí)行力不足，服務(wù)工作無法正常開展，服務(wù)質(zhì)量下滑嚴(yán)重，各項(xiàng)考核指標(biāo)無法順利完成均排名靠后。 |
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