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核心客戶忠誠營銷與俱樂部運營
課程編號：10018 課程人氣：1639
課程價格：￥5280 課程時長：2天
2013.7.19
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、高層管理人員
市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、銷售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管
客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶服務經(jīng)理、服務運營主管
客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管
信息技術總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運營分析主管、客戶分析主管
【培訓收益】
本課程全程貫穿案例，以系統(tǒng)化的管理視角，結合迪銘客戶管理研究院國際領先企業(yè)標桿研究，借鑒航空服務、零售銀行、信用卡、證券投資、保險服務、汽車服務、移動通信、高端地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的成功客戶實踐，與您分享核心客戶管理與客戶俱樂部運營的成功經(jīng)驗。
營銷演進與發(fā)展歷程
理解核心客戶管理階梯
國內(nèi)外客戶俱樂部啟源與發(fā)展
客戶中心時代的"大營銷"趨勢
回歸核心：核心客戶管理本質(zhì)
精益之道：圍繞核心客戶的營銷價值鏈
什么是客戶俱樂部
解讀客戶俱樂部失敗的典型案例
從國內(nèi)外發(fā)展看俱樂部類型與特征
客戶俱樂部運營目標與定位選擇
客戶俱樂部運營商業(yè)環(huán)境
客戶俱樂部運營資源要求
解讀金融行業(yè)客戶俱樂部類型
客戶俱樂部會員核心利益設計
如何設計客戶回饋與積分計劃
解讀美國航空卓越旅行計劃
保時捷客戶俱樂部會員利益設計
解讀金融行業(yè)財富客戶俱樂部
客戶俱樂部會員定位與發(fā)展策略
希爾頓客戶俱樂部運營案例
大眾汽車俱樂部如何管理會員信息
為什么要拓展俱樂部合作伙伴
解讀金融行業(yè)財富客戶俱樂部
豐田客戶俱樂部如何改進會員互動
如何策劃和設計客戶俱樂部活動
寶馬客戶俱樂部會員營銷溝通計劃
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶忠誠與溝通
應用多媒體渠道改進會員溝通體驗
關注客戶成果，而不是結果
客戶俱樂部營銷績效指標要素
正確評測客戶俱樂部ROI的客戶化方法
解讀領先企業(yè)客戶俱樂部實踐
零售銀行核心客戶管理案例
信用卡客戶俱樂部營銷
證券理財核心客戶營銷案例
保險企業(yè)客戶俱樂部案例
房地產(chǎn)客戶俱樂部運營案例
汽車客戶俱樂部運營案例
航空常旅客俱樂部運營案例
高端零售客戶俱樂部積分案例
消費電子客戶俱樂部運營案例
互聯(lián)網(wǎng)客戶俱樂部營銷案例
B2B企業(yè)客戶俱樂部運營案例
史雁軍先生擁有15年以上的客戶管理與服務營銷經(jīng)驗，6年國際航空服務營銷運營管理經(jīng)驗。致力于為金融服務、通信科技、汽車、地產(chǎn)、航空、品牌等客戶密集型行業(yè)的領導企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務營銷體系、數(shù)據(jù)庫營銷與關系營銷策略、客戶導向的服務營銷一體化、客戶中心規(guī)劃與整合營銷運營、戰(zhàn)略客戶研究與客戶分析領域的專業(yè)服務。
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客戶管理——核心客戶管理與營銷發(fā)展營銷演進與發(fā)展歷程理解核心客戶管理階梯國內(nèi)外客戶俱樂部啟源與發(fā)展客戶中心時代的"大營銷"趨勢目標定位——為什么要建立客戶俱樂部？回歸核心：核心客戶管理本質(zhì)精益之道..
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客戶管理——核心客戶管理與營銷發(fā)展營銷演進與發(fā)展歷程理解核心客戶管理階梯國內(nèi)外客戶俱樂部啟源與發(fā)展客戶中心時代的"大營銷"趨勢目標定位——為什么要建立客戶俱樂部？回歸核心：核心客戶管理本質(zhì)精益之道..
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一、客戶管理——核心客戶管理與營銷發(fā)展營銷演進與發(fā)展歷程理解核心客戶管理階梯國內(nèi)外客戶俱樂部啟源與發(fā)展客戶中心時代的"大營銷"趨勢二、目標定位——為什么要建立客戶俱樂部？回歸核心：核心客戶管理本質(zhì)..
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引言核心客戶是企業(yè)的利潤之源與發(fā)展之本！核心客戶管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術變革與營銷技術進步驅動商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)以產(chǎn)品市場為導向的“小營銷”已經(jīng)遠遠不能適應現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與營銷需要，以客戶為核心的整合服務與客戶分類驅動的&ldq..
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