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核心客戶忠誠營銷與俱樂部運(yùn)營

課程編號(hào):10019   課程人氣:1647

課程價(jià)格:¥5280  課程時(shí)長:2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:史雁軍

課程安排:

       2013.12.13 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、高層管理人員
市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、銷售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管
客戶俱樂部經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營主管
客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管
信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營分析主管、客戶分析主管

【培訓(xùn)收益】
本課程全程貫穿案例,以系統(tǒng)化的管理視角,結(jié)合迪銘客戶管理研究院國際領(lǐng)先企業(yè)標(biāo)桿研究,借鑒航空服務(wù)、零售銀行、信用卡、證券投資、保險(xiǎn)服務(wù)、汽車服務(wù)、移動(dòng)通信、高端地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的成功客戶實(shí)踐,與您分享核心客戶管理與客戶俱樂部運(yùn)營的成功經(jīng)驗(yàn)。

一、客戶管理——核心客戶管理與營銷發(fā)展
營銷演進(jìn)與發(fā)展歷程
理解核心客戶管理階梯
國內(nèi)外客戶俱樂部啟源與發(fā)展
客戶中心時(shí)代的"大營銷"趨勢

二、目標(biāo)定位——為什么要建立客戶俱樂部?
回歸核心:核心客戶管理本質(zhì)
精益之道:圍繞核心客戶的營銷價(jià)值鏈
什么是客戶俱樂部
解讀客戶俱樂部失敗的典型案例

三、運(yùn)營模式——客戶俱樂部運(yùn)營模式與特征
從國內(nèi)外發(fā)展看俱樂部類型與特征
客戶俱樂部運(yùn)營目標(biāo)與定位選擇
客戶俱樂部運(yùn)營商業(yè)環(huán)境
客戶俱樂部運(yùn)營資源要求
解讀金融行業(yè)客戶俱樂部類型

四、會(huì)員利益——如何設(shè)計(jì)俱樂部核心利益
客戶俱樂部會(huì)員核心利益設(shè)計(jì)
如何設(shè)計(jì)客戶回饋與積分計(jì)劃
解讀美國航空卓越旅行計(jì)劃
保時(shí)捷客戶俱樂部會(huì)員利益設(shè)計(jì)
解讀金融行業(yè)財(cái)富客戶俱樂部

五、運(yùn)營管理——客戶俱樂部運(yùn)營核心內(nèi)容
客戶俱樂部會(huì)員定位與發(fā)展策略
希爾頓客戶俱樂部運(yùn)營案例
大眾汽車俱樂部如何管理會(huì)員信息
為什么要拓展俱樂部合作伙伴
解讀金融行業(yè)財(cái)富客戶俱樂部

六、客戶互動(dòng)——如何加強(qiáng)會(huì)員溝通與體驗(yàn)
豐田客戶俱樂部如何改進(jìn)會(huì)員互動(dòng)
如何策劃和設(shè)計(jì)客戶俱樂部活動(dòng)
寶馬客戶俱樂部會(huì)員營銷溝通計(jì)劃
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶忠誠與溝通
應(yīng)用多媒體渠道改進(jìn)會(huì)員溝通體驗(yàn)

七、績效評(píng)估——如何評(píng)估俱樂部運(yùn)營績效
關(guān)注客戶成果,而不是結(jié)果
客戶俱樂部營銷績效指標(biāo)要素
正確評(píng)測客戶俱樂部ROI的客戶化方法
解讀領(lǐng)先企業(yè)客戶俱樂部實(shí)踐
全程貫穿12個(gè)客戶俱樂部經(jīng)典案例研討
零售銀行核心客戶管理案例
信用卡客戶俱樂部營銷
證券理財(cái)核心客戶營銷案例
保險(xiǎn)企業(yè)客戶俱樂部案例
房地產(chǎn)客戶俱樂部運(yùn)營案例
汽車客戶俱樂部運(yùn)營案例
航空常旅客俱樂部運(yùn)營案例
高端零售客戶俱樂部積分案例
消費(fèi)電子客戶俱樂部運(yùn)營案例
互聯(lián)網(wǎng)客戶俱樂部營銷案例
B2B企業(yè)客戶俱樂部運(yùn)營案例
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